Александр Назайкин - Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой
Экспедиция вызвала живой интерес СМИ, из-за сообщений информ-агентств, что экспедиция пропала. В InMar PR поступало большое количество запросов от журналистов. Чтобы поддержать интерес прессы и создать дополнительный информационный повод до прилета наших соотечественников домой, было решено провести пресс-чат.
Такая форма общения была обусловлена тем, что в Мьянме запрещено пользоваться мобильными и спутниковыми телефонами, а звонок со стационарного из-за помех напоминает разговор «слепого с глухим». Пресс-чат оказался единственным способом для журналистов получить информацию о том, как прошла экспедиция и узнать подробности непосредственно от самих участников, находящихся в стране с военным правящим режимом.
При первой попытке экспедиции зайти в чат выяснилось, что интернет в Мьянме жестко контролируется спецслужбами, и не все интернет-сервисы доступны, однако после нескольких попыток системному администратору агентства удалось найти способ обеспечить устойчивую связь с Мьянмой.
Новосибирское агентство InMar PR сделало для себя вывод, что подобный формат пресс-мероприятия оказался эффективным и может использоваться в подобных нестандартных ситуациях.»[103]
Форум
Форум – это, как и чат, форма общения на сайте. Отличие в том, что пользователи на форуме не просто болтают, а обсуждают какую-либо определенную тему. При этом общение происходит не обязательно в реальном времени. Форумы могут существовать и несколько дней, и несколько лет.
Обсуждать на форуме можно и экономические тенденции, и новости спорта, и новые технологии – в общем все, что волнует целевую аудиторию определенного сайта.
Для того, чтобы форум сохранял свою тематическую направленность и на нем было как можно меньше «отступлений» от темы часто вводится регистрация. Вместе с тем существуют и форумы со свободным доступом.
Форумы концентрируют определенную целевую аудиторию. Причем каждый из высказывающихся на форуме возвращается на него многократно, чтобы увидеть мнение или реакцию других участников.
Также, как и чат, форум необходимо модерировать, удаляя сообщения «вне темы», рекламу и брань.
Создавать форум стоит только, если на сайт ежедневно заходит минимум 200–300 человек. В противном случае форум будет пустовать, что наведет журналистов на мысль о том, что этот сайт мало интересует тех, для кого он предназначен.
Блог
Блог (веблог, weblog, blog) – это персональный интернет-дневник. Его может вести как частное лицо в личных целях, так и представитель компании с целью продвижения своих продуктов и брендов.
Часто информация на блогах появляется более оперативно и в дальнейшем используется СМИ.
Блоги пользуются большой популярностью у читателей и реально конкурируют с профессиональными СМИ. Через блоги можно охватить значительное количество целевой аудитории.
Корпоративные блоги должны быть под контролем специалиста по медиарилейшнз, т. к. от них можно получить не только пользу, но и вред. Сотрудник компании, высказывая свое частное мнение, может бросить тень на своего работодателя, исказить так пестуемый имидж организации. "Недовольных – местом работы, ее сутью, коллегами, своим социальным положением – много. И чем жестче менеджмент и общепринятые нормы корпоративного поведения, тем больше у людей желания вылить грязь на свою контору и начальство… На службе люди производят некий продукт, сидят смирно и получают за это деньги. А приходя домой, начинают рубить правду-матку. Оказывается, официант не может пережить, что мясо в ресторане не первой свежести. Рука оператора сотовой связи так и тянется написать в дневнике, что тарифы в мобильной телефонии – сплошной обман, особенно роуминг… "[104].
* * *Использование интернет-ресурсов должно быть интегрировано в общую деятельность специалиста по медиарилейшнз. Нельзя разделять работу только на офф-лайновую и онлайновую, т. к., например, не все журналисты заглядывают в форумы, чаты, любят пользоваться интернет-почтой. Несмотря на доступность информации в интернете многие журналисты предпочитают собирать факты из первоисточников с помощью телефонных разговоров и личных встреч.
Стоит отметить, что выстроить долгосрочные доверительные отношения только с помощью интернет-ресурсов вряд ли удастся. Ничто не может заменить личное общение.
Публичное выступление
Несмотря на то, что за последние столетия и десятилетия информационный мир кардинально изменился, и человек получил возможность пользоваться такими СМИ, как газеты, радио, телевидение и интернет, он продолжает слушать непосредственные выступления людей в различных местах по различным поводам. Никакие технические достижения не в силах заменить получение информации от «первоисточника», «живое» общение с ним. Человек, глядя на выступающего и слушая его, получает максимум информации и о содержании речи, и о форме, и о самом ораторе, которому тут же можно задать вопрос или с которым можно вступить в дискуссию и т. д.
Публичное выступление – это одна из эффективных форма распространения информации. Связано это с тем, что в этом мероприятии участвует целевая аудитория. Слушатели выступления собраны, сконцентрированы на восприятие информации. Они не отвлечены на другие дела, разговоры. Их телефоны отключены. Они действительно внимают, а не дремлют как на длительных лекциях. Им интересна не только тема, но и персона оратора. Выступление на публике позволяет персонифицировать компанию, выделять ее из массы других может быть и больших, но безликих структур.
Необходимо отметить, что по ходу выступления слушатели активно воспринимают информацию и поддерживают обратную связь. Оратор всегда может вернуться к чему-либо или заострить внимание на какой-то отдельной теме.
В ходе выступления может быть дано больше неофициальной информации и в более неофициальном виде, чем если бы она распространялась письменно (пресс-релиз, меморандум и т. д.)
Публичное выступление повышает доверие аудитории к компании. Люди видят, что представители компании их не боятся, не прячутся за своими сотрудниками и распространяемыми документами.
Важно также понимать, что публичное выступление может стать первым шагом в дальнейшем долгосрочном сотрудничестве со СМИ.
Стоит сказать, что публичное выступление – это организуемое, управляемое и контролируемое распространение информации. Специалист по медиарилейшнз должен иметь это средство в своем арсенале.
Подготовка к публичному выступлению начинается с анализа аудитории:
