Коллектив авторов - Управление продажами
Общие рекомендации:
• если в зале много покупателей, необходимо работать более активно;
• работая с одним покупателем, не надо игнорировать остальных.
11. Правила поведения в нестандартных (экстренных) ситуациях.
1. При возникновении пожара необходимо:
• если очаг возгорания небольшой:
– организовать эвакуацию покупателей из торгового зала;
– отключить подачу электричества;
– попытаться локализовать пожар с помощью средств пожаротушения;
– вызвать заведующего магазином;
• если очаг возгорания достаточно большой:
– вызвать по телефону 101 (011 при вызове с мобильного телефона) службу МЧС;
– организовать эвакуацию покупателей и сотрудников из торгового зала и помещений магазина;
– отключить подачу электричества;
– в случае угрозы жизни покинуть помещение;
– предпринять меры до приезда службы МЧС по локализации пожара.
2. При поступлении угрозы террористического акта следует:
• не впадать в панику;
• быть выдержанным и вежливым, не прерывать предполагаемого террориста;
• постараться сразу дать знать об угрозе террористического акта своим коллегам (по возможности одновременно с разговором они должны по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист);
• при наличии магнитофона записать разговор;
• при отсутствии магнитофона постараться дословно запомнить весь разговор и зафиксировать его на бумаге;
• зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность;
• отметить пол, возраст, особенности речи человека, который звонил;
• обязательно отметить звуковой фон;
• не распространяться о факте разговора и его содержании;
• максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией;
• при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлечь кассету с записью разговора и принять меры к ее сохранности (при возможности обязательно установить на ее место другую кассету).
3. При нахождении предмета с признаками взрывного устройства:
• не трогать, не подходить, не передвигать обнаруженный подозрительный предмет;
• не курить, воздержаться от использования средств радиосвязи, в том числе и мобильных телефонов, вблизи данного предмета;
• немедленно сообщить об обнаружении подозрительного предмета в правоохранительные органы по телефону 02;
• зафиксировать место и время обнаружения предмета;
• по возможности вывести людей из опасной зоны не менее чем на 100 м;
• по возможности обеспечить охрану подозрительного предмета и опасной зоны;
• дождаться прибытия представителей правоохранительных органов, указать место расположения подозрительного предмета, время и обстоятельства его обнаружения;
• далее действовать по указаниям представителей правоохранительных органов;
• не сообщать об угрозе взрыва никому, кроме тех, кому необходимо знать об обнаружении предмета, похожего на взрывное устройство, чтобы не создавать паники;
• быть готовым описать внешний вид предмета, похожего на взрывное устройство.
Признаки, которые могут указывать на наличие взрывного устройства:
• наличие на обнаруженном предмете проводов, веревок, изоленты;
• подозрительные звуки (щелчки, тиканье часов), издаваемые предметом;
• от предмета исходит характерный запах миндаля или другой необычный запах.
Причины, служащие поводом для опасения:
• нахождение подозрительных лиц до обнаружения этого предмета;
• угрозы лично, по телефону или в почтовых отправлениях. Категорически запрещается принимать на хранение от посторонних лиц какие-либо предметы и вещи.
4. В случае оказания в заложниках у преступников:
• постараться понять, чего они хотят, определить для себя, кто из них наиболее опасен (более нервный, решительный, агрессивный);
• выполнять все указания старшего из преступной группы;
• не смотреть бесстрашно преступникам в глаза – это всегда вызывает агрессию;
• не апеллировать к совести преступников – это почти всегда бесполезно, так как они стремятся выполнить задуманное и, чтобы перекричать голос совести, могут пойти на жесткие и неадекватные действия;
• если кто-то ранен и ему требуется помощь, попросить подойти старшего из преступной группы и обратиться к нему со следующими словами: «Вы можете сберечь одну жизнь. Я могу оказать помощь человеку. Будьте благоразумны! Позвольте мне помочь несчастному, иначе мы его потеряем»;
• говорить спокойно и смотреть без всякой доли агрессивности в глаза преступнику;
• ничего не предпринимать, пока не будет получено разрешение;
• не настаивать на своем;
• не повышать голос и не жестикулировать, даже если возникает желание предупредить о чем-то своих знакомых или родственников, находящихся рядом;
• избегать контактов с преступниками, если они требуют «соучастия» в тех или иных действиях, например связать кого-то, подвергнуть пытке и т. п.;
• при необходимости «потерять» сознание, продемонстрировать свой испуг и бессилие, сослаться на слабость;
• все остальные требования преступников выполнять неукоснительно и точно;
• никого не торопить и не подталкивать к необдуманным действиям;
• вести себя послушно, спокойно и миролюбиво;
• если покажется, что преступник блефует и в руках у него муляж, не проверять этого, так как ошибка может стоить жизни;
• если поблизости произошел взрыв, не торопиться покидать помещение, так как Вас могут принять за преступника и Вы невольно окажетесь мишенью для группы захвата;
• запомнить все, что видно и слышно: имена, клички преступников, их внешний вид, степень их реальной агрессивности.
Приложение 18 Здания и помещения розничных торговых объектов Строительные нормы проектирования ТКП 45-3.02-240-2011 (02250) (извлечение) ПредисловиеЦели, основные принципы, положения по государственному регулированию и управлению в области технического нормирования и стандартизации установлены Законом Республики Беларусь «О техническом нормировании и стандартизации».
1. Разработан научно-проектно-производственным республиканским унитарным предприятием «Стройтехнорм» (РУП «Стройтехнорм»), техническим комитетом по стандартизации в области архитектуры и строительства «Проектирование зданий и сооружений» (ТКС 04).
