Дмитрий Румянцев - Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии
Проанализировав ситуацию, я выявил три вида контента, который сразу в день публикации приносит мне клиентов: публикации аналитических статей, кейсы из практики и консультации в комментариях. Причем максимальное количество заявок дают кейсы.
Когда я это осознал, то сразу скорректировал план публикаций в сторону увеличения количества материалов, отказавшись от прежнего объема видео. Результат не заставил себя ждать – клиенты выстроились в очередь. У меня есть сеть сообществ на детскую тематику. Ее задача – собрать максимальное количество целевой аудитории за минимальные деньги. Проанализировав контент, я понял, что максимальный прирост дают обзоры масштабных детских событий и «мамский» юмор. Соответственно, доля таких публикаций тут же выросла. В определенных ситуациях вам нужен максимальный трафик на сайт. Тогда вы смотрите, какие темы вызывают интерес и дают большее количество переходов.
Также полезно отслеживать, в какое время посты получают наибольший отклик. Чаще всего это происходит, когда большинство участников группы находятся онлайн. В зависимости от ниши эта цифра может существенно меняться. Узнать ее можно либо сделав анализ вручную (читайте раздел про контент-план), либо с помощью сервисов статистики.
Таким образом, поняв, какой контент максимально эффективно решает поставленные задачи, и определив оптимальное время его публикации, вы сможете существенно улучшить вашу работу: увеличить количество обращений, продаж, прирост новых участников в группу, количество внимания со стороны пользователей к сообществу.
Сервисы аналитики
Помимо основной встроенной статистики, которая в последнее время сильно ушла вперед, есть внешние сервисы, без которых зачастую не обойтись. Перечислю основные.
1. Jagajam.com. Самый серьезный на данный момент сервис (что касается активности и вовлечения). Считает ядра активных участников сообщества, индексы вовлечения и одобрения, количество реакций на контент, максимальное количество пользователей онлайн, ищет самый популярный контент и др.
Многие параметры оцениваются в динамике, за конкретные периоды. Все отчеты можно выгрузить в Еxcel.
Сервис платный, но он того стоит.
2. Socialstats.ru. Сильно урезанный аналог предыдущего сервиса, только бесплатный. Также анализирует, какие посты собрали больше репостов, лайков и комментариев. Выявляет ядра активных участников. Считает ER. Иногда подвисает и не выдает данных. Но в целом пока работает.
3. Popsters.ru. Позволяет анализировать контент. Считает ER постов и ER за конкретный период. Собирает посты, получившие максимум лайков, репостов и комментариев. Хороший дизайн.
Сервис платный, но недорогой.
4. Iqbuzz.ru. Сервис мониторинга упоминаний вашего бренда в Интернете. Ищет по всем социальным сетям и онлайн-СМИ. Можно заказать подробные исследования с анализом отношения потребителя к бренду.
Сервис платный.
5. Wobot.ru. Еще один сервис мониторинга социальных сетей для выявления упоминаний вашего бренда. Платный. По функционалу похож на предыдущий.
Глава 6. Лидогенерация из «ВКонтакте»
Один из вариантов работы в соцсети – привлечение целевого трафика на вашу посадочную страницу во внешнем Интернете. Это может быть одностраничный лендинг, интернет-магазин и любой другой сайт. Самое главное, чтобы на сайте можно было выполнить необходимое вам целевое действие, или – иными словами – получить лид.
Говоря про лидогенерацию, я подразумеваю то, что у вас нет своего сообщества, где вы подогреваете клиентов контентом или работаете в комментариях. Вы просто используете ресурс социальной сети для получения посетителей.
Надо понимать, что трафик этот гораздо холоднее, чем трафик с поисковых систем или контекстной рекламы. Поэтому конверсия в лид может быть существенно ниже. Но при этом трафик зачастую дешевле.
Впрочем, существует много ниш, где в поиске «Яндекса» просто не будет трафика. Например, в большинстве случаев люди не будут искать в поиске какое-то событие. Поэтому если спроса нет или он очень мал (определить это можно с помощью сервиса Wordstat.yandex.ru), то вам прямая дорога в сеть «ВКонтакте».
Напомню: в отличие от органического поискового трафика или трафика с контекстной рекламы аудитория социальных сетей имеет свойство «выгорать», то есть аудитория конечна. Исключение составляют разве что товары повседневного спроса, которые нужны всем. В других же случаях на определенном этапе вы можете охватить вашей рекламой большинство целевых пользователей. Это напрямую влияет на стоимость перехода и лида. Спустя какое-то время лид всегда становится дороже. Профессионалы по лидогенерации умеют цену с помощью различных приемов удерживать максимально долго, но и они не всесильны.
В этом существенный минус лидогенерации по сравнению с работой в сообществе. Свое сообщество за счет постоянного взаимодействия с аудиторией, написания нового контента, оптимизации статей под внешний поиск и периодической рекламы является более устойчивым каналом получения клиентов.
Виды лидов
Я подразделяю лиды на три больших блока.
Первый – непосредственно продажа товара или заказ услуги. Вы сразу получаете, что называется, деньги в карман. Строго говоря, первый блок не является лидом в общепринятом понимании. Это именно прямые продажи. Обычно под лидами понимают потенциальных клиентов, а не уже состоявшихся. В частности, их контактные данные. Но принципы работы здесь точно такие же.
В первую очередь эта группа актуальна для интернет-магазинов. Вы настроили рекламу, пользователи перешли по ней в каталог, выбрали товар, положили в корзину и сделали заказ. Точно так же можно продавать инфопродукты, билеты на мероприятия, номера в отеле или услуги веб-сервиса.
Второй – в обмен на контактные данные пользователь получает ваше коммерческое предложение, прайс на услуги, каталог товаров (например, в опте), демоверсию продукта. Клиент заинтересовался вашим предложением, но еще не решил, стоит ли заказывать именно у вас, и просто собирает информацию. Он оставляет адрес электронной почты или номер телефона и через какое-то время либо сам связывается с вами, чтобы воспользоваться услугой, либо вы ему звоните.
Третий – сбор контактов вашей целевой аудитории, чтобы потом работать с ней через электронную почту, постепенно подталкивая к покупке. Сюда входят все возможные электронные рассылки. Обычно в обмен на контакты вы даете потенциальным клиентам полезную бесплатную информацию: видеоуроки, подборку статей или подкастов.
