Дмитрий Ткаченко - Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
1. Чем эта книга отличается от других учебных пособий по продажам, которые вы читали?
2. Насколько методы, описанные в ней, применимы на практике?
3. Что самое ценное вы взяли для себя из этой книги?
4. Насколько легко она читалась? Как бы вы охарактеризовали стиль подачи материала?
5. Чего не хватало? Что нужно раскрыть более подробно? Какие темы стоит добавить?
6. Кому следует обязательно прочитать эту книгу? Кому она будет полезна?
7. Каких результатов вы добились благодаря внедрению и применению на практике предложенных в книге методов?
Повторюсь: мне нужен ваш честный, искренний отзыв, благодаря которому я смогу узнать, в каком направлении мне следует развиваться как писателю и тренеру. Согласитесь, это выгодная сделка: поменять 99 своих слов на набор из сотен речевых модулей в цифровом виде! Жду ваших отзывов на адрес электронной почты [email protected]
Или на моей странице в Facebook
www.facebook.com/tkachenko.pro
Давайте дружить!
Об авторе
Дмитрия Ткаченко можно смело назвать «самым играющим тренером» по продажам. Его тренинги начинаются с того, что участникам предлагается принять участие в игровых поединках, полностью повторяющих рабочую ситуацию.
«Представьте, что вы у себя в офисе. Вы располагаете теми же возможностями, ценами и условиями, что и в реальной жизни» – так Дмитрий ставит задание для первой ролевой игры. После этого, выступая в роли клиента, он создает различные сложные ситуации, встречающиеся в реальной практике продаж.
Кому-то достается «блокирующий секретарь», другим – возражения «у нас есть поставщики», «дорого», «я подумаю» и специфические поведенческие модели, встречающиеся в практике продаж именно в той сфере, где работают участники тренинга.
«Для того чтобы продажники начали учиться, сперва нужно "посадить их в лужу" – продемонстрировать, что есть ситуации, в которых они допускают грубейшие ошибки, – говорит Дмитрий. – При этом я не делаю ничего такого, чего не может случиться в реальной жизни. Многие тренеры боятся играть с обучаемыми, а те, что играют, чаще всего меняют товар: если участники – продавцы кабеля и провода, на тренинге им предлагают продажу шариковых ручек. С моей точки зрения, это неправильно. Участник должен выносить с тренинга готовые стратегии и речевые модули для своей сферы».
Дмитрий разработал собственную теорию ролевых игр, применяемых в тренингах по продажам. Кроме того, он – автор бестселлеров «Скрипты продаж: готовые сценарии холодных звонков и личных встреч», «Работа с дебиторской задолженностью: как не допустить ее возникновения и правильно собрать», «ОТКАТ – Особая Техника Клиентской АТтракции» (информация из которой запрещена к распространению на территории РФ решением Красноярского Центрального суда в 2015 году) и еще шести книг по продажам и переговорам.
Тренерский стаж Дмитрия Ткаченко – более 13 лет, а до этого он успешно руководил отделами продаж.
«Первый большой тренинг я провел в далеком 2001 году для своих подчиненных. Потом стали приходить заказы от других компаний. В 2002 году остро встала ситуация выбора: или продолжать карьеру руководителя, или начать тренерскую. Ответ на этот вопрос для меня был одним из самых простых в жизни: конечно же, помогать продавцам быть эффективнее и успешнее!»
На вопрос об образовании Дмитрий отшучивается: «Психологическое, уравновешенное юридическим. Моя специализация – психофизиология, как следствие в тренингах присутствует большое количество примеров и техник, основывающихся на знаниях из области нейрофизиологии и закономерностей высшей нервной деятельности».
Кроме курсов по продажам и переговорам, Дмитрий проводит тренинги для продавцов и руководителей отделов продаж, такие как «Эффективная работа с дебиторской задолженностью», «Жесткие, силовые и манипулятивные переговоры», «Минимизация откатов», «Как "продать" идею подчиненным: оперативное руководство персоналом отдела продаж».
Дмитрий – один из немногих русскоязычных тренеров, востребованных в Европе.
«Я провожу занятия по специфике выстраивания отношений с российскими партнерами для европейских предпринимателей. Очень интересна их реакция на многие столь обыденные для нас явления, такие как откаты, несвоевременные оплаты, использование административного ресурса и т. д. Для них это шок».
Среди клиентов Дмитрия Ткаченко большое количество как западных компаний (Sony, Siemens и др.), так и ведущих российских предприятий («Балтика», «Архыз», «Ростелеком», «Интерфакс» и др.).
Имя Дмитрия Ткаченко регулярно оказывается в рейтингах лучших тренеров России по продажам. Так, в 2006 году он вошел в десятку лучших тренеров России в сфере продаж согласно журналу Sales business («Продажи»), а в 2013-м – в топ-20 лучших русскоязычных тренеров по продажам по рейтингу SalesPortal.ru и журнала Treningo, в 2015-м – в «Золотую дюжину» лучших тренеров по продажам по рейтингу журнала «Управление сбытом».
Информация в цифрах
1 книга запрещена к распространению в РФ («ОТКАТ»)
3 бестселлера («Скрипты продаж», «Работа с дебиторской задолженностью», «ОТКАТ»)
6 книг по продажам и переговорам
13 лет специализации на обучении продавцов
370 благодарностей, рекомендаций и отзывов
1200 дней проведенных тренингов
13 000 обученных продавцов и руководителей
60 000 экземпляров – суммарный тираж книг
Литература
Ткаченко Д. Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч. – М.: Альпина Паблишер, 2015.
Ткаченко Д. Работа с дебиторской задолженностью: как не допустить ее возникновения и правильно собрать. – СПб.: Питер, 2016.
Ткаченко Д., Горбачев М. ОТКАТ. Особая Техника Клиентской АТтракции. – М.: Вершина, 2007.
Азимов С. Продажи, переговоры. Практика, примеры. – СПб.: Питер, 2014.
Рэкхем Н. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
Рысёв Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб.: Питер, 2001.
* * *Я счастливый человек, ведь у меня такая прекрасная работа: искать и издавать умные книги, общаться с их авторами, узнавать от них много нового и интересного.
Издав несколько сотен деловых и развивающих книг, могу уверенно сказать, что книга для автора почти всегда – не цель, а результат. В какой-то момент автор понимает, что обладает уникальным опытом, рассказ о котором поможет другим людям стать лучше и узнать о жизни что-то полезное. Через некоторое время это понимание становится настолько осознанным, что в прямом смысле слова доводит автора до ручки (или до клавиатуры), заставляя написать книгу.
