Алексей Колик - Морская звезда завоевывает жизненное пространство. Новый взгляд на работу специалиста по продажам
Я подошёл к нашему стенду. На стенде работали Максим и Лена. Максим радостно приветствовал нас:
– Мы только начали работать, а интерес уже большой, все спрашивают, интересуются. Правда, договоров пока не заключили.
– Не волнуйся, всё нормально, – успокоил я его. – Главное, чтобы ты хорошо проводил презентацию продукции, а остальное потом приложится.
– Уже подходили эти хмыри, конкуренты, вынюхивают что-то. Их главный так и впился в нас глазами, «поганка». Даже на камеру снимали наш стенд, – сообщила Лена.
– Как же без них, они повсюду за нами следуют, потому и конкуренты. Ничего, ребята, всё нормально.
Кажется, работа на стенде идёт как надо. «Стендисты» чувствуют себя уверенно, знают, что делать. Естественно. В процессе подготовки к выставке немало времени мы уделили отработке навыков работы специалистов по продажам на выставочном стенде. Безусловно, для того чтобы время, проведённое на выставке, не прошло впустую, необходимо освоить специфику коммуникации с клиентами. Я уже много лет езжу на различные выставки и могу с уверенностью сказать, что очень мало участников владеют техникой работы на стенде. Перед выставкой мы подготовили небольшую инструкцию на тему что делать и чего не делать в процессе общения с клиентами. Ниже я привожу небольшой фрагмент из нашей инструкции.
Что нужно делать
a) Будьте внимательны на стенде, не пропускайте посетителей, которые заинтересовались вашей продукцией; не отворачивайтесь от них, устанавливайте зрительный контакт; если вы видите, что они готовы к разговору, сами проявляйте инициативу, не ждите, когда вам начнут задавать вопросы; часто «стендисты» стоят в гордых позах статуй и ждут, когда посетители зададут им вопросы.
b) Имейте стандартный текст презентации компании и продукции, он должен быть кратким и выразительным, не следует слишком долго говорить, помните: краткость – сестра таланта.
c) Распределите роли в команде: кто делает презентации, кто подписывает договоры и пр.
d) Имейте подготовленный набор ответов на часто встречаемые вопросы; любые вопросы не должны поставить вас в тупик.
e) Меньше говорите, больше показывайте, демонстрируйте сам продукт, видео-ролики.
f) Обязательно старайтесь получить информацию о собеседнике (попросите визитку, запишите его данные в блокнот).
g) Если вы устали от непрерывного общения, попросите коллегу подменить вас, а сами погуляйте, выйдите на воздух; важно иметь свежий и бодрый вид.
h) Сделайте всё для того, чтобы быть искренне приветливыми в глазах посетителей стенда!
Чего не нужно делать
a) Не старайтесь «отсеять» некоторых посетителей, поскольку они кажутся вам неперспективными, будьте внимательны: часто вы можете ошибиться и недооценить значение человека.
b) Не поддавайтесь на провоцируемые конфликты, среди посетителей существует тип, который будет вас нервировать вызывающим поведением, хорошо иметь в составе команды специального «стендиста», который возьмёт таких людей на себя.
c) Не увлекайтесь распиванием кофе и личным общением на стенде, вы должны стоять и ждать посетителей, кофе лучше выпить за перегородкой или в баре.
d) Не поддавайтесь соблазну вечером расслабиться с помощью алкоголя, утром посетители увидят человека с помятым лицом и запахом перегара.
Вам также обязательно иметь такую инструкцию, готовьте её к каждой выставке.
После посещения нашего стенда меня неожиданно охватило какое-то благодушие, и даже конкуренты не вызывали негативных эмоций. Наверное, атмосфера красивого города в субтропиках и интереса посетителей к нашей экспозиции сделали меня таким расслабленным. Но, как известно, в нашем деле расслабляться нельзя никогда. Вдруг зазвонил мой телефон, и я услышал голос Андрея (он остался в Москве):
– Босс, у меня две новости. Одна плохая, а другая очень плохая. С какой начать?
– Ты бы лучше что-то хорошее сказал, а то все новости у тебя плохие. Я тут только пригрелся на солнце, а ты мне холодный душ приготовил. Ну, говори по порядку.
– Если по порядку, то «Тёмная линия» отбила у нас дилера в Самаре, те отказались делать заказ на следующий месяц. Говорят, что переходят на торговлю только их продукцией. Кроме того, Серега сегодня утром собирал свои манатки и заодно пытался скачать всю нашу коммерческую информацию. Сейчас с ним наш Виктор Иванович разбирается, с какой стати ему взбрело в голову влезать в банк данных.
– Андрей, срочно начинай переговоры с самарским дилером, постарайся выяснить, чего такого уникального ему предложили, что он решил разорвать с нами договор.
Ну вот, приехали, опять детектив начался. Как же мне надоели приключения с похищением информации! Неужели Сергей и есть тот самый «крот»? Если уж он чем-то и похож на крота, то только невзрачной внешностью. Ладно, пусть там пока без меня разбираются. Как знать, возможно всё, что там произошло, простая случайность.
А вот перехват нашего дилера конкурентами представляет собой уже реальную проблему. Дело в том, что одной из целей нашего посещения Сочи были переговоры с местной фирмой, которая уже работает с конкурентами. Мы как раз наметили себе план перехвата клиента. И тут у нас самих уводят дилера в Самаре! Обидно. Значит, нужно бороться и здесь и там.
Техника перехвата клиента относится к одной из наиболее важных компетенций специалиста по продажам. Если он не владеет такой техникой, то пока не может претендовать на существенные успехи. Действительно, гораздо проще заключить договор с дистрибутором, который не имеет жёсткой привязанности к определённому поставщику, чем с тем, кто имеет уже сформировавшуюся лояльность. Как убедить такого дистрибутора переключиться на наш продукт, повлиять на него?
Продемонстрирую технику перехвата на примере наших сочинских переговоров. Мы отправились на встречу ближе к вечеру. До переговоров мы успели немного прогуляться по городу и отдохнуть. В 17.00 мы стояли напротив здания по улице Горького, где нас уже ждал Рудольф Айрапетов – известный местный бизнесмен. У Айрапетова несколько бизнесов, он владеет несколькими ресторанами и магазинами. Мы провели с ним несколько предварительных разговоров по телефону о возможном партнёрстве, но он говорил, что ему нравится торговать косметикой «Тёмная линия», и он вовсе не намерен от неё отказываться. Тем не менее, Айрапетов согласился на встречу и сказал, что хочет с нами познакомиться.
Оказалось, к нашему приходу он был не готов. Впрочем, удивляться тут нечему. Рудольф рассчитывал увидеть перед собой только мужчину среднего возраста, а тут его ждала неожиданность в виде красивой девушки Наташи. Она произвела настолько сильное впечатление, что Айрапетов сразу изменился в лице, начал суетливо бегать по кабинету, а потом сказал, что столь дорогих гостей он не может принимать в таких спартанских условиях. Он позвонил в свой ресторан и предупредил, чтобы нам накрыли стол. Наши переговоры начались уже в ресторане, после первого бокала вина.
