Патрик Ренвуазе - Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?
• Привлекайте публику. Участие публики заставит их использовать кинестетический канал. Задавайте им вопросы, пусть они поднимают руки, чтобы продемонстрировать свое согласие или несогласие, позволяйте им высказываться, упражняться, притрагиваться к реквизитам или же самим совершать демонстрацию. Подбадривайте их всякий раз, когда они принимают участие в презентации. Все это привлечет их кинестетический канал, а в конечном итоге их старый мозг.
Другим простым, но эффективным способом использования различных стилей является использование слов, вызывающих каждый канал. «Вы видите, о чем я говорю?» – отлично работает в случае с визуальным человеком. «Я вас слышу» – имеет лучшее влияние на слухового представителя, а фраза: «Кажется, это совсем неплохо, не так ли?» – эффективна в отношении кинестетических слушателей. Помимо использования реквизита или визуальных приемов разнообразьте ваш язык для поддержания старого мозга в активном состоянии.
И последнее примечание: помните ли вы о том, какой вопрос вам следует задать для получения положительной реакции вашей публики в заключительной части вашей презентации – «Что вы думаете?». Вы заметите, что это предложение имеет довольно нейтральный характер и не соответствует какому-то определенному каналу получения информации. Вы же не закончите вашу презентацию следующим вопросом: «Вы понимаете преимущества нашего решения?» – для человека, у которого преобладает слуховой канал. Заканчивая вашу презентацию нейтральным вопросом, особенно если вы в вашем сообщении старались обращаться ко всем трем стилям получения информации, вы получите высокий процент вашей аудитории, которая или видит вашу мысль, или слышит ваше сообщение, или идет навстречу, принимая ваши заявления!
Стимулятор влияния № 6: истории
Убеждение имеет большее воздействие, когда убеждаемый не догадывается о том, что на него оказывают влияние.
Доктор Джозеф Леду, профессор неврологии, Центр неврологии, Нью-Йоркский университет.Помните ли вы различные виды захвата, о которых мы говорили в главе 8? Такие техники, как мини-драма и игра слов? Истории также являются хорошим захватом. На самом деле, истории настолько эффективны, что они обязательно должны быть включены в каждую презентацию. Если ваше сообщение подразумевает некоторую форму личной коммуникации, то вам следует использовать истории в качестве стратегического инструмента для оказания влияния на вашу публику.
Кроме захвата истории можно и нужно использовать для развития строительных блоков вашего сообщения – наравне с большой картиной, доказательствами выгоды или управлением возражениями. На самом деле, лучшими сообщениями являются те, которые с самого начала и до конца представляют собой самостоятельную захватывающую историю. Как это возможно, что такое безобидное действие, как рассказ истории, может иметь такой потрясающий эффект на вашу публику?
Повторяю еще раз: все это для старого мозга. Мы взрослые рациональные люди, но когда мы смотрим кино, мы часто испытываем сильные эмоции, которые огорчают нас, сводят нас с ума или даже доводят до слез. Мы понимаем, что все это выдумка: сделано в Голливуде. На самом деле герой не умирает; тот маленький малыш не теряет родителей – но, несмотря на это, мы плачем. Наш старый мозг отлично понимает, что не произошло ничего плохого, но наш настоящий босс, старый мозг, обладающий примитивным уровнем интеллекта, не делает различий между реальностью и умело рассказанной историей. Таким образом, старый мозг выпускает поток гормонов, которые стимулируют наши слезные железы и другие физиологические реакции, как, например, пересыхание в горле и влажность глаз.
Хорошие истории оказывают большее влияние на старый мозг и подсознание, чем рациональные факты. Для создания интересной истории важно:
• создать мир сенсорных впечатлений, используя визуальные, слуховые и кинестетические ключи, которые заставят старый мозг поверить в то, что ваша история действительно имела место;
• установить четкую взаимосвязь между вашей историей и миром вашего клиента – почему это должно повлиять на них;
• обеспечить, чтобы ваша история действительно имела некий смысл или кульминационный момент.
Так почему же мы так редко встречаем интересные истории? «Истинная проблема заключается в том, что никто не знает, как нужно правильно рассказывать историю. И, что еще хуже, никто не знает, что они не знают, как нужно правильно рассказывать историю!» – говорит Джерри Уисман, опытный презентатор и инструктор для руководителей таких топовых компаний, как Inuit и Yahoo! в своей книге «Секреты победы на презентации: Искусство рассказа истории».
Старый мозг не делает различий между реальностью и умело рассказанной историей.Не забывайте, что старый мозг является визуальным. Несмотря на то что вы можете думать, что презентация PowerPoint может представить хорошую историю, в действительности это чаще всего выглядит, как желтые страницы – большое количество текста, – а не как голливудский фильм.
Если у вас есть дети, то вы, скорее всего, уже знаете отличие хорошей истории от плохой. Если ваш ребенок отстраняется в середине вашей истории, то это явный признак того, что вам необходимо улучшить свою технику.
Влияние истории зависит от двух факторов:
• вашего содержания;
• вашей манеры изложения.
Вы должны быть превосходны в обоих этих пунктах, если действительно желаете заставить слушателей купить у вас сегодня, а не завтра.
Что касается содержания, эта книга предлагает вам полотно для создания вашей собственной истории, начиная с проблемы вашей публики, за которой следуют ваши уникальные заявления и поддерживающие доказательства выгоды – серьезный план для оказания максимального влияния на вашу публику.
Что касается манеры изложения, ваша убедительность добавит влияние вашей истории. Вы заметили, что в этой книге рассматривается ваша креативность, ваше бесстрашие, ваша страсть, ваша целостность, ваше сходство и, наконец, ваша выразительность – слова, голос и язык тела – как главные сферы, усиливающие или уменьшающие ваше влияние. На самом деле лучшими историями являются правдивые истории, которые действительно произошли или с вами, или с вашими близкими, так как когда вы рассказываете историю со страстью, присущей активному свидетелю, старому мозгу вашей публики легче поверить в нее.
