Лаура Райс - Новое оружие маркетинговых войн
Строим свою рыночную стратегию относительно лидера.
Читатель может прийти в недоумение: «Что это за новый термин – „рыночная стратегия“? Мы такого в данной книге еще не проходили!» Не стоит волноваться: рыночная стратегия – это ответ на давно знакомый нам вопрос: «Почему целевая аудитория должна покупать у меня, а не у моих конкурентов?»
Технологию нахождения верного ответа открыли легендарные стратеги и бывшие партнеры Эл Райс и Джек Траут. Они описали ее в своем всемирно известном бизнес-бестселлере «Маркетинговые войны» («Marketing Warfare»).
Стратегический квадрат
Итак, бренд-лидер, в нашем примере «Zeiss», должен позаботиться об обороне своего лидерства в умах людей в связи с их потребностью в теплых окнах. У нас в арсенале имеется всего три вида стратегий, гарантирующих нам успех.
1. Стратегия «Нападение». Цель нападения – найти слабость в силе лидера и сыграть на ней.
Важно с самого начала разобраться, почему для создания рыночной стратегии нападения, в которую стоит инвестировать, не подойдет любая слабость лидера. Перспективной является только такая слабость, которая представляет собою оборотную сторону силы бренда-конкурента.
Ответ вполне очевиден: для нашего долгосрочного успеха главное, чтобы лидер не мог избавиться от своей слабости без вреда для своего значимого отличия и, соответственно, продающей идеи. В любом другом случае мы неизменно окажемся отброшенными прочь, несмотря на объемы наших стараний и инвестиций.
Например, заведомо ясно, что предпринимателю не стоит тратить усилия на создание значимого отличия своего бренда на основе такой слабости лидера «Zeiss», как, скажем, бедность ассортимента, – единственный белый цвет предлагаемых ими рам. Потребители в опросах могут во весь голос возмущаться, что, предлагая лишь белые рамы, «Zeiss» создает им проблемы типа «нелегко найти сочетание с обоями» или «на белой раме быстро становится видна грязь».
Однако наш друг-предприниматель не должен позволить ввести себя в заблуждение. Производитель окон «Zeiss», услышав наш упрек в рекламе, может относительно легко исправить слабость, заказав для производства, скажем, бежевый и голубоватый пластик (если, конечно, цвет материала не является технологической составляющей обеспечения качества теплоизоляции). Исправление лидером слабости для нас означает утрату значимого отличия, а значит, и продающей идеи нашего бренда.
Давайте вместе поищем по-настоящему стоящую слабость лидера.
В чем, согласно опросам потребителей, сила окон «Zeiss»? – «Они трехслойные и поэтому очень теплые». Далее «генерал» спрашивает самого себя: «В чем может заключаться слабость окон „Zeiss“, являющаяся оборотной стороной их силы?» – «Они дорогие в сборке, потому что трехслойные» и «Они тяжелые, потому что трехслойные».
Далее нужно играть на этой слабости лидера: сформулировать значимое отличие, продающую идею и соответствующие рекламные сообщения для нашего бренда.
Пример рекламного сообщения: «Не надоело ли вам, друзья, переплачивать за дорогой в сборке трехслойный стеклопакет? Пора переходить на двухслойные окна „TeploДом“ из инновационного теплоизолирующего материала нанофиллер! Зачем платить за лишний вес, если хочешь тепла?»
Обратим ваше внимание, во-первых, на приведенное нами в качестве примера название «TeploДом». Оно призвано заявить функционал бренда. Напомним, что такое говорящее название имеет потенциал для самостоятельной продажи продукта прямо с полки розничной точки.
Во-вторых, в качестве альтернативы трехслойности лидера «Zeiss» мы выдвинули «особый теплоизолирующий материал», из которого изготовлены рамы «TeploДом». Этот выбор не случаен: если помните, выше мы проводили опрос целевых потребителей о том, за счет чего, по их мнению, рамы могут иметь превосходную теплоизоляцию. Один из статистически значимых ответов как раз и был – «специальный материал». В коммуникациях с рынком потребуется сообщить, как он называется (например, нанофиллер) и как он работает (обеспечивает прекрасную теплоизоляцию за счет особой пористой, удерживающей воздух структуры материала). Разумеется, вся информация должна быть достоверной и подкрепленной документами и экспертными заключениями.
Предположим, профессионалы отрасли сообщили нам о каких-либо еще инженерных решениях, позволяющих обеспечить тепло, но не известных обывателям. Мы не должны сообщать о них рынку, не увязав их с представлениями целевых потребителей. Представления людей – вещь упрямая!
Итак, мы атакуем лидера, предлагая аудитории «экономию в связи с отсутствием третьего слоя».
Как мы уже подробно обсудили в предыдущих главах, предложение сэкономить должно всегда быть подкреплено убедительным объяснением, что эта экономия не за счет качества! За наш бренд «TeploДом» в этом отношении можно не беспокоиться. Ведь из рекламного сообщения ясно, за счет чего достигается экономия: сборка двухслойной рамы проще, чем трехслойной, а потому дешевле! Не забудем про доказательства, что ее теплоизолирующие свойства ничуть не хуже обычной трехслойной рамы благодаря особенностям материала нанофиллер. Наши доводы должны выдержать самую скрупулезную проверку, организованную конкурентами.
В заключение обсудим и еще один вопрос. Предположим, что какого-то владельца однокомнатной квартиры, ведущего в ней ремонт, не интересует возможность сэкономить на стройматериалах и оконных рамах. Стоит ли адаптировать стратегию бренда «TeploДом» под таких людей?
Ответ: нет, не стоит. Для нас это означает, что, несмотря на довольно скромное материальное положение, этот человек по каким-то причинам проявляет покупательское поведение высокообеспеченной элиты. Его представления просто не следует учитывать при разработке бренда для простых смертных.
Если же опросы неожиданно выявляют статистически интересное число таких людей, нужно постараться понять, актуальна ли для них базовая потребность высокообеспеченной элиты продемонстрировать свою дистанцию от простого народа и что для них означают оконные рамы вообще. По результатам анализа, таких людей следует либо считать сегментом аудитории «высокообеспеченная элита», либо отнести к какой-то третьей целевой аудитории вроде Шурика из знаменитого фильма «Кавказская пленница». Однако только сам предприниматель может и должен решить, хочет ли он тратить время и усилия на покупателей типа Шурика.
2. Стратегия «Фланкирование» (фланговая атака). Если говорить упрощенно, отличительная черта фланговой атаки – «мы такие же, как лидер, плюс дополнительная выгода, проистекающая из потребности целевых покупателей».
