Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений
Во время дебатов 22 сентября на канале Fox News журналист Крис Уоллис, верный своей роли ведущего (и будучи истинным сыном своего отца, известного журналиста-провокатора Майка Уоллиса), попытался разжечь конфликт. Он попросил Перри прокомментировать предложенную Ромни реформу здравоохранения и сравнить ее со своим проектом.
Перри: Думаю, американцы иногда не понимают, с каким Миттом Ромни они имеют дело. Не тот ли это Ромни, который выступал против Второй поправки, а затем стал ее сторонником? Тот. А не тот ли это Ромни, который раньше был за аборты, а теперь против них? Он выступал за реформу образования, за реформу здравоохранения Обамы, а теперь он против них. Значит, мы подождем до завтра и посмотрим, о каком Ромни говорим сегодня вечером.
Это выступление расхватали на цитаты, и через две недели, 8 октября, поддержка Перри по результатам опросов снизилась наполовину.
Участие Перри еще в двух дебатах обошлось без инцидентов. Но 9 ноября он встретился с оппонентами на CNBC, и в этот раз говорил об экономике. Во время одного из выступлений Перри излагал свою налоговую программу.
Перри: На самом деле лучше распределить план на всех американцев, вот почему пропорциональный налог станет единым для всех, абсолютно всех. Он сбалансирует бюджет в 2020 году. Наконец заработает регуляторная политика. И, скажу вам, я избавлюсь от трех министерств: торговли, образования и… третье… дайте подумать…
Перри запнулся, так как не мог вспомнить третье министерство, которое желал упразднить. Зрители засмеялись. Рон Пол, стовший рядом с ним, воспользовался моментом: «Вам бы все пять».
Перри попытался отшутиться: «Пять тоже неплохо». Затем, все еще не вспомнив третьего министерства, он начал сначала: «Так, торговля, образование и…» Снова пауза. Зрители продолжали смеяться, к ним присоединились и другие кандидаты.
Митт Ромни, который тоже хотел засветиться, услужливо подсказал: «Агентство по охране окружающей среды?»
Стараясь не вступать в конфликт, Перри ответил: «Агентство? Опять вы за старое», – помахал Ромни и в шутливом отчаянии стукнул по трибуне. Жест вызвал еще больший смех и аплодисменты аудитории.
Джон Харвуд, один из ведущих CNBC, спросил: «Серьезно? Вы действительно говорили об экологии?»
Перри: Нет, сэр, нет. Мы говорили об органах государственного управления. Но Агентство тоже нужно реформировать. Несомненно.
Харвуд: Но вы не можете назвать третий?
Перри: Третий орган государственного управления?
Харвуд: Да.
Перри: Довольно будет министерства образования, торговли и… дайте подумать… не могу вспомнить.
Он снова мрачно замолчал.
Перри: Третье министерство назвать не могу. Сожалею. Черт!
Это «Черт!» тоже разлетелось по миру, как и витиеватая фраза, произнесенная на сентябрьских дебатах, – свидетельство беспомощности Перри. Взлет и падение кандидата представляли собой почти идеальную кривую нормального распределения – и все из-за двух роковых ошибок на дебатах. Рейтинг Перри снижался до тех пор, пока он не снял свою кандидатуру в январе 2012 года.
Естественно, ставки на президентских дебатах на порядок выше, чем на любой презентации. Но между ними можно провести параллель, которую ярко изобразил писатель Джон Мичем, обладатель Пулитцеровской премии, автор биографий Эндрю Джексона, Франклина Рузвельта и Уинстона Черчилля.
Искусство публичного выступления всегда было напрямую связано с дебатами и раскрывалось в формате дебатов, войдя в американскую политическую культуру в 1960-х годах. Оно свидетельствует о способности донести свое мнение или представить себя с помощью фраз и жестов, которые запоминаются надолго.
Слова Мичема применимы как к бизнес-коммуникации, так и к президентским выборам. Презентация кое-что значит.
Часть IV
Как отвечать на трудные вопросы
Глава 58
Слушаем и смеемся с Джонни Карсоном
«Вечерние» уроки для докладчиков
Легендарный телеведущий вечерних шоу Джонни Карсон идеально воплощает в себе два важнейших фактора презентации: умение слушать и осторожное чувство юмора. Я утвердился в своем мнении после выхода сборника телепрограмм Tonight: 4 Decades of The Tonight Show starring Johnny Carson («Сегодня вечером: 40 лет шоу Tonight с участием Джонни Карсона»).
В рецензии на сборник телекритик San Francisco Chronicle Дэвид Виганд превосходно описывает умение Карсона слушать.
Мало того что Карсон был прекрасным интервьюером, он был и превосходным слушателем: удачная реприза собеседника приводила его в больший восторг, чем своя собственная.
Какое значение имеет умение ведущего вечернего шоу слушать? Огромное, особенно сегодня, когда современные телеведущие, словно подчиняясь негласному кодексу, стараются проявить собственное остроумие и даже сарказм в ущерб всему остальному.
И наоборот, ведущий, умеющий слушать, превращается для телезрителей в талантливого актера второго плана. Показывая, что его интерес к гостю гораздо выше, чем желание сверкнуть остроумием, Карсон делает нас участниками беседы: мы словно сидим рядом с ним и задаем вопросы и, самое важное, хотим услышать ответы.
Виганду вторит его коллега Дороти Рабинович, телекритик The Wall Street Journal. Она сформулировала умение Карсона слушать одним предложением.
Он не из тех ведущих, которые спешат побыстрее оказаться в центре внимания.
Умение слушать пригодится для двух аспектов презентации:
1. Слушайте, когда вам задают вопросы. Прежде чем отвечать, обязательно выясните, что ваша аудитория хочет узнать.
2. Читайте реакцию зрителей по невербальным сигналам. Такой метод называется «тихим слушанием». Следите, кивают ли вам в ответ. Если нет, давайте развернутое объяснение.
В обоих случаях ваша цель – заставить аудиторию чувствовать то же, что чувствовали зрители шоу Tonight: что вы больше заинтересованы в них, чем в себе.
Стоит процитировать также наблюдение Дэвида Виганда о юморе Карсона.
В монологе Карсона поражает то, что он не давал шутке разгореться. Но, по правде говоря, его комический талант проявлялся еще ярче, когда он не давал шутке выстрелить. Перефразируя Мэй Уэст, когда он хорош, он забавен, а когда плох, еще лучше[45].
Хотелось бы положить конец распространенному убеждению, что презентацию нужно начинать с шутки. Если Карсон, чьи шутки писала первоклассная команда профессиональных юмористов, выдавал их дозированно, почему бы вам не попытаться поступать так же?
