Игорь Манн - Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Или один из них может по какой-то причине невзлюбить коллегу.
А там, где не дружат руководители подразделений, как правило, не дружат и подразделения.
Все – получайте конфликт в компании на почве личной несовместимости двух сотрудников.
2. Карьерный конфликтКлассическая ситуация: СМО и CCO, находясь на одном уровне иерархии, могут «вырасти» и начать претендовать, например, на позицию первого заместителя СЕО.
Место одно – кандидатов два.
Конфликт понятен.
3. Профессиональный конфликтЕсли в компании нет четкой и ясной стратегии и системы ценностей, то у отделов маркетинга и продаж формируется свое представление о том, что является правильным, а что нет.
Порой действия представителей коммерческой службы совершенно недопустимы в отделе маркетинга. И наоборот, подходы маркетологов могут, по представлениям продавцов, «спугнуть наших клиентов».
Каждый пытается доказать, что именно его подход является верным, а конфликт начинает разгораться даже из-за маленькой искры.
4. Конфликт поколенийНе секрет, что у представителей разных поколений разные системы ценностей. Те, кто сейчас старше 45, готовы много работать и задерживаться в офисе. Их поколение «живет, чтобы работать», а карьерный успех для них – чуть ли не главная жизненная ценность. Они четко понимают: чтобы достичь вершин, нужно много и упорно трудиться, изо дня в день, из года в год. И только по достижении определенной планки в профессионализме они могут рассчитывать на определенный доход.
А амбициозные соискатели в возрасте 20–30 лет приходят на собеседование, четко понимая, сколько они хотят получать, причем их зарплатные ожидания связаны не с тем, что они знают и умеют, а с сегодняшними потребностями. Эти люди понимают, сколько они должны получать, чтобы позволить себе желаемое (квартира, машина, путешествие), и ищут работу с подходящей зарплатой, нимало не заботясь о том, соответствует ли их квалификация искомой позиции. Они легко могут претендовать на руководящую должность, даже если у них такого опыта не было. «Я смогу, почему бы и нет? А всему, что не знаю, – научусь».
Конфликт этих поколений очевиден.
5. Конфликт знанийСкорее всего, СМО и CCO шли к своему нынешнему положению разными дорогами. У них разный опыт, разное представление о клиентах, разное видение будущего (вернее, с разных ракурсов). Каждый знает, какие инструменты могут помочь в решении тех или иных вопросов. Порой эти инструменты, представления и видения абсолютно несовместимы друг с другом.
Конфликт предрешен.
6. Эго-конфликтВсе сотрудники склонны преувеличивать свой вклад в достижение компанией тех или иных результатов. «Вот если бы я тогда им не велел сделать так-то, ничего этого бы не было» или «Да, наша компания продает больше всех. И мы добились этого с помощью моей e-mail-рассылки».
В случае успеха каждый пытается приписать все заслуги себе. В случае неудачи – обвинить соседа. Борьба внутри корпоративного социума за то, «кто круче», ведется непрерывно, и это скорее тема отдельной книги.
В этой книге мы предлагаем 25 способов затушить конфликт между маркетингом и продажами или не допустить его.
Все эти способы можно разделить на три группы.
• Организационные меры – изменение оргструктуры и порядка работы, определенные управленческие решения.
• Меры, увеличивающие функциональную полезность подразделений, – простые, но эффективные действия, повышающие КПД конфликтующих отделов (и в большей степени относящиеся к маркетингу).
• Меры по повышению открытости и прозрачности подразделений (снова в большей степени касаются отдела маркетинга).
Мы надеемся – нет, мы абсолютно уверены, – что, применив наши рекомендации, вы навсегда забудете о разногласиях между маркетингом и продажами.
Давайте теперь разбираться, как работает каждый из этих способов.
Мы расположили их в каждом разделе в порядке возрастания сложности (ее уровень обозначен темными звездочками).
Отмечайте понравившиеся способы галочками в квадратиках рядом с заголовками и записывайте порядок внедрения на специально отведенных страницах.
А затем – действуйте!
Организационные меры
1. Еженедельные встречи СМО и ССО
Организовать обязательное регулярное общение директора по маркетингу и коммерческого директора.
СтоимостьБесплатно.
Кому поручитьДиректору по маркетингу и коммерческому директору – пусть они договорятся.
Срок исполненияПервую встречу можно назначить хоть на завтра.
Суть методаКоммерческий директор и директор по маркетингу встречаются со своими подразделениями регулярно – установочные летучки по понедельникам, подведение итогов по пятницам… – сколько компаний, столько традиций.
Хорошая идея – начать встречаться (до или после таких собраний) друг с другом, чтобы обсудить проблемы, совместные активности, задачи своих подразделений.
Такие неформальные обсуждения помогут свести на нет текущую ссору и не дадут возникнуть новой.
Конфликта нет там, где есть общение.
Если конфликт очень острый, желательно, чтобы на встрече первое время присутствовал модератор. Им может быть приглашенный консультант, директор по персоналу или исполнительный директор.
Как это работаетИгорь Манн: Однажды мы помогали одной российской компании решить проблему конфликта между маркетингом и продажами.
Одной из лучших (самых результативных) идей оказалась идея совместных рабочих встреч.
Сначала мы встречались вчетвером – я, моя коллега из консалтинговой компании, директор по продажам и директор по маркетингу, – и встречи проходили в не самой теплой обстановке… уж слишком много претензий у этих директоров было друг к другу. Но потом все наладилось – и они спокойно встречались уже без нас.
А через некоторое время я узнал, что директор по продажам ушла на повышение внутри этой группы компаний – но строго-настрого наказала сотруднику, занявшему ее место, продолжать такие встречи. Значит, эффект был.
Максим Батырев: Это действительно работает. На моем предыдущем месте работы встречи директоров смежных подразделений проводились регулярно. Поначалу я сам думал: «Да о чем мы будем разговаривать каждую неделю? Это пустая трата времени». Но оказалось, что, когда ты знаешь точное расписание таких встреч, у тебя в течение недели возникает масса вопросов для обсуждения! Часть вопросов несут твои сотрудники, от другой части ты не отмахиваешься, как раньше, а откладываешь до встречи. Более того, начинают возникать идеи, которые хочется немедленно обсудить с коллегами! Часть этих идей потом превращается в рабочие проекты, которые существенно улучшают результаты компании.
