Джозеф Бойетт - Гуру маркетинга
«Только Batesville предлагает «катодную защиту» своих оцинкованных гробов. В ее основу положены те же самые научные принципы, которые защищают трубопровод на Аляске и корабли от образования коррозии. Эта компания также предлагает Monoseal – систему, предотвращающую утечки. Вы вряд ли можете поверить в это, но каждый гроб проходит вакуумный тест на возможные протечки. (Это действительно впечатляет, когда вы подумаете, насколько легко в этой отрасли прятать свои ошибки.) Batesville завершает свои предложения, давая гарантию на некоторые виды гробов на 75 лет. Когда тетушка Мириам похоронена в гробу, изготовленном Batesville, ее семья знает, что сделала все, что возможно, и что тетушка будет надежно защищена от внешних воздействий».
Мы не знаем, как вы, но лично нас это успокаивает. Можете ли вы представить, какими становятся гробы без подобной защиты всего через пару десятилетий?
Дифференцирующая идея № 8: будь самым последним из предлагаемых вариантов
Мы пишем книги по бизнесу уже более десятка лет и использовали для этого уже несколько компьютеров, приблизительно по одному на каждую книгу. У нас последовательно были модели 286, 386, 486, Pentium II, Pentium III, а теперь мы перешли на Pentium IV. Что касается программного обеспечения, то в наших компьютерах были установлены DOS, Windows 95, Windows 98, а теперь мы думаем, а не поставить ли нам Windows ХР.
Мы работали с Word для DOS, Word для Windows 95, Word 2000 и т. д. Почему мы тратим столько денег на компьютеры? Ответ здесь простой. Каждый раз, когда мы покупаем «следующее поколение» компьютеров или программного обеспечения, мы «идем в ногу с техническим прогрессом».
Траут справедливо указывает, что продукция «следующего поколения» сегодня не просто прогнозируется, а ожидается. Поэтому этот способ, при помощи которого вы можете дифференцировать ваш бренд от всех остальных, на сегодняшний день является самым отработанным. Однако будьте уверены, говорит Траут, что при этом вы избегаете следующих часто встречающихся ошибок, связанных со «следующим поколением».
...Не решайте несуществующую проблему . Ваш продукт следующего поколения должен решать настоящую, реальную проблему, а не какую-то второстепенную или надуманную. Так, Dow Chemical предложила новый антифриз Dowtherm 209, который «не окажет вреда, если протечет в картер коленчатого вала двигателя (и, кстати, стоит в два раза дороже прежней марки антифриза). Правда, обычные антифризы очень редко протекали в двигатель. Зачем же платить в два раза больше за несуществующую выгоду? Большинство людей и не стали этого делать.
Не нарушайте традиций . Существуют реальные проблемы, которые тем не менее люди не хотят решать. Они любят прежний вариант, так как привыкли к нему. Скажем, ничего нет более традиционного, чем есть неочищенные орехи арахиса во время бейсбольного матча. К сожалению, к концу игры все зрители оказываются по щиколотку в шелухе. Чтобы избежать такого засорения, компания Harry М. Steven предложила заранее очищенный арахис, расфасованный в пакетики. Однако люди возмутились. Объемы продаж резко упали, число жалоб, наоборот, возросло. Пришлось снова возвращаться к шелухе.
Решение должно быть более совершенным . Зачем переходить к следующему поколению, если оно не является лучшим? В Соединенных Штатах монетный двор выпустил монеты в честь Сьюзан Энтони (Susan B. Anthony), чтобы заменить в обращении однодолларовые банкноты. Для монетного двора это было большое усовершенствование, так как они экономили $50 млн в год на издержках на печать банкнот и другие процессы. Однако покупателям это каких-то воспринимаемых выгод не принесло, скорее наоборот, так как эта монета выглядела как квортер (монета в 25 центов), а многим она вообще показалась безобразной. Результат очевиден: гуд-бай, Сьюзан.
Девятая дифференцирующая идея: простота
Существует еще одна дифференцирующая идея, не упомянутая Траутом. Ее предложили Стивен Кристол и Питер Шили в своей книге Маркетинг на основе простоты . Здесь интересно то, что, хотя Кристол и Шили начинают с того же самого наблюдения, что и Траут, – с расширения диапазона выбора, они приходят к совершенно другим выводам. Вместо того чтобы рассматривать позиционирование как ответ на проблему потребителей и создателей бренда, возникающую из-за тирании выбора, эти авторы считают, что причиной проблемы является позиционирование, по крайней мере, если оно выполнено традиционно. По этому поводу они пишут следующее.
...«Как и сам капитализм, современный маркетинг в своей основе строится на убеждении, что необходимо предоставлять потребителям все более широкий выбор. После Второй мировой войны, когда производители упакованных товаров сильно, активно и всесторонне прибегли к расширению и углублению продуктовых линий, в экономике кривая возможностей выбора резко пошла вверх. Итогом полувека бомбардировки потребителей огромным числом предлагаемых вариантов стала перенапряженность, в результате чего ментальные «автоматы защиты» у потребителей начали все чаще срабатывать, реагируя на перегрузку, причем это происходило как в потребительской сфере, так и в сфере бизнес-бизнес. В жесткой среде покупок и продаж упакованных товаров граница между выбором и избыточным выбором стала чрезвычайно тонкой.
К концу 1970-х маркетологи уже отчаянно искали способы, позволяющие им гарантировать, что их бренды будут выделяться на фоне все усиливающегося маркетингового шума, порождаемого все более широким выбором и все большей настойчивостью медийных средств. Именно тогда по всему маркетинговому миру прокатилась концепция позиционирования . Позиционирование фокусировалось на важности дифференцирования продукта, услуги или компании от остальных соперников. Это внесло в процесс маркетингового планирования новый подход к сфокусированности, к стремлению заполучить четко закрепленное место в сознании потребителя. В течение последующих трех десятилетий устойчивый успех пришел к брендам, добившимся уникального, релевантного и надежного позиционирования, поддерживаемого агрессивным маркетингом.
Однако многие успехи этого рода в настоящее время все больше подвергаются угрозе из-за все расширяющегося выбора, предлагаемого потребителям. В отношении позиционирования появился новый императив: маркетологи теперь ищут способы, позволяющие им состыковать свои бренды с простотой . Пересечение двух мощных течений – огромного, к тому же постоянно увеличивающегося выбора и экспоненциального возрастания скорости самих изменений – создает взрывоопасную смесь, которая тут же предоставляет потребителям беспрецедентные возможности, впрочем, сопровождаемые и столь же беспрецедентным уровнем беспокойства. В наиболее развитых странах XXI века следующее поколение успешного позиционирования будет принадлежать тем брендам, которые смогут снять с потребителей стресс . Это означает упрощение жизни потребителей или ведение бизнеса таким образом, чтобы он стал неразрывно связанным с брендом и с позиционированием продукта. Это означает, что вы становитесь партнером потребителя по снижению у него стресса .
