Дмитрий Кот - E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство
Шаг 2. Продумать количество писем и регулярность
Эксперты рекомендуют разное количество писем – от 3 до 12. Единого мнения не существует. Ответ вы найдете только после тестов: проверьте, рассылка какого количества писем и с какой регулярностью вызывает максимальный отклик у ваших клиентов.
Если речь идет об акциях, то я придерживаюсь следующей формулы: три письма с интервалом два – три дня.
Шаг 3. Подготовить письма
Поделюсь с вами рецептом подготовки серии писем. Помните: мы же анонсируем акцию – привлекаем внимание клиента к тому, что у него есть возможность воспользоваться выгодным предложением.
Письмо первое. Анонс акции. Рассказываем о товаре или услуге и анонсируем акцию. Объем – до трех тысяч знаков. Письмо лучше писать от лица сотрудника вашей компании.
Письмо второе. Беспокойство. В письме разыгрываем беспокойство. Вы выслали клиенту выгодное предложение, а он никак не отреагировал. Вот об этом и пишем. Поговорите с клиентом по-человечески.
Письмо третье. «Поджигаем» сроки. В письме обращаем внимание человека, что до конца акции остались считанные дни. Рекомендуем ему поторопиться.
Пример. Представьте, что вы владелец интернет-магазина часов. За окном – мертвый сезон, июль. Нужно поднять продажи. Что делать?
Шаг 1. Выбираем модели часов для продажи.
Выделяем несколько моделей водонепроницаемых спортивных часов.
Шаг 2. Придумываем акцию.
Лето – сезон отпусков. Огромным спросом пользуются водонепроницаемые часы. Если вы планируете в ближайшее время отпуск на море, то эти часы – оптимальный выбор. До 30 июля – скидка 500 рублей.
Шаг 3. Готовим письма от лица директора магазина.
Письмо 1День добрый.
Сегодня очень жаркий день, столбик термометра показывает 28 градусов, а мои менеджеры не успевают выпить даже стакан воды. Заказы на водонепроницаемые часы бьют все рекорды.
Вот самые популярные модели (перечень) – они уходят десятками за день.
(Даем анонс трех – четырех моделей. Каждый анонс – по три – четыре предложения.)
К слову, если вы собираетесь в отпуск, то, уверен, вам пригодятся эти часы. Я заказал большую оптовую партию и получил от производителя скидку, которой делюсь с вами. Если вы сделаете заказ в нашем магазине до 30 июля, то цена для вас будет ниже обычной на 500 рублей.
С уважением,
директор магазина Х.
Письмо 2День добрый.
Жара бьет все рекорды. Все мысли об отпуске.
Три дня назад отправлял вам письмо с выгодным предложением. Возможно, как раз из-за жары вы и пропустили его. Высылаю еще раз – прочитайте, пожалуйста. Уверен, это важная информация.
Повторяем обзор часов и условия акции.
Письмо 3День добрый.
Сегодня бросил взгляд на календарь и обмер. 25 июля. Через пять дней заканчивается акция – у вас еще остается шанс купить со скидкой отличные водонепроницаемые часы.
Повторяем обзор часов и условия акции.
В конце напоминаем еще раз, что осталось пять дней.
Как строить серию приветственных писем
Как правило, при подписке посетителю отправляется приветственное письмо (подробнее о нем можно прочитать в одноименной главе этой книги). Портал www.directmag.com провел исследование и выяснил: 91,7 % (абсолютное большинство) тех, кто отправляет приветственные письма, делают это один раз. Другими словами, только одно приветственное письмо. Логика понятна. Если это называется «приветственным письмом», то и отправлять его надо новому подписчику единожды.
Не попадайтесь в ловушку. Рассылайте серию приветственных писем. Перед запуском важно понимать несколько принципиальных моментов:
• Что продавать с помощью этой серии – выбираем продукт.
• Сколько писем будет в серии (от 3 до 12).
• С помощью какого материала удерживать читателя и разжигать его интерес? Это могут быть полезные советы, отзывы клиентов, кейсы, подборка статей и т. д. Важно, чтобы материал приносил пользу читателю, тогда он будет ждать новых писем.
Рекламное агентство предлагает услуги по ведению контекстных рекламных кампаний. Это услугу и нужно продать с помощью серии писем.
В серии будет пять писем. В каждом – полезный совет, которому подписчик сможет последовать и оценить результат.
В первом приветственном письме благодарим за подписку. Просим добавить наш адрес в адресную книгу. Даем совет по ведению контекстной кампании (простой и эффективный – чтобы читатель мог запросто ему последовать и получить результат).
В письмах 2–4 даем другие советы, которые работают на результат.
В письме 5 продаем нашу услугу. Говорим, что таких приемов, которыми мы делились в прошлых письмах, наши специалисты знают сотни. Перечисляем особенности и отличия нашей услуги и подхода от подхода конкурентов. Предлагаем акцию с ограничением.
Домашнее задание
1. Придумайте акцию.
2. Напишите серию писем.
3. Отправьте их с интервалом в 3–4 дня.
4. Замерьте результат.
Общие правила e-mail маркетинга
Глава 8. План на три месяца
Практически на каждом тренинге по e-mail маркетингу в первые минуты один из участников обязательно задает вопрос: чем пользоваться при рассылке электронных писем, чтобы они гарантированно доходили до адресата?
Безусловно, техническая сторона важна, но ею заниматься нужно не в первые минуты. Все решает план, в котором технические вопросы занимают свое – но никак не первое – место.
Итак, что делать, чтобы ваш e-mail маркетинг приносил заметные результаты?
1. Составление стратегии на три месяца
Стратегия привлечения подписчиков:
• С помощью каких инструментов вы будете привлекать подписчиков?
• Какие точки подписки использовать (подписные страницы, отдельные формы)?
• Что предлагать в обмен на электронный адрес?
• Разделить инструменты привлечения подписчиков на платные (например, контекстная реклама, реклама в других рассылках) и бесплатные (анонсы на сайтах партнеров, в социальных сетях).
• Просчитать бюджет использования платных инструментов.
• Продумать, как и за счет чего усилить эффект использования бесплатных инструментов привлечения подписчиков.
Стратегия удержания подписчиков:
