Денис Шевчук - Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций
• движимые потребностью (стремящиеся выжить и сохранить свое положение);
• экстраверты (сами не принимают решение, решающий фактор для них – мнение социального окружения);
• новаторы (склонны к современному стилю жизни, социально независимы);
• интегрированные личности (сохраняют баланс между общественным и собственным мнением).
4. Целевое поведение – такое поведение потребителя, которое должно быть сформировано в результате рекламной кампании. Оно должно поддаваться измерению, так как часто именно по нему рассчитывается эффективность кампании.
30. Принятие решения о покупке
1. Модель последовательного поведения помогает выявить особенности процесса принятия решения о покупке и определить роли участников.
2.Выделяются следующие роли в процессе принятия решения о покупке товара:
• инициатор, который озвучивает потребность в определенной товарной категории;
• влияющий, который оценивает различные марки и выносит суждения на их счет
• принимающий решение о покупке, который выбирает конкретную марку;
• совершающий покупку – осуществляет приобретение товара в реальном времени;
• пользователь, для которого был приобретен этот товар.
Указанные роли могут выполняться как разными людьми, так и одним человеком одновременно.
3. Решение о покупке чаше всего принимается:
• дома – контакт с рекламой, потребление продукта;
• в месте покупки – планированный заход в магазин (скорее всего с определенной целью), незапланированный заход;
• на работе – контакт с рекламным сообщением, коммерческое предложение и т. д.
Факторы, влияющие на место принятия решения о покупке:
• легкость контакта с рекламным сообщением;
• контакт с индивидами, играющими в принятии решения другие роли;
• наличие или отсутствие времени на размышление;
• психическое и физическое состояние индивида.
31. Коммуникационные эффекты. Матрица Росситера – Перси
1. Коммуникационные эффекты – это:
• потребность в марке – осознание целевой аудиторией необходимости в товаре или услуге, позволяющей удовлетворить потребность;
• осведомленность о марке - способность покупателя идентифицировать бренд внутри товарной категории в достаточных деталях для того, чтобы сделать покупку. Осведомленность делится на 2 составляющие:
• узнавание. Оно происходит в месте продаж, и в рекламе должна быть детально показана упаковка;
• припоминание. Оно происходит за некоторое время до приобретения продукта, и в рекламе должен демонстрироваться способ решения проблемы с помощью товара;
• установка к бренду - оценка покупаемости бренда в отношении его способности удовлетворить имеющуюся потребность;
• намерение к совершению покупки товара - решение потребителя приобрести товар или предпринять иные действия, связанные с покупкой.
2. Матрица Росситера – Перси помогает определить содержание рекламы для всех видов товаров и услуг. Она основана на рассмотрении соотношения:
• установки к бренду;
• мотивации потребителя при совершении покупки.
Установка – оценка покупаемости бренда, предпосылка принятия решения о покупке, связанного с риском (экономическим или психологическим). Может быть:
• низкой (решение о покупке принимается легко);
• высокой (решение долго обдумывается).
Мотивация – это «причина», которая побуждает потребителя совершить покупку. Может быть:
• информационной (товар покупается по необходимости);
• трансформационной (товар покупается для удовлетворения потребностей более высокого уровня).
Таким образом, в Матрице Росситера – Перси выделяется 6 секторов, 2 из которых (верхняя часть матрицы) относятся к такому коммуникационному эффекту, как осведомленность о марке, а 4 (нижняя часть) – отношение к этой марке.
32. Коммуникационные модели (стратегии)
1. Коммуникационные модели – стратегии, применяемые в рекламе и направленные на улучшение продаж товара (услуг) среди определенных видов целевой аудитории. Выделяются стратегии:
• усиления эффекта узнавания марки;
• усиления эффекта припоминания марки;
• формирования позитивного отношения к товару.
• для информационной низкововлеченной аудитории;
• трансформационной низкововлеченной аудитории;
• информационной высокововлеченной аудитории;
• трансформационной высокововлеченной аудитории.
2. Стратегия усиления эффекта узнавания марки включает:
• обеспечение достаточного контакта с упаковкой и названиеммарки в рекламе для более легкого выделения рекламируемого товара из товаров конкурентов, представленных рядом с ним на полке магазина. Для этого реклама в СМИ должна демонстрировать упаковку не менее 2 секунд;
• напоминание о товарной категории и потребности в ней. Для этого реклама должна демонстрировать реальное потребление товаров данной категории;
• ослабление интенсивности графика подачи рекламы в СМИ после первой рекламной атаки, так как с точки зрения психологии после 2 контактов с рекламным сообщением узнавание уже достигается.
3. Стратегия усиления эффекта припоминания марки состоит из таких шагов, как:
• связывание потребности в товарной категории с названием марки в главной строке рекламного текста. Главная строка – та, которая содержит первое вербальное сообщение о марке. В печатных СМИ это заголовок, в электронных СМИ – последняя фраза. Считается необходимым продемонстрировать товарную категорию, так как вначале возникает потребность, затем категория, которая может эту потребность удовлетворить, и лишь затем конкретная марка;
• повторение связи с потребностью и товарной категорией:
