Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами
Если вы используете Фейсбук для продвижения бизнеса, вам необходимо помнить: перед вами – социальная сеть, а не площадка для рекламы! Люди приходят сюда за ОБЩЕНИЕМ, а не за покупками.
Как модератор ФБ-сообщества, объединяющего большинство бизнесменов страны, я рекомендую принять следующие советы по эффективному участию в группах:
1. Избегайте кричащих рекламных постов! Навязчивая реклама, повторяемая многократно, отпугнёт даже тех, кому нужен ваш продукт.
2. Будьте полезны для общества. Щедро делитесь ценной информацией и раскрывайте свои профессиональные секреты.
3. Искренне пекитесь об интересах своей аудитории. Пишите на темы, волнующие ваших потенциальных клиентов, и предлагайте РЕШЕНИЯ актуальных для них проблем.
4. Публикуйте дружелюбные, взвешенные комментарии к постам других участников группы.
5. Возражайте, при этом занимая чёткую позицию и сохраняя доброжелательность.
6. Не забывайте благодарить тех, кто оказал вам профессиональную помощь или помог решить тот или иной вопрос. Добрые слова в адрес других людей вернутся к вам бумерангом!
Теперь, как обычно, задание читателю.
Договоритесь с 5–7 экспертами об интервью для ваших социальных сетей и о взаимном пиаре по их сообществам.
Предложите своим читателям раз в неделю задавать вам любые вопросы без ограничений. Придумайте специальный тег для этого поста и опробуйте его без промедления.
Глава 6
Блог
Один из популярных способов общения с потенциальными клиентами – это блог. Я начну с неожиданного в контексте этой книги заявления: блог нужен не всем. Более того, далеко не все задачи можно решить с помощью блога. И совершенно не факт, что это именно ваш инструмент. Но если у вас есть потенциальная возможность создать и регулярно вести блог по своей теме – это существенное подспорье для привлечения лояльных клиентов.
Давайте подробнее поговорим об этом инструменте.
Что такое блог?
Визуально блог напоминает новостную ленту на информационном портале: сообщения следуют здесь одно за другим, и каждое следующее всегда оказывается вверху списка. Старые записи при этом сдвигаются на одну позицию вниз. Но это не просто новостная лента или экспертная колонка, а еще и площадка для общения.
Дело в том, что блог обладает некоторым свойством форумов, а именно, предоставляет всем желающим (или почти всем, если у вас не разрешены анонимные комментарии) площадку для ведения диалога. Придя в ваш блог, люди могут вступать в разговоры, как с вами, так и между собой. Вы же вольны подключиться к дискуссии или дать возможность людям общаться без вашего участия.
Однако если на форуме все равны и образуют своего рода «круглый стол», то в блоге очевидно есть модератор и распорядитель – это хозяин блога. Некоторые блог-платформы даже подчеркивают это отличие визуально, например, выделяя комментарии хозяина блога красной рамочкой. Отчасти, это похоже на ведение семинара – есть центральный спикер и слушатели, они могут общаться, обмениваться идеями и мыслями, но у топик-стартера (то есть у хозяина блога) есть некоторые явные или не очень явные преимущества.
Итак, блог – это сборник ваших материалов на определенную тему, которые читатели могут комментировать, обсуждать, а также распространять по своим каналам.
Три важных достоинства блога:
• обратная связь, которую можно получить от своей аудитории;
• живой контакт, который можно в тот же день реализовать в оффлайн режиме;
• своего рода эмоциональная связь, которая создается со временем, не зря подписка на чей-то блог называется «дружбой».
Имейте в виду, что у виртуальной дружбы есть не только достоинства, но и недостатки. Тот самый живой контакт иногда становится излишним и утомительным. Один из самых известных американских блогеров Стив Паулино в какой-то момент отключил у себя в блоге все комментарии и теперь пишет «в режиме радио» – то есть без возможности ему ответить. Его не сложно понять: чем популярнее блог, тем больше разных людей он собирает вокруг себя.
Но отключая комментарии, надо помнить, что ведение блога в вашем случае – это не хобби, а инструмент рекламы и общения с аудиторией, формирования вашего имиджа в глазах вашей целевой аудитории. Насколько вам удобен такой «чемодан без ручки» и понимаете ли вы, как его использовать – вопрос, который вы сами должны хорошо обдумать.
Кому блог действительно нужен?
Блог совершенно необходимо всем, кто предоставляет услуги. Чтобы доверить себя – речь даже не про деньги, а про результат – учителю, психологу, консультанту или портному нужно иметь какое-то представление о нем, как о человеке, так и о профессионале. Поэтому, как вы презентуете себя в блоге, с какой интонацией и о чем говорите, как отстаиваете свою точку зрения и ведете себя с согласными и несогласными, как выбираете темы и как их развиваете, характеризует вас как специалиста перед читателями блога.
Наивно думать, что имеет значение только выбор тем или популярность блога. Значение имеет абсолютно все – от скорости ответов на комментарии до того, насколько грамотно вы расставляете запятые. Блог – это выход на публичную арену. Это осмысленное привлечение внимания к себе, поэтому надо быть готовым к тому, что внимание не всегда окрашено в позитивные тона. Но в любом случае пойдет вам на пользу, если вы научитесь с этим работать.
Где вести блог?
Вариантов только два – блог на готовой платформе или standalone, то есть самостоятельный блог, расположенный где-то независимо. У каждого из этих вариантов есть свои достоинства и недостатки с множеством подробностей. Но давайте остановимся всего на одном ключевом моменте – независимый блог, при всех его достоинствах, придется продвигать самостоятельно и, значит, тратить на это дополнительные ресурсы, как временные, так и финансовые, и человеческие. Встроенный в популярную платформу блог обладает всеми ее возможностями продвижения по умолчанию. Поэтому если вы не планируете пока стяжать лавры Игоря Манна, а заодно не обладаете его же компетенциями в продвижении и командой а ля Лидмашина, то имеет смысл выбрать блог на популярной платформе.
Своим клиентам я рекомендую либо старый добрый Живой Журнал, который уже лет пять хоронят все, кому не лень, а его главная страница по-прежнему дает сотни тысяч показов блогерам; либо журнал «Сноб», где эксперты могут вести свои личные колонки.
Преимущества и недостатки Живого Журнала.
