Дмитрий Бржезицкий - Продажи через интернет без воды
Что делать:
• Внимательно слушайте клиента;
• Аргументируйте свою позицию, приводя факты;
• Не бойтесь брать время (если переговоры по телефону) и собирать необходимую информацию для продолжения диалога;
• Переведите диалог в почтовую переписку, чтобы избежать ситуаций, когда вы не можете быстро ответить.
Ой, а как у вас дела?
Разговорчив и доброжелателен. Его легко убедить с помощью веских аргументов.
Что делать:
• Если клиент отвлекается на посторонние темы, возвращайте его к делу;
• Чтобы прервать словесный поток, задавайте вопросы закрытого вида;
• Четко придерживайтесь темы разговора;
• Не бойтесь перебивать его, но делайте это с позитивной интонацией.
Я с вами не согласен
Недоверчив, подозрителен. Считает, что его хотят обмануть. Не любит риск, чаше всего настроен негативно.
Что делать:
• Терпеливо обсуждайте возникающие разногласия и возражения;
• Сохраняйте позитивный настрой и доброжелательность;
• Подготовьте веские аргументы для обоснования своей позиции;
• В аргументации используйте ссылки на экспертное мнение, цифры, данные статистики.
Я – сама дерзость!
Вступает в споры, быстро раздражается и проявляет агрессивность. Считается только со своим мнением.
Что делать:
• Выслушайте клиента;
• Концентрируйте внимание на общих интересах, где можно достичь согласия;
• Приводите веские аргументы – факты.
• Не принимайте высказывания клиента на свой счет.
Используйте все вышеуказанные рекомендации и запомните: «Плох тот рекламщик, который не мечтает стать клиентом».
