Игорь Манн - 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным
Параллельно драйвер в CRM или на внешнем диске компании создает точно такую же структуру папок с полным доступом спонсору (руководителю компании) и настроенным доступом другим исполнителям (в зависимости от политики компании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовремя синхронизировать содержимое папок у себя на компьютере (ноуте) и внешних папок.
Как часто и в каком формате нужно делать промежуточные отчеты? Во многом это зависит от руководителя компании — у каждого свой собственный стиль управления. Мы рекомендуем еженедельные встречи руководителя с драйвером.
До этой встречи драйвер должен обновить на диске либо прислать руководителю обновленный Excel-файл плана «90 дней». Для лучшей наглядности используется заливка ячеек цветом.
Задача выполнена
• заливка строки задачи зеленым цветом;
• перечеркивание названия задачи;
• ячейка «Статус»: значение «1»;
• в примечаниях можно указать полученный результат.
Задача выполняется
• заливка строки задачи синим цветом;
• в примечаниях можно описать текущую ситуацию.
Задача не выполнена
• заливка строки задачи красным цветом;
• в примечаниях нужно указать причины и предлагаемый план действий.
Отложенные, перенесенные и отмененные задачи, как мы писали выше, выделяются заливкой серого цвета.
Форс-мажорыФорс-мажоры — неотъемлемая часть нашей жизни. И ваш план «90 дней» не станет исключением. При самом хорошем планировании все предугадать невозможно. Причин, вызывающих форс-мажоры, множество. Разделить их можно на внутренние и внешние. Каждая из них может значительно повлиять на реализацию плана «90 дней».
Внутренние, например:
• финансовые (кассовый разрыв, недофинансирование маркетинга.);
• кадровые (сменилось руководство, ушел или серьезно заболел ключевой сотрудник.);
• организационные (меняется организационная структура компании, происходит слияние или поглощение.).
Внешние, например:
• действия конкурентов (конкурент открыл новый региональный офис или расширил линейку своих услуг.);
• изменение законодательства (например, в вашей отрасли неожиданно запрещена всяческая реклама.);
• изменение экономической ситуации в стране или в мире.
Термин «форс-мажор» переводится как «обстоятельство непреодолимой силы». Конечно же, хороший директор по маркетингу всемогущ, но иногда обстоятельства берут верх. В этом случае мы должны:
1) научиться менять/корректировать план «90 дней» на ходу;
2) при отчете по плану не бояться называть форс-мажор причиной невыполнения/переноса активности.
Как говорят американцы, shit happens (форс-мажоры случаются). Это жизнь.
Как отчитаться по плану «90 дней»
Итак, заканчивается отчетный период. Мы хорошо поработали — теперь нужно хорошо представить результаты своей работы.
Игорь Манн: «Когда я работал в Австрии региональным директором по маркетингу в регионе “Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка”, мой начальник любил говорить: “Твой отчет — это твоя работа. Хороший отчет означает, что ты хорошо работал — даже если ты вообще ничего не сделал. Плохой отчет говорит, что ты работал плохо — даже если ты работал отлично”».
Мораль: на отчетах время и усилия не экономим.
Хорошо представить — это значит продумать следующие моменты: сам отчет, сопроводительное письмо, презентация результатов и PR-работы.
Отчет
Собственно, это ваш документ «90 дней» (в Excel/Numbers или в ментальной карте), из которого сразу же виден результат выполнения вашего плана — в процентах, графике (пирог «сделано — не сделано — перенесено»), в динамике (вычеркнуто).
Вы можете выделять реализованные задачи двойной сплошной линией, а перенесенные — пунктирной. Несделанное — не зачеркнуто.
Вы можете использовать цвет.
Проще всего использовать светофор: красным маркером — не сделано, зеленым — сделано, желтым — отложено.
Главное, чтобы сразу же было видно: как вы поработали, что и сколько сделано. Хорошая идея — сделать небольшое резюме, summary (несколько предложений с основными выводами). Лучше всего поместить его (summary) в начало отчета.
Сопроводительное письмо
Когда будете рассылать отчет по электронной почте, напишите всем своим руководителям и коллегам небольшое сопроводительное письмо — и помните, что его увидят раньше отчета. Увы, многие вообще не просмотрят ваш отчет — поэтому правильное сопроводительное письмо порой важнее самого отчета. Сопроводительное письмо — важный канал информации о том, как вы поработали за квартал.
Представьте себе, что письмо начинается со слов «Мы все — большие молодцы»… Вы уже представляете общую тональность отчета?
Обязательно поблагодарите причастных — коллег, руководителей, подрядчиков, всех и каждого, кто помог вам в реализации плана.
Презентация результатов
Иногда требуется презентовать результаты с использованием слайдов. В подготовку такой презентации необходимо вложиться серьезно. Общий принцип презентации: идите от общего к частному.
Примерная структура вашей презентации может выглядеть так:
• результаты высшего порядка (выполнение плана «90 дней» в процентах);
• главные достижения;
• выводы/уроки по тому, что сделано и не сделано;
• планы на следующий период (можно в виде списка ключевых задач).
О том, как правильно делать слайды и презентации, написано многое. Но главные советы мы повторим:
• не мельчите (делайте шрифт крупным);
• говорите о важном, опускайте детали;
• главное в маркетинге — деньги, клиенты и репутация компании, поэтому говорите о сделанных вещах, связанных с этой троицей;
• будьте краткими (постарайтесь уложить весь отчет в 15–30 минут);
• позаботьтесь о раздатке (отдайте копию отчета каждому участнику встречи).
PR отчета
Позаботьтесь о пиаре вашей работы. Распечатайте отчет — повесьте его рядом с вашим рабочим местом, кабинетом. Оперативно представьте отчет отделу продаж (помним: для маркетинга это основной внутренний заказчик).
Если у вас есть внутренний портал, газета или журнал — напишите статью, дайте интервью. Если в компании проводятся ежеквартальные собрания — обязательно выступите с коротким рассказом о результатах работы. И если ваша команда маркетинга поработала над планом на ура, то обязательно отпразднуйте с ними победу (сходите в кафе/ресторан, вручите лучшим сертификаты/книгу/подарок). Это может стать хорошей мотивирующей традицией.
