Михаил Кузнецов - Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе
• Центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора.
Все контрольные мероприятия в салоне красоты должны производиться на основании предписаний, приказов, распоряжений органов государственного контроля и надзора.
В документе о проведении контрольных мероприятий на вашем предприятии должны быть указаны:
• наименование уполномоченного органа, осуществляющего мероприятие по контролю;
• фамилия, имя, отчество должностного лица уполномоченного органа, осуществляющего мероприятие по контролю;
• правовые основания проведения мероприятий по контролю;
• вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);
• наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится мероприятие по контролю;
• объект проверки;
• цели, задачи и предмет мероприятия по контролю;
• дата начала и окончания мероприятия.
Данный документ (оригинал или заверенная печатью копия) обязательно предъявляется сотрудником, направленным на проверку, вместе со служебным удостоверением полномочному представителю вашего предприятия. Обратите внимание на то, что проверку может проводить только тот сотрудник, который указан в распоряжении. Также обращаем внимание на необходимость проверки не только предписания, но и служебного удостоверения проверяющего.
Отсутствие правильно оформленного направления на проверку дает право руководителю предприятия не допускать проверяющих к проверке.
Мероприятия по контролю на предприятиях бывают плановые и внеплановые.
Плановые мероприятия осуществляются органом государственного контроля (надзора) в пределах своей компетенции для проверки выполнения обязательных требований юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
В соответствии с действующим законодательством в отношении одного предприятия салонного бизнеса каждым органом государственного контроля (надзора) плановое контрольное мероприятие может быть проведено не чаще чем один раз в два года.
По окончании проверки представитель контрольного органа обязан зафиксировать в Журнале регистрации проверок следующие сведения:
• наименование органа государственного контроля (надзора);
• фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись;
• дата и время проведения мероприятия по контролю;
• правовые основания, цели, задачи мероприятия по контролю;
• описание обнаруженных нарушений;
• указание на составленные протоколы (в случае наличия нарушений);
• указания на выданные предписания (в случае наличия нарушений).
Журнал регистрации проверок хранится на предприятии.
Внеплановые проверки на предприятии проводятся:
• в случае поступления в орган государственного контроля (надзора) жалоб, обращений граждан, организаций на неправильную деятельность вашего предприятия, угрожающую жизни, здоровью, имуществу граждан и организаций;
• после истечения срока, предоставленного на устранение нарушений, обнаруженных на вашем предприятии в ходе плановой проверки.
Введение понятия «внеплановая проверка» позволяет некоторым недобросовестным представителям проверяющих инстанций самостоятельно инициировать случаи внеплановых визитов на предприятие.
Хочется упомянуть, что «обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав» могут инициировать и конкуренты вашего предприятия, а также бывшие работники и недовольные (а иногда и специально подосланные) клиенты, как, впрочем, и сотрудники проверяющих организаций, решившие немного «подзаработать».
Все проверяющие организации можно условно разделить на следующие группы:
• инспекторы санитарно-эпидемиологических станций. Порядок их деятельности регламентируется приказом Минздрава России от 17 июля 2002 года № 228 «О порядке проведения мероприятий по контролю при осуществлении государственного санитарно-эпидемиологического надзора»;
• пожарные инспекторы. Их права и обязанности прописаны в приказе МЧС РФ от 17 марта 2003 года № 132 «Об утверждении Инструкции по организации и осуществлению государственного пожарного надзора», а также в Федеральном законе «О противопожарной безопасности»;
• сотрудники милиции. Права и обязанности их прописаны в статьях 10 и 11 Закона РФ от 18 апреля 1991 года № 1026-1 «О милиции» (далее – Закон о милиции), а также в статьях 6 и 8 Федерального закона от 12 августа 1995 года № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности»;
• представители налоговой инспекции (согласно положениям Налогового кодекса Российской Федерации);
• представители различных инспекций и комитетов: по торговле, труду, защите прав потребителей и т. п. Их контролирующая деятельность строго регламентирована соответствующими нормативными актами.
Как вести себя при проверке? Довольно часто первая встреча с контролерами происходит неожиданно. При этом довольно часто интересы салона представляет не руководитель предприятия, а администратор, который не всегда подготовлен к подобному визиту.
Стоит детально продумать действия каждого сотрудника до того, как на входе появятся проверяющие. Каждый сотрудник салона должен знать, что делать и говорить в той или иной ситуации, а самое важное – чего делать и говорить ни в коем случае не следует.
Лучше, когда на первом этапе с проверяющими контактирует только администратор, так как он часто обладает соответствующей подготовкой и соответствующими полномочиями.
При первом контакте с проверяющим необходимо соблюдать спокойствие, вести себя доброжелательно и корректно. Следует помнить, что многие из них часто действуют очень агрессивно, стараясь вывести сотрудника из душевного равновесия.
Такая манера поведения направлена на то, чтобы, демонстрируя силу стоящего за проверяющим государства, заставить собеседника выдать все свои грехи.
Как в этих случаях должен вести себя администратор?
Он должен попросить визитера представиться, предъявить документы: служебное удостоверение, предписание на проверку данного предприятия, – внимательно изучить предоставленные документы.
В удостоверении следует обратить внимание на:
• название организации;
• географическое расположение проверяющей организации (округ, район, область);
• фотографию, которая должна совпадать с «оригиналом»;
• печать, которая должна быть синего или красного цвета и соответствовать названию проверяющей организации;
• срок действия, так как удостоверение должно быть не просрочено;
