Евгений Пятковский - Кредитный приговор. Но выход есть!
Коллекторы в России – это уникальное явление. Учитывая тот факт, что данной специальности официально нигде не обучают, удивительно, что она приобрела бешеную популярность. Кроме того, с людьми, относящимися к данной профессии, не имеющими даже элементарной справки о получении базовых знаний в области юриспруденции и экономики, заключают договора столь солидные учреждения, как банки. Более того, банки поручают этим «профессионалам» серьезные дела, связанные с взысканием долгов, что является прерогативой судебных приставов, которые как раз таки обладают необходимым образованием и полномочиями.
Как получилось так, что право взыскивать долги было передано организациям, не имеющим даже лицензии на ведение банковской деятельности, – серьезная загадка, особенно для заемщиков, которые заключали кредитный договор с банком, а оказались вынуждены взаимодействовать с организациями, сотрудники которых даже не имеют профильного образования.
Стоит отметить, что коллекторские агентства – это компании, которые имеют своим основным видом деятельности сопровождение процесса взыскания долгов. Их правовой статус характеризуется наличием общей гражданской правоспособности. Такие агентства могут быть организованы в любой форме коммерческих организаций, существующих в РФ. Коллекторские агентства регистрируются в формах коммерческих организаций, поскольку взыскание долгов является для них способом получения прибыли. Деятельность их не лицензируется, они не выделены законом в качестве специального субъекта. Регулирование деятельности коллекторов осуществляется в первую очередь на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях», ФЗ от 27.07.2006 №49-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации и Уголовным кодексом Российской Федерации.
Отдельный нормативно-правовой акт, непосредственно регулирующий деятельность коллекторских агентств, отсутствует. Кроме того, такого рода деятельность в настоящее время никем не контролируется, также отсутствуют официальные рекомендации по организации работы в данной сфере бизнеса. Следовательно, практически нет возможности призвать коллекторов к ответственности, нет органа или организации, которые бы в обязательном порядке контролировали подобную деятельность, налагали штрафы и применяли иные меры воздействия при нарушении коллекторами прав должников.
Тем не менее коллекторские агентства, являющиеся банальными ООО (обществами с ограниченной ответственностью), весьма успешно функционируют на рынке. Учитывая, что лицензия на ведение соответствующей деятельности не требуется, методы взыскания долгов у них «авторские».
Вообще, коммуникация банка и заемщика поражает своей оригинальностью. На какой бы стадии ни находились «отношения» банка и клиента, между ними непременно возникает какой-то посредник, желающий на этом заработать. Если, скажем, кредитный брокер является посредником между заемщиком и банком, помогающим оформить кредит, то коллектор «помогает» вернуть кредит.
Из первых уст
Исповедь коллектора
На самом деле, вы становитесь не коллектором, а простым менеджером по работе с проблемной задолженностью или сотрудником колл-центра.
Позвонил должнику, поговорил с ним, рассказал, как сложилась у него ситуация: платит – хорошо, не платит – иди на… на молоток (продавать поскорей), лишь бы бабло отбить хоть какое-то.
В офисе полно засранцев, в прямом смысле этого слова, оставляют срач после себя. Клавиатура грязная, пыль за монитором в два слоя. Полы черные от въевшейся грязи (кто-нибудь там видел вообще уборщицу, моющую пол, я о ней слышал). Воздух после двух часов работы спертый, становится душно, кондиционеры есть, но толку от них, только если сидишь поблизости.
Менеджер по обучению – полный неадекват, так и норовит загрузить своими проблемами и дурацкими рассказами, как она любит поругаться с утречка с должничком. При этом говорит об этом в курилке с каким-то непонятным наслаждением, а днем там же сообщает: «Ребят, не надо здесь о работе, кто услышит – оштрафуют».
Начальство – безмозглое быдло, которое умеет только истерить, брызгая слюной в лицо. Если она женщина, то ее точно муж не трахает из-за ее работы – да у кого встанет на стерву, которая постоянно орет без повода? Конечно, личная жизнь меня не интересует, но краем уха наслышишься такого, что они в трубочку скручиваются. Мужчины-начальники, те, конечно, попроще себя ведут, правила, в общем, соблюдают, но могут и «завтраками накормить», и послать куда подальше…
Тем, кто пишет положительные отзывы о коллекторской деятельности, хочется сказать: если вам нравится работать коллектором, т. к. это льстит вашему эго, то вам нравится подпитывать цинизм и доводить бедных, обманутых потребителей угрозами и своим нигилизмом. Подумайте лучше о том, что на месте того, кому вы говорите, что он негодяй и кАзел, который не хочет платить, может оказаться ваш родитель или другой близкий человек, который так же не застрахован от обманчивой (заманчивой) рекламы кредита. Да плюс ко всему, в банках большинство такие же, как и вы, пришли на собеседования, а знаний в этой области ноль, лишь бы впарить кредит. Их обучили, а толку? Коллекторы и кредиторы заинтересованы в бонусах, а не в совершенствовании своего дела.
На самом деле проблема там не одна: раковыми клетками являются большинство простых сотрудников, на которых приседает начальник отдела, на нее приседают другие, и т. д. по цепочке. Просто в план не укладываются, вот и приходится прессовать все, что прессуется.
Эта деятельность не была моим призванием. Все получилось почти случайно. Еще учась в университете по специальности «психология», я постоянно подрабатывал в свободное от учебы время. Нужны были деньги, так как к тому времени я уже был женат, родилась дочь. Подрабатывал и расклейщиком объявлений, и сборщиком мебели, и грузчиком. В общем, «крутился», как мог.
После окончания учебного заведения 2 года проработал по специальности в бюджетной организации. Но денег все равно не хватало, и я продолжал свои «подработки».
На работу в банк меня позвал знакомый парень. Он уже год работал в службе взыскания одного крупного банка с государственным участием. Говорит, мол, деньги платят хорошие, работа непыльная, не мешки с цементом ворочать.
Сходил на собеседование в банк. Начальство, правда, сразу предупредило, что зарплату «за просто так» платить не собирается. Каждому сотруднику отдела «нарезают» ежемесячный план по взысканию реальных денег. Не выполнил план – получи «голый оклад». Что-то около 12000 рублей в месяц. Выполнил план – получай проценты с взысканной суммы. Перевыполнил – проценты увеличивают. В общем, применялся некий «прогрессивный» подход по оплате.
