Александр Евстегнеев - Библия личных финансов
Хороший способ запустить «сарафанное радио» – собирать отзывы от клиентов.
Совет: собирайте отзывы и дарите бонусы.
Собирайте отзывы от клиентов и публикуйте их в своем блоге. Это тоже часть работы «сарафанного радио» – мнение других людей о вас и о вашем товаре, которое действует на них магически. Особенно если это мнение высказал известный в вашей или в любой другой сфере человек.
Люди не всегда пишут по своей инициативе, тем более положительные отзывы. Хотите получить отзыв – попросите клиента его написать. Хотите получить ответы на конкретные вопросы – задайте их. Чтобы отзывам доверяли, не забывайте указывать имена людей, которые их предоставили, а также, по возможности, их контактную информацию (сайт, почту – конечно, с их разрешения).
Вам нужны отзывы, и лично о вас как о профессионале (пунктуальный, внимательный, требовательный), и о вашем товаре (качественный, уникальный, полезный).
Если отзывы нужно продемонстрировать обычным людям, – собирайте отзывы эмоциональные («тренинг был просто супер!!!»), а если ваши клиенты – предприниматели и компании, вам будут более полезны отзывы, которые демонстрируют результаты ваших клиентов («благодаря маркетинговым технологиям, предложенным нам А.Е., мы повысили наши продажи в течение двух месяцев на 30 %»).
Бизнесу нужна конкретика.
Конечно, отзывы, в которых перемешаны эмоции и конкретные факты, показывающие достигнутые вашими клиентами результаты, не менее полезны. В общем, собирайте все отзывы и показывайте те, которые вам кажутся самыми лучшими и самыми уместными.
Общее правило: отзывов много не бывает.
Дарите людям подарки. Бесплатная книга, розыгрыш призов, скидки первым покупателям, полезный видеоурок или мастер-класс, – все это может быть использовано вами как подарки и бонусы к платным услугам и работам. Подарки и бонусы создают хорошее впечатление о дарителе и способствуют возникновению доверительных отношений.
Нет ничего дороже бесплатных рекомендаций от клиентов и коллег. Старайтесь стать настолько интересной личностью и настолько высококлассным профессионалом своего дела, чтобы поток положительных рекомендаций никогда не иссякал, а только увеличивался.
Резюме«Сарафанное радио» – это самая эффективная реклама: она ничего не стоит (или стоит копейки), но при этом приносит огромный доход.
Во многом успех товара зависит от мнения, которое выскажут о нем первые 10 % покупателей. Мнение одного авторитетного человека порой важнее мнения многих менее известных людей. Поэтому или заручайтесь рекомендациями специалистов, или старайтесь вовремя и правильно запустить работу «сарафанного радио» – пусть первыми пробуют товар (услугу, работу) люди, которые гарантированно его похвалят.
Дарите, чтобы больше зарабатывать. Люди любят подарки и бонусы – используйте это и будьте щедры на добрые дела.
Чтобы о вашем профессионализме узнало как можно больше людей, не забывайте собирать положительные отзывы от клиентов и размещать их на всеобщее обозрение.
Отрицательные отзывы используйте для того, чтобы устранять недостатки в своей работе.
Практические задания• Подумайте, какой конкурс в самое ближайшее время вы сможете провести в своем блоге (или на сайте).
Определитесь с темой, временем проведения и призами. Напишите нужный текст. Через несколько дней посмотрите на него свежим взглядом и доработайте идею.
Соберите отзывы от своих клиентов прямо сейчас или запланируйте это сделать сразу же после покупки ими вашего товара (услуги, выполнения заказанной у вас работы).
Отзыв лучше всего брать тогда, когда человек уже испробовал товар (воспользовался услугой), но у него еще сохранился эмоциональный подъем после ее приобретения. Не ждите слишком долго, чтобы попросить отзыв, но и не лезьте с этой просьбой сразу – дайте человеку время определиться с мыслями.
Хороший отзыв вы сможете опубликовать у себя в блоге (на сайте), а плохой даст вам возможность проанализировать собственные ошибки, чтобы расти и развиваться дальше.
Вопросы для самопроверки
Как и в случае с разделом о связях, предлагаю вам ответить на несколько вопросов, касающихся продвижения вашего личного бренда, и выяснить, верной дорогой ли вы идете.
Отвечайте честно, не раздумывая, и помните о том, что первый ответ – самый искренний и верный.
Узнаваемость личного бренда
• Узнают ли поисковые системы Интернета ваше имя?
• Упоминают ли вас в СМИ более одного раза в месяц? Цитируют ли вас?
• Есть ли у вас профессиональный блог (сайт)?
• Публикуете ли вы в своем блог (на сайте) статьи минимум один раз в неделю?
• Публикуют ли ваши статьи в профессиональных изданиях или других СМИ?
• Делитесь ли вы своим профессиональным и личным опытом с другими?
• Выступаете ли вы на специализированных мероприятиях (профессиональных конференциях, круглых столах и т. д.)?
• Подходят ли к вам незнакомые для вас люди, которые слышали о вас, с целью познакомиться?
• Используете ли вы любые возможности, чтобы рассказать о себе и о своей работе?
• Есть ли у вас регулярная рассылка для подписчиков вашего блога (сайта)?
• Пользуетесь ли вы услугами платной рекламы?
• Ведете ли вы лично семинары и вебинары?
• Можете ли вы четко назвать вашу целевую аудиторию?
• Зарабатываете ли вы больше, чем ваши главные конкуренты, на аналогичных товарах (услугах)?
• Знают ли ваши клиенты, какие ценности вы поддерживаете?
• Есть ли у вас видео, выложенное в общий доступ в сети Интернет?
• Используете ли вы возможности социальных сетей в Интернет для раскрутки вашего личного бренда?
• Ваши клиенты узнают о вас из нескольких источников?
• Занимаетесь ли вы саморекламой?
• Издали ли вы свою книгу (брошюру)?
• Зарегистрированы ли вы в социальных сетях? Поддерживаете ли активность заведенных там аккаунтов?
• Есть ли у вас план по раскрутке вашего личного бренда?
Раздел VII
Как приумножать деньги
Глава 1
Кто такой частный инвестор?
Я никогда ничего не покупаю, если не могу на одной бумаге описать мои объяснения и причины.
