Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе
Причиной тому являются те перемены, которые происходят в сознании рабочего коллектива как единого целого по отношению к человеку, ставшему их начальником. Все дело в том, что сотрудники уже не могут относиться к нему по-прежнему, и в основном это происходит из-за того, что их отношение теперь формируется по иным критериям. Раньше, когда новый начальник был одним среди всех, окружающие оценивали его прежде всего по человеческим качествам. Конечно, и его работоспособность тоже имела значение, но для ближайших коллег явно не первостепенное.
С новым назначением ситуация в корне меняется, потому что теперь начальник должен доказывать свою состоятельность руководителя, и за ним зорко наблюдают и «верхи», и «низы».
Что мы привыкли вкладывать в понятие «хороший начальник»? Таким образом люди простодушно, но в то же время в высокой степени правдиво показывают свое отношение к начальнику, и в этом сплетаются критерии его оценки как человека и как руководителя. Что именно занимает первое, а что второстепенное место, не так важно, гораздо большее значение следует уделять тому, каково общее впечатление, которое производит новый начальник.
Уже упоминалось о том, что никто не любит подхалимов – ни вышестоящее руководство, ни рядовые работники. Понятия о том, каким должен быть хороший начальник, во многом сходны, независимо от того, что имеющие их люди занимают различные социальные положения, да и сами они весьма различаются.
Тем не менее никто не одобряет, например, того, что локальный начальник не заботится о своих подчиненных и не встает на их защиту перед вышестоящим руководителем. Желая завоевать расположение своего начальника, локальный руководитель совершает непростительную ошибку, забывая о том, что атмосферу на любом предприятии все же создает не руководство, а рядовые работники.
Однако не следует прибегать и к другой крайности: стараться расположить к себе своих подчиненных и активно выступать перед начальством, стараясь добиться всяческих благ. Большинство руководителей не терпят, когда на них нажимают, требуя чего бы то ни было, даже если запросы вполне справедливы. Вызвать гнев начальства – значит почти наверняка повредить своей карьере.
Таким образом мы опять-таки приходим к выводу, который уже был сделан, – начальник должен быть дипломатичным. Собственно говоря, каким бы он ни был, все равно ему не удастся быть милым и приятным для всех. Да это и не нужно. Всегда найдется что-то, что вызовет проблемы в отношениях с коллегами, но к этому необходимо быть готовым, чтобы не растеряться при возникновении подобной ситуации.
Истинный руководитель – человек, который уверен в себе и достаточно мудр для того, чтобы заставить других себя уважать и внушить им веру в себя. У него вряд ли возникнут серьезные проблемы в отношениях с подчиненными или начальством, потому что истинный руководитель умеет разрешить неизбежные конфликты с минимальными потерями. Это тактик и стратег, который молниеносно выбирает максимально верное решение и впоследствии оказывается прав. Однако даже такой человек может совершить роковую ошибку.
На все сферы нашей жизни в определенных ситуациях должен распространяться философский подход. Это в значительной степени касается и работы. Начальникам редко прощают ошибки. Что же делать, если избежать их все равно не удается? На помощь приходит любовь к мудрости – философия, которая позволяет исправить допущенные промахи там, где это возможно, и приносит успокоение от сознания того, что было сделано все возможное. И даже если недюжинные усилия не привели к желаемому результату, истинный руководитель знает, когда нужно вовремя уйти со сцены, и делает это с чувством выполненного долга, но без ощущения разочарования. Так и должно быть в изменчивой и непростой жизни.
Итак, можно подвести некоторый итог. Любой начальник, независимо от степени высоты своего положения, должен обладать теми качествами, которые позволяют ему быть руководителем в самом полном значении этого слова. Не стараясь произвести впечатление ни на своих подчиненных, ни на вышестоящего начальника, он должен выполнять возложенные на него обязанности, стараясь делать это лучшим образом. Не забывая отстаивать свои права, все же не следует действовать нагло. Будучи деликатным и тактичным, можно завоевать всеобщее расположение, однако все же не следует забывать о том, что истинный начальник должен прежде всего осуществлять руководство.
Раздел VII
Общение с подчиненными
Предисловие к разделу
Всем известно, что хорошими руководителями не рождаются, ими становятся. Некоторым очень трудно руководить людьми, потому что они постоянно испытывают чувство неуверенности в собственных силах и их одолевают сомнения, способны ли они все сделать правильно. Как правило, если такой человек не возьмется вовремя за себя, не постарается изменить свой взгляд на вещи, не перестанет бояться людей, ему едва ли удастся успешно построить карьеру.
В этом разделе мы предлагаем вам несколько советов, которые помогут установить прекрасные взаимоотношения с коллективом, где вы выступаете в роли начальника, сделать работу подчиненных более качественной и эффективной, а также подскажут, что нужно предпринять, чтобы продвинуться по службе.
Тест
«Какой вы руководитель?»
Из представленных ответов на вопрос выберите наиболее вам близкий.
1. Мечтаете ли вы с детства занять какую-либо руководящую должность, стать, к примеру, директором цирка или начальником какого-либо завода:
а) да, в детстве я постоянно играл с другими детьми в так называемые коммерческие игры, где старался занять роль руководителя;
б) нет, мне больше нравились игры, в которых не было начальников и подчиненных;
в) не знаю, поскольку практически не помню, в какие игры играл в детстве;
г) возможно, однако в детстве в играх мне постоянно приходилось подчиняться своим более активным сверстникам.
2. Ваше назначение было результатом...
а) самоотверженного труда в течение нескольких лет;
б) счастливого везения – когда я пришел на эту работу, неожиданно освободилось место руководителя и некого было поставить;
в) нестандартного подхода к своей деятельности, который позволил мне выдвинуть ряд удачных идей, принесших компании большие доходы;
г) того, что директором предприятия является мой родственник.
3. Спрашиваете ли вы мнение своих подчиненных, когда принимаете решение по тому или другому вопросу:
а) если дело касается внутренней организации работы подчиненных, я обязательно советуюсь с ними, как сделать, чтобы отдел добился более высоких результатов;
б) я не считаю нужным обсуждать свои решения с подчиненными;
в) когда я не уверен в правильности своего решения, я обязательно поинтересуюсь мнением подчиненных;
г) я стараюсь, чтобы подчиненные сами выдвигали какие-либо предложения, которые я впоследствии рассматриваю и принимаю те или иные решения.
4. Что вы делаете, если ваши подчиненные вступают с вами в споры:
а) не могу представить себе подобной ситуации, поскольку этого я просто не допускаю;
б) стараюсь во всем разобраться и выяснить, что не устраивает моих сотрудников;
в) стараюсь не создавать подобных ситуаций, поэтому мне часто говорят, что я иду на поводу у своих подчиненных;
г) не обращаю на это внимания, а если человек не выполнит мое распоряжение, принимаю соответствующие меры.
5. Как вы относитесь к конфликтам, происходящим внутри вашего коллектива:
а) стараюсь загладить конфликт и примирить противников;
б) считаю, что подчиненные должны сами разбираться со своими проблемами, и мое участие здесь неуместно;
в) выявляю виновную сторону, стараюсь на нее повлиять и, если того требует обстановка, даже применяю репрессивные меры;
г) в нашем отделе не бывает конфликтов, поскольку каждый безукоризненно выполняет свою работу.
Ключ
Подсчитайте набранные вами очки по нижеприведенной таблице. (См. рисунок.)
Если вы набрали 17 – 20 баллов, вы – прекрасный руководитель. Вы любите общаться с людьми и мастерски управляете ими. На работе вас считают справедливым и мудрым начальником, поскольку вы стараетесь всегда держать ситуацию под контролем.
Если вы набрали 12 – 17 баллов, вы – неплохой руководитель, однако в своей работе нередко сталкиваетесь с трудностями и различного рода неприятностями только потому, что не совсем правильно ведете себя с подчиненными.
Если вы набрали 8 – 12 баллов, вы не совсем уютно чувствуете себя в роли руководителя, ваши меры нередко отличаются излишней строгостью и суровостью, что не самым благоприятным образом сказывается на работе коллектива. Иногда вам трудно общаться с людьми.
Если вы набрали менее 8 баллов, вы, скорее всего, больше пользы сможете принести своей компании, если останетесь в роли подчиненного, поскольку совершенно не умеете работать с людьми.
