Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе
Под конец рабочего дня не стоит расслабляться. Не нужно постоянно уходить с работы ранее положенного времени. Также не следует часто оставаться после работы. Этим вы сбиваете рабочий ритм других сотрудников.
Правила хорошего тона регламентируют и телефонные разговоры, которые вы периодически ведете со своими партнерами или коллегами. Не забывайте о том, что собеседник также ждет от вас вежливости и тактичности. Не следует слишком долго вести деловые переговоры по телефону. Обычно телефон используется для назначения встреч с партнерами, а не для заключения сделок. Вы можете переговорить с партнерами, уточняя условия заключаемой сделки, но ни в коем случае не разговаривайте о подписании деловой документации, так как эти вопросы обсуждаются лично.
Не беспокойте своего партнера или коллег в то время, когда они предположительно находятся не на рабочем месте. Не забывайте, что они тоже имеют право на отдых, да и все вопросы в отношении ведения вашего предприятия должны обсуждаться в рабочее время. Если вы не можете присутствовать на ранее запланированной деловой встрече, сообщите своим партнерам об этом заранее. Лучше это сделать лично, не по телефону, но если нет такой возможности, то позвоните. Сделайте это сами, не поручая секретарю.
Не забывайте, что успех вашего бизнеса зависит от правильного ведения переговоров с деловыми партнерами. Опять же, здесь ценятся ваши коммуникабельность, тактичность и пунктуальность. Перед началом переговоров следует официально познакомиться со всеми участниками, если вы еще незнакомы. При представлении называйте четко и полностью свои фамилию, имя и отчество. Ни в коем случае не представляйтесь только по имени или фамилии. Вы теперь солидный начальник, и все должны знать вас как Иванова Ивана Ивановича, а не как Ваньку.
Во время ведения переговоров внимательно слушайте собеседников и при необходимости задавайте корректные вопросы. Не стоит загружать партнеров большим объемом информации. В большинстве случаев лучше промолчать, чем сказать глупость. Не повышайте голос, ваш темп речи должен быть спокойным и выдержанным. Излишняя импульсивность не пойдет вам на пользу.
Не принято во время деловых переговоров жестикулировать, обратите внимание и на вашу мимику. Такт и выдержка во время встреч с партнерами помогут создать впечатление о вас, как о деловом человеке. Не принято прерывать деловые переговоры. Если же вам необходимо отлучиться, то сообщите об этом корректно и обязательно договоритесь о повторной встрече в то время, которое удобно для ваших партнеров. Продолжительность переговоров должна быть обговорена заранее.
После деловых переговоров может последовать бизнес-ланч, на котором вам тоже придется держать марку вашего предприятия. Бизнес-ланч длится не более 30 – 40 минут. Не забывайте, что это своеобразное продолжение переговоров, а не совместное поедание изысканных блюд.
Во время бизнес-ланча вы должны соблюдать нормы этикета за столом. За столом следует занять определенное для вас место. Ваша посадка должна быть правильной: спина прямая, ноги поставьте на пол, ни в коем случае не облокачивайтесь руками на стол.
Как правило, бизнес-ланч проводится в ресторанах, где самому приходится выбрать меню. Взяв в руки меню, не увлекайтесь его чтением. Лучше всего закажите не очень изысканные блюда, которые вам знакомы. Не принято до начала трапезы брать в руки разложенные на столе приборы. До того, как вам принесут основное блюдо, закажите напитки на свой вкус, но ни в коем случае не алкогольные. Надеемся, что пользоваться ножом и вилкой вы умеете, так как эти предметы будут обязательно лежать около ваших тарелок. Нормы современного этикета не предполагают пользования только вилкой или ножом. Приступая к трапезе, пользуйтесь теми приборами, которые находятся ближе всего к тарелке. Приборы, лежащие горизонтально над тарелкой, предназначены для десерта.
Во время паузы нож и вилку наклоните вправо и влево ручками наискосок на край тарелки. Использованные приборы не стоит класть на скатерть, лучше их положить на край тарелки. Вам не придется долго размышлять о том, в какой бокал какие напитки налить. Официант это сделает сам. Фужеры или чашки не держите в руке всеми пальцами, обхватывая со всех сторон. Чашку с горячими напитками держите за ручку, а фужеры – за ножку. Подставку или блюдце во время питья нужно ставить на стол, а не поднимать вместе с чашками.
Основа современного этикета – это тактичное обращение с обслуживающим персоналом. Не допустимо бестактное и грубое отношение к сотрудникам ресторана. Не стоит вступать с ними в конфликтные ситуации, так как среди ваших партнеров вы можете приобрести славу скандалиста, и дальнейшие деловые отношения могут быть затруднительны.
Нельзя произносить во время бизнес-ланча тосты, даже если вы и пьете легкие алкогольные напитки. Счет, поданный вам официантом, следует оплатить самому, если только перед началом бизнес-ланча не была обговорена оплата счетов. Если же вы эмансипированная бизнес-вумен, не стоит стремиться самой оплачивать счет. Эта обязанность возлагается на мужчин.
Конечно, если ваши отношения с партнерами более свободны, то вы можете вести себя во время бизнес-ланча менее сжато. Но тем не менее не забывайте об этикете, который вам поможет избежать некоторых трудностей в дальнейшем деловом общении.
Если вы сами очень требовательны к себе в плане соблюдения правил хорошего тона, то это поможет вам в управлении предприятием. Если вы всегда вежливы и тактичны, то у вас не будет проблем в общении с подчиненными, коллегами или партнерами.
Раздел IV
Карьера и личная жизнь
Предисловие к разделу
Нередко, к сожалению, случается так, что либо занятость карьерой совершенно не оставляет времени для устройства личной жизни, либо излишнее напряжение в семье мешает удачно построить карьеру. Как сделать так, чтобы семья и служба являлись взаимодополняемыми элементами в вашей жизни и направлялись на то, чтобы вы успешно достигали поставленных целей и творчески самовыражались в чем-либо? Ответ на этот вопрос вы сможете найти в данном разделе. Помимо этого, мы подскажем вам, как правильно вести себя в ситуации, когда вашим начальником или подчиненным оказался старый друг, как сохранить субординацию и при этом не потерять дружбу.
Тест
«Вы в большей степени семьянин или карьерист?»
1. Вы по-дружески относитесь к кому-то из своих подчиненных, но он (она) начинает этим пользоваться – часто опаздывает, пренебрегает служебными обязанностями. Вы:
а) при всех отчитаете, поступив с этим человеком, как и с любым другим подчиненным, предупредите о строгом наказании;
б) наедине строго предупредите, спросив о причинах подобного поведения;
в) после работы пригласите на чашку чая, попытавшись поговорить по душам.
2. Какое из высказываний об ответственности наилучшим образом отражает ваши устремления и мысли:
а) вы всегда с желанием берете на себя ответственность в том случае, если это помогает добиться поставленной цели;
б) человек отвечает не только за свои поступки, но и за дела своих близких;
в) вы отвечаете лишь за себя самого и за свою семью.
3. Могли бы вы, чувствуя себя скомпрометированным, все же продолжить начатое дело, несмотря на насмешки и пренебрежение коллег:
а) без труда;
б) это заставит вас задуматься и попереживать, но если вы уверены в результате, то продолжите;
в) страдая, вы отступите.
4. Можете ли вы забыть о важных текущих делах и отправиться на уик-энд с любимым человеком отдыхать:
а) нет, даже на отдыхе все ваши мысли будут посвящены лишь разрешению назревших на работе проблем и вопросов;
б) временами, если разгрузка необходима, вы на это способны;
в) с огромным удовольствием отрешитесь от всего.
5. Ночуя в гостинице, вы не можете заснуть из-за шума в соседнем номере. Как вы себя поведете:
а) поговорите с живущими в этом номере;
б) пожалуетесь на следующее утро администратору;
в) внутренне возмущаясь, будете дожидаться, когда наступит тишина.
6. Генеральная уборка для вас – это:
а) ничего не значащее понятие – вы этим не занимаетесь;
б) утомительнейшая обязанность, от которой вы мечтаете избавиться или уже избавились;
в) прекрасная возможность освободиться от лишнего хлама и энергии и почувствовать себя увереннее.
7. Вы не смогли бы обойтись без:
а) домашнего компьютера;
б) органайзера;
в) телевизора или видеомагнитофона.
8. Мечтаете ли вы о красивом загородном доме, коттедже или даче:
а) такие мысли никогда не приходят вам в голову;
б) порой вас посещают такие мысли;
в) мечта уже воплотилась, или же вы копите на это деньги.
9. Неаполь – город на Тирренском море. Какие мысли при упоминании о нем приходят вам в голову прежде всего:
