Филипп Семёнычев - Стандартизованная работа. Метод построения идеального бизнеса
Обратимся к другому понятию – стандартизация. Согласно классическому определению, стандартизация – деятельность по разработке, опубликованию и применению стандартов. Также это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, улучшение качества жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции. Повышение качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии. Разработка единства измерений; экономии всех видов ресурсов; безопасности хозяйственных объектов с учётом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособности и мобилизационной готовности страны. Стандартизация направлена на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач.
Формализация наилучших подходов к работе, а также упорядочивание и накопление наилучшего опыта – это именно то, с помощью чего мы достигаем наилучших результатов. Термин «стандартизация» часто употребляется в форме глагола, обозначая процесс разработки стандарта. В большинстве случаев в настоящей книге он употребляется именно в таком значении.
Стандартизованная работа (или стандартизированная работа) – это работа в соответствии со стандартом. Это означает, что есть стандарт, согласно которому ведётся работа. Что не всегда верно: либо сам стандарт не соответствует определению, либо работа не всегда ведётся согласно нему.
Существует также отдельный метод lean под названием «Стандартизованная работа», который часто упоминается как инструмент lean, однако в силу сложного набора действий, а также применения отдельных простых инструментов правильнее будет отнести его к методам. Попытаемся дать определение стандартизованной работе как методу в одном предложении. Стандартизованная работа – это выполнение определённых операций согласно визуальным стандартам, являющихся основой постоянных улучшений, для удовлетворения потребности Заказчика. Определение недостаточно полное и немного смазанное, его суть мы раскроем далее. Сама по себе стандартизованная работа позволяет организации улучшать процессы, достигать тем самым определённых целей, а также, что не менее важно, стабилизировать стандартизируемый процесс. Самого же полного объяснения такого понятия, как «стандартизованная работа» или «Standard work», к сожалению, невозможно найти в русскоязычной литературе. Отдельные описания не позволяют полностью представить картину возможностей этого метода и механизмы его работы в реальной производственной обстановке (производственная обстановка очень важна, так как первым условием применения метода является работа согласно времени, такта, т. е. в соответствии с промежутком времени, через который Заказчик желает получать единицу продукции). Хотя существует возможность (как и примеры) применения метода и в сфере услуг, о чём мы также поговорим далее. В настоящий момент, раз вы читаете эту книгу, проблему недостатка информации, описывающей работу метода в существующей литературе, можно считать исправленной.
Теперь разберёмся в отличиях стандартной, стандартизованной и стандартизированной работы. Как известно, русский язык богат на синонимы (слова разные по звучанию, но сходные по логическому значению), омонимы (слова разные по логическому значению, но сходные по звучанию) и паронимы (слова, близкие по звучанию и значению). Стоит отметить, что и в англоязычной терминологии встречаются различные по звучанию и написанию названия описываемого в настоящей книге метода: Standard work (стандартная работа) и Standardized work (стандартизированная или стандартизованная работа). В чём же разница значений следующих паронимов – стандартный, стандартизованный и стандартизированный?
Прилагательное «стандартный» является близким родственником существительного «стандарт», который обозначает «образец», «эталон» или по-другому «то, как должно быть». Соответственно, прилагательное «стандартный» в данном случае обозначает «соответствующий стандарту». Другое значение прилагательного «стандартный» – это общепринятый, устоявшийся. И в этом значении рассматриваемое прилагательное уже далеко ушло от первоначального «эталонного» значения.
Прилагательное «стандартизированный» в качестве близкородственного существительного имеет существительное, обозначающее процесс разработки и применения стандартов, – «стандартизация». Если отталкиваться от значения существительного, то прилагательное «стандартизированный» обозначает «подлежащий или подвергающийся стандартизации», в то время как процесс, прошедший стандартизацию, можно назвать как стандартизированным, так и стандартным (то есть приведенным к определенному стандарту выполнения и соответствующий ему).
Третий пароним, со значением которого предстоит разобраться, – «стандартизованный». Наиболее близко к нему существительное – «стандартизованность». Стандартизованность – это качество какого-либо процесса, показатели и свойства которого были определены до его начала. Синонимами прилагательного «стандартизованный» могут являться такие слова, как «шаблонизированный», «типизированный». Стандартизованный процесс, таким образом, это такой процесс, критерии протекания которого были определены заранее.
Несмотря на то, что все эти термины часто употребляются как синонимы, при объяснении одного и того же, с точки зрения автора, именно термин «стандартизованная работа» наиболее точно характеризует суть описываемого метода.
Пример метода работы на основе стандартовУверен, что большинство читателей уже понимает, к чему мы так подробно рассматривали снижение потерь и непрерывное совершенствование. Важно это было не только потому, что это две жизненно необходимые составляющие культуры любой современной конкурентоспособной организации, но и потому, что эти две составляющие являются двумя сторонами медали под названием «метод работы на основе стандартов». Этот метод – оптимальное решение для любой организации, вне зависимости от рода деятельности. Данная глава раскроет основные особенности и принципы функционирования этого метода.
В настоящее время методы работы на основе стандартов широко распространены от Японии до Европы и Америки, а применяются в средних и крупных организациях, как правило, имеющих достаточно сложные технологические процессы. В той или иной степени методы работы на основе стандартов встречаются и на Российских предприятиях, но, по большей части, эти предприятия являются совместными, либо дочерними филиалами зарубежных. В большинстве организаций требования системы менеджмента качества (СМК) в той или иной степени выполняются, если организация не располагается в подвале и не скрывается от проверяющих органов. Они частично перекликаются с методами работы на основе стандартов и могут быть при желании быть интегрированы друг с другом. Методы работы на основе стандартов не противоречат правилам СМК.
Рассмотрим пример. Представьте себе такую ситуацию. Работник устраивается на предприятие и приходит на рабочее место. К своей радости там он обнаруживает, что операции, которые он должен ежедневно выполнять, просты и понятны, к тому же на рабочем месте находится визуальный стандарт, описывающий его работу, а старший рабочий проводит вводное обучение, показывая, как работать по этому стандарту. Работник тренируется и приобретает определённые навыки. Благодаря свежему взгляду, он довольно скоро обнаруживает, что работу можно делать гораздо быстрее, изменив последовательность операций, о чём он незамедлительно сообщает бригадиру (мастеру, руководителю и т. п.). Бригадир, рассмотрев предложение, показывает работнику устаревший и выведенный из обращения вариант выполнения той же операции, которая ранее выполнялась именно таким способом, который только что предложил работник. Бригадир объясняет, что, к сожалению, когда ранее работа выполнялась таким способом, было превышение по одному из ключевых показателей качества, т. е. имел место брак. Тогда новый работник предлагает следующую идею, как упростить свою операцию и сделать её более удобной и быстрой, и бригадир, обдумав, принимает предложение. На следующий день, придя на работу, работник снова удивлён, так как стандарт выполнения его операции изменился, став лучше ровно на поданное им предложение. Работая некоторое продолжительное время, наш работник стремится совершенствовать не только своё рабочее место и операцию, но и расти вертикально, повышая разряды и намереваясь перейти на руководящую должность. Для этого ему необходимо освоить несколько смежных профессий, для чего он с определённой периодичностью, в соответствии с графиком ротации цеха, работает на них, быстро осваивая работу при помощи понятных визуальных стандартов. Также он должен обучить определённое количество вновь принятых и ротируемых работников работе, согласно стандарту выполнения его операции. С точки зрения руководителя, он оперативно реагирует на возникающие проблемы, так как получает информацию при каждом отклонении или невозможности работать по стандарту. Он обеспечивает накопление и сохранение наилучшего опыта выполнения любой работы в стандартах, следовательно, гарантирует выполнение работы оптимальным способом. Также он гарантирует постоянное и своевременное выполнение плана с должным уровнем качества, имея гибко управляемый персонал, обладающий широким уровнем квалификаций. Персонал мотивирован на постоянное совершенствование своей работы, собственное развитие и расширение круга знаний и умений.
