Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
Конференция менеджеров
Далее мы сконцентрируемся на ивенте для второго уровня организации. Несмотря на то что мероприятия для сотрудников этого уровня проводятся далеко не во всех компаниях, их не считают обязательными, выделяя на них незначительные бюджеты и часто заменяя просто на видеоконференцию, хотя, на мой взгляд, этот тип мероприятия является самым важным. Сотрудники среднего звена – это стратегически важные люди в каждой компании. Они координируют работу исполнителей, физически следят за выполнением поставленных задач, напрямую общаются с рядовыми сотрудниками и именно от их умения замотивировать людей зависит успех всего бизнеса. Но если они сами не понимают стратегию развития бизнеса, не верят в возможность успеха и реалистичность поставленных целей, не понимают, каковы пути достижения этих целей, тогда что они донесут до своих людей «на местах»? Как убедят других в верности того, во что не верят сами? Именно поэтому я считаю эту прослойку (руководителей среднего звена) ключевой и настаиваю на том, что на их вовлечении должен быть сделан особенный акцент.
В следующем кейсе есть также важная методологическая составляющая – три шага успешной конференции, которая учитывает особенности психоэмоционального восприятия людей для лучшего усвоения материала:
1. Постановка целей.
2. Погружение в тему через контекст и примеры.
3. Семинар + обратная связь.
Безусловно, это не единственный вариант структуры конференции. Их множество. Но в большинстве своем все конференции строятся вокруг этих трех блоков.
Пример из жизни. Выездная конференция «Double the Business»
Начнем c конференции менеджеров. Когда мне надо было выбрать из портфолио реализованных проектов пример для этого формата, у меня почти не было сомнений. Я сразу сказал, что это будет стратегическая конференция в Самарканде. Для меня это лучший пример того, как сухое, официальное бизнес-мероприятие можно сделать самым незабываемым и захватывающим приключением для каждого участника. Приключением, которое завоевывает сердца.
Выездная стратегическая конференция, 280 человек, менеджеры среднего звена.
Задачи от клиента:
• Проинформировать ключевых сотрудников о новой бизнес-стратегии и планах на будущее, обсуждение целей и задач в контексте расширения присутствия западной компании на восточных рынках.
• Придумать ключевой образ мероприятия, который соединил бы идею объединения традиционного и инновационного подходов в бизнесе.
• Придумать и организовать формат, который позволил бы сотрудникам презентовать стратегии своих направлений максимально интерактивно.
• Укрепить корпоративное единство представителей различных регионов.
Решение
«Место проведения + концепция + формат» – вот то комплексное решение, которое от нас ждал клиент. Главный посыл мероприятия – удвоение бизнеса, которое планировалось за счет увеличения присутствия компании в странах СНГ. Побочно возникал второй посыл – объединение традиций данной локации и инноваций европейского бизнеса. Мы интегрировали оба посыла в единый образ. Им стала птица Хумо – символ древнего города Самарканда, где и решено было проводить мероприятие. Идеология, культура, традиции этого места пронизывали всю программу, отражались в каждой детали.
Как это было
Шаг 1: Конференция. Стратегия и постановка целей. Мы предложили провести конференцию в формате edutainment. Основой стали перформансы от дивизионов компании, в ходе которых они и презентовали свои стратегические направления. Мы заменили традиционно сухую бизнес-часть ярким перформансом с персонажами восточных сказаний. При этом слайды с бизнес-информацией никуда не ушли, просто они были красиво и необычно поданы.
Руководство и дивизионы компании потратили не одну неделю, готовясь к презентациям бизнес-планов. Кстати, сами спикеры во время подготовки выступлений приходили к более глубокому пониманию темы для себя лично. А если сам спикер лучше понимает тему, проникается ей, он гораздо эффективнее и доступнее сможет донести ее до слушателя. Эти многочасовые репетиции сыграли важную роль и помогли сделать презентации еще более эффективными.
Шаг 2: Погружение в тему. К мастерам – за идеями! Участники мероприятия отправились узнавать традиции Востока и черпать идеи в самое подходящие для этого места. Куда? Конечно же, в мастерские к самаркандским ремесленникам и на базар! После увлекательного квеста по мастерским древнего города мы отправились на самый настоящий восточный базар – с шашлыками, лепешками, кричащими торговцами и ремесленниками, ткущими ковры. Участники мероприятия совершили увлекательную экскурсию, после которой им предстояло… применить полученные знания на практике!
Шаг 3: Ярмарка Идей. Семинар. Обратная связь. На этом же рынке мы установили несколько прилавков, разделили людей на команды. Каждой команде было необходимо придумать, как применить в своей работе те идеи, которые у них возникли во время погружения в традиции Самарканда. Может быть, не все предложенные идеи были практически реализуемы, но наша задача состояла не в этом. Она заключалась в том, чтобы помочь людям перестроиться, посмотреть на привычные вещи по-новому, увидеть инновационное в забытом. Традиции – в инновациях. И наоборот ☺.
Несколько часов длилась увлекательная «Ярмарка Идей», на которой каждый участник конференции мог проголосовать за наиболее ему понравившуюся. Завершающим этапом стало осмысление полученного опыта в пустыне вдали от Самарканда. Здесь у костра, перед ночевкой в настоящих юртах из верблюжьей шерсти, участники смогли поделиться мыслями по поводу информации, полученной за день.
Цели мероприятия были достигнуты: мы увидели вдохновленные, горящие глаза гостей. Сотрудники не просто узнали о новой стратегии от руководства, они ее поняли и приняли, пропустив через себя.
Главный вывод, который я сделал: нет такого понятия, как «мелочь». Наша концепция пронизывала каждое действие, каждую бизнес-презентацию, каждый интерактив. В успешном проведении мероприятия большую роль сыграла сама концепция, а также активное вовлечение высшего руководства. Эти усилия изначально воспринимались руководством не как расходы своего времени и бюджета, а как инвестиции, которые в итоге окупились с лихвой. Когда компания ТАК представляет тебе новую стратегию, в таком формате и в такой обстановке информирует о бизнес-задачах, у сотрудника просыпается искреннее желание сделать все для их выполнения. Лояльность сотрудников компании после этой конференции укрепилась и выросла. Руководители завоевали сердца своих сотрудников и действительно вдохновили на удвоение бизнеса.
Каскад президента, или Конференция для всех сотрудников
Следующий пласт, который необходимо охватить, – это сотрудники первого уровня и исполнители на производстве, региональные сотрудники отдела продаж. Это самая непростая, но при этом самая благодарная ивент-аудитория. Крайне мало компаний организуют отдельные мероприятия для этой категории сотрудников. И очень зря. Это люди, которые физически на местах воплощают вашу стратегию в жизнь, именно от них зависит в конечном итоге, будут достигнуты поставленные цели или нет. Именно от энергии и желания тети Маши, работающей на производственной линии, будет зависеть, выполнит она свой план на день на 100 %, чтобы просто получить положенное вознаграждение, или приложит особые усилия и перевыполнит его вдвое, потому что хочет внести собственный вклад в достижение общей цели по удвоению объема продаж.
Оптимальный формат каскадирования бизнес-информации для этой аудитории – роуд-шоу: личные встречи высшего руководства с сотрудниками разных подразделений и производственных центров, происходящие в одинаковом формате и регламенте. Грубо говоря – когда директор ездит по городам и весям и показывает везде одну презентацию, разработанную специально для этой категории сотрудников, то есть на понятном языке без сложных бизнес-терминов и аббревиатур и, самое главное, краткую. Огромным плюсом будет предусмотренное регламентом время для вопросов и ответов, живого общения, для интерактивной сессии. Люди не любят быть просто слушателями. Вовлекая их в участие в интерактивных сессиях, вы получаете больше шансов на то, что они запомнят и примут все, что вы им расскажете. Приятным бонусом также будет атмосфера мероприятия: предусмотренный завтрак, кофе-брейки, приятное место встречи. Поверьте, для рабочего фабрики или промоутера, который проводит все время между минимаркетами захолустных городков, станет настоящим СОБЫТИЕМ встреча с руководителем в просторном конференц-зале центрального отеля.
