Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
Интерактив с залом обязателен. Интерактивом не считается фраза в начале выступления «Поднимите руку те, кто был на моей прошлой презентации». Одним из лучших способов вовлечения аудитории является онлайн-голосование с вариантами ответов и просьбой оценить тот или иной факт в начале выступления и в его конце, а потом сравнить результаты. Кстати, этот прием может также стать лакмусовой бумагой вашего выступления, которая поможет вам понять, насколько глубоко запала в умы (и в идеале в сердца) слушателей презентуемая вами информация, и дошла ли она до них вообще.
Используйте видеоконтент. Я не имею в виду нарезки из известных кинофильмов, которые становятся референсами к той или иной транслируемой идее. Я говорю о видеопредставлении реальных бизнес-задач. Нет ни одной бизнес-презентации, которая не может быть представлена в формате бизнес-видеотрейлера, то есть динамичном, захватывающем ролике длительностью не более 2,5 минуты. Мы проверяли. Кстати, видеопрезентации – отличная замена живого выступления лидера, который по разным объективным причинам не ощущает в себе потенциал гениального оратора.
Не бойтесь креатива. В современном постоянно меняющемся и несущемся вперед мире очень сложно кого-то чем-то удивить. Нельзя «перекреативить». Если какая-то идея кажется вам слишком креативной, хватайтесь за нее, и успех вашего выступления обеспечен. Люди его запомнят.
Несите личную ответственность. Не перепоручайте создание презентации для вашего выступления ассистенту или другому сотруднику. Убийственна ситуация, когда спикер перед началом выступления, видя первый слайд презентации, спрашивает у модератора: «Это наша презентация?», а потом начинает просто зачитывать каждый слайд.
Не сбавляйте темп. Держите аудиторию в напряжении с первой минуты своего выступления до последней секунды показа последнего слайда. Привлекайте помощников, если не до конца уверены в своем ораторском мастерстве. Профессиональный актер или ведущий сможет ненавязчиво и «в тему» оттенить ваш кажущийся суховатым доклад.
Делайте шоу. Повторюсь. Зайдите на YouTube и посмотрите видео ежегодных бизнес-конференций корпораций Microsoft, Google, Yahoo, на которых равняются все остальные и которые демонстрируют, какое место отводится сотрудникам в компании. Все выступления высшего руководства этих корпораций – это продуманные, безукоризненно поставленные шоу, которые завоевывают сердца каждого слушателя в зале.
В завершение хочется сказать, что ваша презентация, особенно презентация бизнес-целей на год или новой стратегии компании – это те 30 минут, которые по сути определят успех или неудачу всей кампании. Поймите это, примите это и уделите должное внимание самому важному – расскажите о планах на завтра вашим сотрудникам так, чтобы они искренне захотели воплотить их в жизнь уже сегодня!
Помимо формулировки самих целей и их визуализации, не менее важны обстановка и формат, в котором они будут представлены. Я имею в виду формат бизнес-мероприятия, который является одним из самых распространенных, но при этом, с точки зрения организации, одним из самых сложных.
Форматы бизнес-мероприятий
Бизнес-мероприятия можно разделить на несколько типов в зависимости от аудитории, задач и времени проведения. Самыми распространенными являются ежегодная конференция для подведения итогов и трансляции бизнес-задач на следующий год. Также довольно распространены семинары и роуд-шоу.
У подобных мероприятий четыре основные задачи:
1. Рассказать о стратегии – «Это наши цели».
2. Оживить стратегию в умах и сердцах участников мероприятия, помочь им понять ее – «Мы понимаем поставленные задачи и пути их достижения».
3. Добиться от участников готовности выполнить поставленные задачи – «Я знаю, что конкретно я могу сделать для достижения поставленных задач и готов приступить к их выполнению».
4. Дать максимальный эмоциональный заряд – «Мы идем побеждать».
К сожалению, зачастую все фокусируются только на решении первой задачи, хотя она является базовой, но отнюдь не единственной. Если игнорировать остальные три цели, то никакого смысла вообще что-либо рассказывать НЕТ: вы просто потратите свое время и деньги, так как просмотренные 180 слайдов презентации в течение четырех часов с перерывом на кофе-брейк не возымеют абсолютно никакого эффекта. Ваши сотрудники выйдут из зала с ощущением усталости и ноющей головной болью, не вспомнив даже десятой части того, о чем шла речь.
Мы постараемся рассказать, как правильно организованный бизнес-ивент может решить все четыре задачи и сыграть важную роль в успешном выполнении вашего бизнес-плана и, как следствие, положительно повлиять на прибыльность вашей компании.
Ежегодная конференция менеджеров. Ивент «для главных»
Первый бизнес-ивент в году мы, как правило, делаем для «главных». Обычно это 100–500 сотрудников руководящего звена. Они – важнейшая аудитория, люди, транслирующие в дальнейшем информацию на следующие уровни организации. От их веры в услышанное, от их личного желания выполнить поставленные планы напрямую зависит то, насколько они смогут увлечь ими остальных сотрудников компании. На мероприятии до руководителей не просто нужно донести информацию о бизнес-результатах и планах, не только убедить в том, что компания должна за год увеличить прибыль в десять раз, а вовлечь их, заразить желанием победы, достучаться до их сердец. Убедить и вовлечь – разные вещи. Убедить – заставить человека поверить во что-либо. Сегодня он поверит, а завтра забудет. Вовлечь – это дать прожить ситуацию, примерить ее на себя, свой личный опыт и свое восприятие мира. Один из наиболее эффективных способов вовлечения в стратегию – это конференции с развлекательными элементами, перфомансами.
Пример из жизни. Бизнес-конференция для руководства компании «Связной»
Ежегодная конференция для лучших сотрудников TOPShow «Мы можем все».
Участники: 400 человек, руководители высшего и среднего звена.
Задачи от клиента
• Придумать концепцию, которая проиллюстрирует, что компания полна драйва и возможностей. Мотивация участников на развитие личностного потенциала.
• Придумать интерактивный свежий формат для ознакомления с бизнес-итогами и целями компании.
Решение
Сегодня мы видим радостную тенденцию: все больше бизнес-мероприятий делается в новых интерактивных форматах. «Панельные дискуссии» уходят в прошлое. Дать возможность сотрудникам стать не просто свидетелями, а активными участниками мероприятия – вот главная тенденция лучших конференций нашего времени.
Это был один из тех случаев, когда самое первое решение, которое мы придумали, клиент сразу же утвердил. Концепцию назвали «Мы можем все». Формат тоже родился сразу. Что может быть интерактивнее, чем ток-шоу? Камера-мотор-аплодисменты зала! Только вместо ток-шоу у нас будет ТОПShow. ТОПShow «Мы можем все».
Все 400 лучших сотрудников станут гостями телевизионной студии. К ведущему придут гости – топ-менеджеры компании, которым можно будет задать вопросы с помощью sms-голосования. А еще вместо ожидаемых отраслевых спикеров мы позовем людей, которым есть что сказать на тему «Мы можем все». Например, это будет космонавт Сергей Крикалев, который провел в космосе самое большое количество часов, а еще паралимпийские чемпионы Маргарита и Иван Гончаровы.
Привычные презентации директоров мы сделаем в необычном формате блоков ток-шоу.
Как это было
Генеральный директор в легкой и непринужденной форме ответил на вопросы ведущего и вопросы из зала. Он рассказал не только про бизнес-показатели и стратегию компании, но и коснулся личных тем и собственных планов на будущее. TOPShow шло с перерывами на рекламу, транслировались видеоролики, подготовленные командами из разных регионов страны. Зрителям в зале было предложено проголосовать с помощью sms за наиболее понравившийся ролик.
Видео из регионов, голосование в режиме реального времени, возможность задать вопросы гостям ток-шоу позволили добиться максимального вовлечения.
Откровенный диалог с руководителем и личные истории спикеров в полной мере проиллюстрировали заявленную тему «Мы можем все». А самое главное, завоевали сердца участников! Это было видно по их живой реакции, активному участию в происходящем, по разговорам и бурным обсуждениям после мероприятия.
Конференция менеджеров
Далее мы сконцентрируемся на ивенте для второго уровня организации. Несмотря на то что мероприятия для сотрудников этого уровня проводятся далеко не во всех компаниях, их не считают обязательными, выделяя на них незначительные бюджеты и часто заменяя просто на видеоконференцию, хотя, на мой взгляд, этот тип мероприятия является самым важным. Сотрудники среднего звена – это стратегически важные люди в каждой компании. Они координируют работу исполнителей, физически следят за выполнением поставленных задач, напрямую общаются с рядовыми сотрудниками и именно от их умения замотивировать людей зависит успех всего бизнеса. Но если они сами не понимают стратегию развития бизнеса, не верят в возможность успеха и реалистичность поставленных целей, не понимают, каковы пути достижения этих целей, тогда что они донесут до своих людей «на местах»? Как убедят других в верности того, во что не верят сами? Именно поэтому я считаю эту прослойку (руководителей среднего звена) ключевой и настаиваю на том, что на их вовлечении должен быть сделан особенный акцент.
