Блэйр Сингер - Собаки продаж
Днем позже я сделал эту презентацию, изменил отношения с клиентом и получил восторженные отзывы о нашей беседе. С тех пор я заключил с ним контрактов на сумму в два раза большую.
Если бы я выбрал другой эмоциональный облик – скептический, разочарованный, осторожный или оборонительный, то эти новые отношения так никогда бы и не сложились. Я перефокусировал свое внимание на то, чего хотел, и вернулся на тропу позитивного результата, которого хотел добиться, – и получил его!
Трепетное волнение при продажах частично возникает от внутреннего сознания грядущих успехов. Не забывайте укрепить это чувство и тесно связать его с вашей работой. Когда наступит спад, а он наступит, перенесите свое внимание на то, чего вы хотите, используйте дисциплинирующее влияние действия – любого действия, чтобы как можно быстрее вытащить себя из низкого энергетического состояния. Это сократит длину спадов и поддержит ваше возвращение к прежнему состоянию.
Кость. Как торговых собак большинство из нас побуждают к действию деньги, в противном случае мы были бы мелкими чиновниками где-нибудь в местном департаменте и получали бы 1 % повышения зарплаты в год! Нас вдохновляют неограниченные потенциальные возможности наших заработков. Но действительно дело в деньгах или в том, что мы хотим купить за эти деньги? Когда дело доходит до постановки целей в сфере сбыта, сосредоточьтесь на численном значении только как на ярлыке. Для реальной силы и приятного возбуждения сосредоточивайтесь на том, что вы будете ДЕЛАТЬ с этими долларами. И удерживайте фокус до тех пор, пока не начнете улыбаться. Гарантирую, что ваша энергия начнет бить ключом!
Но важно помнить, что уровень энергии не остается всегда высоким, как не остается и всегда низким. Такова игра природы. Собаки знают, что, даже если идет дождь и они дрожат на улице от сырости и холода, рано или поздно дождь прекратится, они найдут укрытие и выглянет солнце. Радость процесса продажи в том, что вы знаете, что будете испытывать целый диапазон эмоций и страстей почти каждый день на протяжении всей своей карьеры, если вы ее выберете. Человек, который усердно трудится, чтобы замаскировать и скрыть эмоции, и который предусмотрительно избегает взлетов и падений, не станет оптимальной торговой собакой до тех пор, пока не научится выражать и испытывать весь диапазон своих чувств.
Зрелые торговые собаки превращают эмоцию в страсть. Разочарование – в решительность. Гнев и страх – в силу.
Радость – в искренний оптимизм и непрекращающийся стимул к действию.
Как вы это делаете? Запомните: это обусловленный процесс. Празднуйте победы независимо от того, насколько они незначительны. Говорите себе, что вы – легенда, даже если то, чего вы добились, не является большой сделкой. Когда эмоциональная энергия низка, изо всех сил предавайтесь бурной деятельности, что в известной степени выглядит глупо, но зато существенно поднимает энергетический уровень. Что-нибудь вроде бегства от тоски – новых визитов к перспективным потребителям. Сделайте пробежку. Придумайте новую форму рекламы и немедленно проверьте ее на двадцати клиентах.
Вам нужно во что бы то ни стало создать импульс и отвлечь себя от негативных эмоций. Однако важно не путать понятия «отвлечь» и «пренебречь». Вы должны определить и признать эмоцию, которая у вас есть, прежде чем двинуться дальше, в противном случае она просто всплывет на поверхность где-нибудь в конце пути, только с еще большей силой.
Не скрывайте свою эмоцию. Поймите ее, назовите ее, посидите с ней немного, познакомьтесь с ней, а затем выпустите ее и двигайтесь дальше. Не погрязайте в ней. Если вы чувствуете себя комфортно со своими эмоциями, значит, у вас есть определенная модель ответов, с которыми вы нормально справляетесь даже в состоянии спада. Гнев может стимулировать изобретательность и решительность. Разочарование может генерировать ответ. Выявите свою модель… А может, она хорошая… Будьте терпеливы. Если она негативная, определите, нужно ли вам устранить ее.
Сила опытной торговой собаки также может быть величайшей ответственностью.
Способность предпринять действие – это то, из чего все мы можем извлечь пользу, но она может доходить до крайностей. Чтобы продавать, требуется также терпение. Слишком часто собака перебегает с одной тропинки на другую в силу своего нетерпения – поскорее получить награду. Это обычно происходит при погоне очень занятой собаки сразу за многими зайцами, что кончается погоней за собственным хвостом. Хороший инструктор приучает собаку оставаться на одной тропинке и выслеживать добычу до победного конца.
Поэтому хороший инструктор должен учить своих торговых собак быть терпеливыми в моменты затишья. Вам просто нужно поддерживать воронку персонального потребителя полной; подбрасывайте туда новые инициативы и наносите визиты, и рано или поздно сделка неожиданно возникнет с другого конца. Это не тот случай, когда нужно оставить здоровую маркетинговую стратегию. Когда наступают времена эмоционального спада, терпение и упорство должны работать вместе. Как и все, это тоже возвратится на круги своя. Вот почему важно быть уверенным, что в вашем разуме все неудачи – события временные, ограниченные и внешние. Если вы начнете практиковать эту измененную установку, то излечитесь от напастей за короткое время и уже на следующий день вернетесь к своей охоте.
Глава 13
Что заставляет их возвращаться?
Невысказанные секреты относительно того, как справиться с возражениями и отказами
Большая кость. Из всего, что вы можете узнать, особенно важно то, что время, которое вы тратите на утрясание отказов и возражений, является самым ценным. Я могу искренне сказать, что если вы будете старательно вникать в этот вопрос, то ваша жизнь изменится. Не только увеличится объем ваших продаж, но вы заметите, что качественный уровень ваших отношений стремительно взлетит вверх. Большинство людей не имеют представления, насколько сильно влияют внутренние подсознательные страхи и беспокойства на их разговоры, действия и взаимоотношения с другими – как дома, так и на работе!
Так что такое есть в собаке, что заставляет ее, раз приняв решение, играть в принос убитой дичи, не переставать надоедать вам до тех пор, пока вы не бросите мяч? Неважно, сколько времени прошло с тех пор, когда вы в последний раз играли с ней, – собака как никогда горит желанием и надеждой, что вы сейчас доставите ей это удовольствие. Собаки будут терпеливо сидеть, пока вы читаете газету или разговариваете по телефону, все время внимательно следя за каждым вашим движением, стараясь уловить малейший признак слабости или момент, когда вы отвлечетесь от того или иного дела, чтобы воспользоваться этим!
Вы можете говорить им «Не сейчас» или «Отойди», но они все равно терпеливо сидят, ожидая. Неважно, как долго вы отвергаете их попытки, иногда уже и слюна успеет высохнуть на мяче, но собаки никогда не отступают. Некоторые даже преграждают вам путь, когда вы пытаетесь уйти от них подальше, чтобы заняться каким-нибудь другим делом. Почему это происходит? Что заставляет их возвращаться, невзирая на отказ и неудачу? Они не допускают возможности отказа и не понимают, когда вы говорите им: «Отстань!»
Возражения и отказы являются самыми большими препятствиями для большинства торговых собак. Все стратегии в мире бесполезны, если вы такая торговая собака, которая бежит прятаться уже с первого или второго раза, боясь порки.
Подумайте об этом. Нужно ли вам садиться со своими собаками и натаскивать их на выработку чувства самоуважения? Нужно ли вам давать им сложные стратегии по торговым переговорам, чтобы заставить людей бросить им мяч? Думаю, что нет.
Важно освоить и закрепить на практике навыки менеджмента, о которых я говорил ранее в этой книге. Празднование побед и новое восприятие неудач очень важны, но за всем этим кроется настоящий секрет, магическое и удивительное действо – то, как все опытные торговые собаки справляются с возражениями и отказами.
ОНИ ПРИВЫКЛИ К ЭТОМУ!
Я с радостью сказал бы вам, что есть еще более легкий путь – быстрое устранение неудач, что сделает вас невосприимчивыми и не потребует затрат времени, страданий и принятия на себя каких-то обязательств, но такого пути нет.
Есть единственный путь. Чтобы избавиться от страха отказа, нужно пройти через испытание этим страхом. Вы должны пройти через это, выслушать возражение и отказ, для того чтобы понять это. И вы должны пройти через это столько раз, чтобы потом эти возражения просто уже не оказывали на вас никакого воздействия.
Обычную собаку ругали и отгоняли столько раз, что она потом становится невосприимчивой к этому. Она нечувствительна к отказу, подумаешь, большое дело – сидеть там в кресле, выслушивать всю эту чепуху по телефону и смотреть видео, – а ну-ка, бросай этот проклятый мяч!
