Карен Берг - Самосаботаж. Преодолеть себя
Четыре принципа успешной коммуникации
Работая в сфере коммуникации, я пришла к выводу, что для успешной передачи сообщение, необходимы четыре следующие детали.
1. «Химия».
2. Доверие.
3. Ясность.
4. Последовательность.
«Химия»
Что делает человека убедительным? Помните, в главе 3 мы говорили о харизме? Все дело в «химии»:
• Вы нравитесь этому человеку?
• Нравится ли вам этот человек?
• Что у вас общего?
• Как вам установить контакт с этим человеком?
Хорошо известен тот факт, что люди тянутся к тем, кто похож на них самих. Поэтому, если вам очевидно, что у вас с кем-то есть нечто общее, вам необходимо использовать это. Вы еще недостаточно хорошо знаете этого человека? Не проблема. Сегодня вы практически все можете узнать о человеке через Интернет.
Недавно я работала с человеком, который собирался лететь на Ближний Восток, чтобы там делать презентацию перед важным правительственным чиновником. Я спросила своего клиента: «Как много вы о нем знаете?»
– Немного.
– Ладно, – сказала я, – давайте посмотрим, что мы можем выяснить о нем на YouTube. Один щелчок мыши – и мы нашли видео с этим чиновником. Мы посмотрели его несколько раз, изучали язык его тела и вслушивались в то, как он говорил. Наши открытия были на вес золота. И теперь мой клиент, путешествующий по всему миру, использует социальные медиа как обычный метод подготовки к заключению новых сделок. Он утроил свой доход.
Доверие
Подкрепляете ли вы все свои слова фактами? Если вы говорите, что ваша компания является лидером в конкретном секторе, то вы должны сказать почему. Интересный факт об устном общении – мы склонны помнить информацию, которую нам предоставляют в тройках, нам близок тройной ритм. Поэтому, если вы сможете привести три коротких примера о том, как ваша технология или продукт облегчит жизнь ваших слушателей, сделает их счастливее и богаче, то они будут дольше помнить то, что вы им сказали.
Ясность
Вы говорите на одном языке со своей аудиторией? Я имею в виду в буквальном смысле? Насколько хорошо вы можете общаться на языке, который не является вашим родным? Первые 30 секунд говорите медленно. Затем, когда аудитория настроится на ваш акцент, а у нас у всех есть акцент, им будет легче вас слушать. «Играя в догонялки» с оратором, мы не можем разобрать некоторые слова и, как правило, отключаемся.
Когда мы говорим о базовом принципе ясности, то подразумеваем и использование технического языка, сокращений или аббревиатур. Если вы склонны к этому, то первый раз, используя термин, произнесите фразу целиком, а потом скажите: «С этого момента я буду называть это…» и назовите аббревиатуру.
Непонимание может быть связано не только со словами, которые вы используете. Слова-паразиты тоже не приносят никакой пользы. Если вы слишком часто говорите «эээ», «ну» и «так сказать», вы отвлекаете свою аудиторию. Восходящие интонации, то есть когда ваше заявление звучит как вопрос, заставляет ваших слушателей сомневаться в ваших словах. Они могут подумать: «Почему я должен верить в то, что этот человек говорит мне, если даже он сам в это не верит?» Мы не должны судить о людях по их манере поведения, но реальность такова, что мы это делаем.
Многие люди упускают хорошую возможность только потому, что выбирают не те слова. В начале этого года Тим Армстронг из AOL собирался внести изменения в план пенсионных взносов 401 (K). Пытаясь оправдать это, он приводил неубедительные примеры и использовал формулировку «проблемные дети». В тот день, когда он произнес свою речь, стоимость одной акции AOL составляла $49,49. Несколько дней спустя она упала до $47,28. На следующий день Армстронг разослал электронные письма своим сотрудникам, в которых говорилось о том, что он не будет вносить изменения в программу 401 (K). Но к понедельнику история попала в средства массовой информации, а цена акций упала до $45,76. С тех пор она продолжает медленно снижаться. На момент написания этой главы (июнь 2014-го), она упала до $36,36. Возможно, если бы Армстронг использовал не такую бесчувственную формулировку, стоимость акций сохранилась бы на прежнем уровне.
Еще один вариант неправильного использования слов – это когда люди говорят или пишут с ошибками. Вы знаете, когда использовать «fewer» (меньше), а когда «less»? Какая разница между «farther» (дальше) и «further»? Как вы думаете, можно ли использовать термин «irregardless» (вне зависимости от)? А как насчет фразы «these ones» (вот эти), когда вы говорите о группе людей или вещей? Кроме того, существует тенденция, согласно которой люди упрощают свою речь. Вместо элегантного «не стоит благодарности», когда кто-то говорит вам «спасибо» за комплимент или оказанную услугу, многие, как правило, произносят ленивое «не за что» или «без проблем». Говорите правильно, и люди будут серьезнее воспринимать вас. Поверьте мне!
Наконец, золотое правило коммуникации гласит: все драматические изменения происходят во время пауз. Используйте их стратегически. Пауза не означает, что вы забыли, о чем говорить дальше, хотя и такое возможно. Используйте тишину, делайте паузы. Вряд ли что-то может оказать на аудиторию более сильное влияние.
Разогрев
Меня не волнует, проходите ли вы прослушивание для участия в мюзикле или декан вызвал вас в свой кабинет. Когда вы говорите, вы должны говорить хорошо! Вне зависимости от того, являетесь ли вы актером или «белым воротничком», вам каждый день необходимо тщательно разогревать свой голос до того, как вы начнете с кем-то говорить – по телефону или лично. Вот несколько приемов, которые используют актеры для высвобождения своей «звездной» харизмы:
Напевайте ноты. Не очень громко, осторожно и спокойно разогрейте мышцы гортани (голосовой аппарат).
Произносите звук «брррррр» – если вы не можете произнести его как следует, у вас напряжены мышцы. Это упражнение расслабит их и облегчит артикуляцию. То же самое касается звука моторного катера и урчания – подобно тому, которое издает кошка, только при этом вы используете свой язык. Эти упражнения позволят вам расслабить мышцы челюсти, а ваша речь станет четче.
Три раза быстро и четко произнесите: «От топота копыт пыль по полю летит». Это поможет вам разработать мышцы лица. Если вы слышите, что произносите слова недостаточно внятно, начните сначала.
Зевните. Это расслабит мышцы горла и лица. Расслабьте челюсть и язык, и очень скоро вы зевнете. (Только не делайте этого во время встречи или прослушивания, пожалуйста.)
Еще один отличный совет для того, чтобы общаться в таких шумных местах, как переполненные рестораны: говорите в нос. Ваш голос будет хорошо слышен, вы не повредите голосовые связки, и никто не заметит, что вы говорите в нос. Это палочка-выручалочка для певцов и ораторов.
Кроме того, ваше тело должно быть расслаблено. Перед тем как начать встречу, попрыгайте, разводя руки в стороны, побегайте на месте, сделайте что угодно, чтобы разогнать кровь, – сойдут даже отжимания от стены в туалете!
Советы мудрых людей: Саманта Стро Бейли,
писатель и редактор
Грамматика имеет огромное значение
Практически 20 лет я преподаю грамматику. Я написала и отредактировала бесчисленное множество рукописей, и снова и снова я натыкаюсь на одни и те же ошибки, которые встречаются даже у самых талантливых писателей. Ниже я расскажу о самых распространенных из них.
«Past» и «passed» (прошлый): разобравшись в этих правилах, вам будет легче понять, что правильно, а что – нет.
Слово «past».
Слово «past» может использоваться как прилагательное, существительное, предлог или наречие.
Прилагательное: «All of her past boyfriends were criminals» – «Все ее бывшие парни были преступниками». Здесь «past» используется как определение слова «парни».
Существительное: «It is often better not to dwell on the past» – «Лучше всего не зацикливаться на прошлом».
Предлог: «It is 20 past five» – «Сейчас полшестого». Слово «past» используется для обозначения времени. «The place where he was murdered is one block past the park» – «Место, где его убили, находится в следующем квартале от парка». Здесь «past» указывает на местонахождение.
Наречие: «She ran past his house every day to get a glimpse of him» – «Она каждый день пробегала мимо его дома, чтобы украдкой взглянуть на него». Здесь «past» используется как вспомогательный предлог к глаголу «пробегала».
Слово «passed».
Слово «passed» – это прошедшее время глагола «to pass» (проходить). Например: «He passed by her just as she bent over and her pants ripped» – «Он проходил мимо нее в тот момент, когда она наклонилась и порвала свои штаны». И: «They slowed down as they passed the accident» – «Проезжая мимо места аварии, они замедлились».
