Эрика Эриэл Фокс - Как договориться с самим собой
Сценарий для внутреннего Мыслителя
Вы проводите совещание команды с группой коллег. У каждого из вас есть 20 минут на то, чтобы охарактеризовать прогресс, которого вы достигли после предыдущего совещания.
Вы отвечаете за сложный спектр вопросов и просидели допоздна, пытаясь обобщить результаты своей работы. Через пару минут после начала вашей презентации кто-то вас прерывает:
– Это неправда, – говорит он. – Вы приводите неверные цифры.
– Что? – спрашиваете вы.
– У вас неправильные цифры, – повторяет коллега.
Что вы в этот момент думаете? Что чувствуете? Что скажете?
Вариант № 1. Это моя ошибка, а не егоРеплика коллеги выбила вас из седла. Внезапно вы почувствовали замешательство. Накануне вечером, когда в последний раз все перепроверяли, цифры казались правильными. Неужели это не так? Что, если ваши выводы, основанные на этих расчетах, тоже неверны? Их ведь вы не проверяли.
Вы начинаете потеть. Неуверенность и сомнение нарастают по мере того, как вы тщетно пытаетесь производить математические перерасчеты в уме. «Прошу прощения, – мямлите вы. – Мне казалось, что отчет был в полном порядке. Похоже, мне следует еще раз перепроверить цифры».
Вы возвращаетесь на свое место в полной растерянности, совершенно не понимая, что произошло.
Вариант № 2. Это его ошибка, а не моя«Извините. Кажется, я не расслышал, – говорите вы. – Вы только что сказали, что мои цифры неверны?» Вам не верится, что у этого человека хватило наглости поставить под сомнение ваши результаты. Он что, желает выставить вас на посмешище? Вы говорите себе – только чтобы подтвердить очевидное – что ваши цифры не могут быть неправильными. Вы никогда не ошибаетесь в расчетах. К тому же только вы владеете всеми данными. Вы сами разрабатывали стандарты и проводили анализ. Вы прикидываете, как много информации придется предоставить, чтобы всем стало ясно, что на самом деле неверны его оценки, а не ваши.
Вы прочищаете горло, чтобы скрыть раздражение. «Вообще-то у меня с цифрами все в порядке. Однако, если вы желаете сами все перепроверить, будьте любезны. Могу спорить, что ваши результаты окажутся точно такими же, какие я представляю здесь». В течение последующего 10-минутного препирательства вы стойко и достаточно спокойно защищаете свой отчет.
Вариант № 3. Ошибка? Что ж, все мы людиВы удивлены. Вы полностью выполнили программу исследований. Несколько раз перепроверили цифры. Однако ничто человеческое вам не чуждо. Каждый может ошибиться.
Вы просите коллегу пояснить, чем именно его не устраивают цифры. Вас тянет занять оборонительную позицию, но вы хотите понять, почему он ополчился на ваш отчет. Вы молча выслушиваете его критику, не в силах точно сказать, согласны вы с ней или нет. Со смешанными чувствами по поводу всей проделанной вами работы вы соглашаетесь еще раз все пересчитать.
Чтобы закрыть тему, вы говорите ему: «Я тщательно во всем разберусь и позабочусь, чтобы мои люди учли ваше мнение. Независимо от выводов, к которым мы придем, я все равно считаю этот анализ важной частью ответа».
Какая из этих реакций больше всего соответствует вашей натуре?
Тип вашей реакции указывает на любимую стратегию вашего Мыслителя.
В первом варианте Мыслитель ведет себя пассивно и больше верит суждениям своих коллег, чем собственным. Его легко можно заставить сомневаться в своих расчетах, исходных допущениях и тем самым выбить из седла. Ему не хватает веры в полученные им самим данные и в правильность хода своих рассуждений.
Во втором варианте ваш Мыслитель активен и с таким же успехом может заявить: «Вы идиот, возьмите, посчитайте все сами!» Он более тверд в своих убеждениях, чем пассивный Мыслитель, и это хорошо, но его высокомерие может помешать ему убедить остальных. Если в конце концов окажется, что ошибку совершил он, то в следующий раз, когда случится что-то подобное, ему будет чрезвычайно трудно убедить других.
В третьем варианте Мыслитель проявляет уравновешенность и говорит правду себе самому, не пытаясь нападать на коллегу, выразившего несогласие. Он не сдается без боя, как пассивный Мыслитель, но и не ведет себя так же самонадеянно, как активный Мыслитель.
Признавая возможность ошибки, он настаивает на том, что его вклад все равно сыграет важную роль в решении проблемы. Уравновешенный Мыслитель не склонен сомневаться в себе и не страдает излишней самоуверенностью. Вместо этого он сочетает свой интеллект с терпением и благоразумием.
Мыслитель в повседневной жизни
В повседневной жизни всегда есть о чем подумать, чему научиться, чем поступиться, что оценить. Для всего этого вам нужен сильный внутренний Мыслитель.
С помощью уравновешенного Мыслителя вы сможете:
• составить хорошо проработанный план проекта с контрольными точками, разумным бюджетом и четкими критериями успеха;
• отыскать суммы, подлежащие вычету из налоговой декларации;
• прокомментировать пост в блоге, чтобы предложить другую точку зрения;
• посвятить все лето учебе, чтобы сдать вступительные экзамены;
• понять значение неожиданных результатов своего лабораторного эксперимента;
• отыскать сильные аргументы в защиту позиции своего клиента;
• сравнить свой уровень результативности со стандартами рынка и с ожиданиями акционеров;
• найти компромисс между хорошей работой и необходимостью долго до нее добираться или работой по хозяйству и всеми отвлекающими факторами;
• провести эффективную работу над ошибками, допущенными в проваленном проекте, чтобы как можно лучше понять, что было не так;
• решить, кого предложить общественному школьному совету в качестве возможных кандидатов на предстоящих выборах;
• пересмотреть график рабочих командировок на следующие несколько месяцев и составить реально осуществимый план заботы о детях;
• оценить варианты планов на лето, стоимости проектов, приоритетных направлений деятельности, пособий на образование и совмещения графиков занятости всех членов семьи.
Как проводить принципы в жизнь
«Сладкие места» Мыслителя
Индейцы лакота – коренные жители американских Великих Равнин и члены конфедерации племен сиу. Их культурная традиция предписывает: «Не торопиться задать вопрос, каким бы важным он ни был, и никого не торопить с ответом. Правила вежливого начала и ведения беседы требуют предоставлять паузу для обдумывания». Источником силы Мыслителя является рассудок, а его самым сильным мускулом – ясность. Уравновешенный Мыслитель предоставляет вам возможность поразмышлять и специализируется на навыках, необходимых для проведения анализа.
«Сладкие места» Мыслителя дают возможность:
1. Использовать факты и логику.
2. Обдумать последствия.
3. Рассмотреть ситуацию со всех сторон.
В число внутренних ресурсов Мыслителя входят рассудительность, сдержанность, любознательность и терпеливость. Посмотрим, как они работают на практике.
Используйте факты и логику
Кеннет Файнберг – юрист, специализирующийся на медиации и урегулировании споров. Его способность четко анализировать информацию в атмосфере высокого накала эмоций позволила ему добиться вынесения судебных решений по тысячам громких исков, многие из которых были связаны с разрывающими сердце обстоятельствами.
Взять, к примеру, невероятно трудную задачу руководства Фондом компенсаций жертвам терактов 11 сентября 2001 года, когда ему пришлось вести переговоры с тысячами членов семей, потерявших в тот день своих близких. В обязанности Файнберга входило определение размеров компенсаций, которые родственники должны были получить за потерю заработков погибших и страдания, пережитые в связи с этим трагическим событием. Люди были озлоблены, обижены, не способны совладать со своими чувствами. Многим хотелось кого-нибудь обвинить в причиненной им боли.
Поначалу сдержанность Файнберга в вопросе выделения надлежащего количества денег для каждой семьи была истолкована как бесчувственность. «Да, это действительно жестоко и бессердечно, – признался он журналистам. – Однако каждый, кто смотрит на эту программу и думает, что выданный казначейством чек может сделать семьи жертв 11 сентября счастливыми, совершенно неправильно представляет суть происходящего».
