Джон Бальдони - Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации
Что вы сделали для того, чтобы заслужить доверие людей? Такой вопрос должен привести к мыслям о том, что вы делали для того, чтобы люди хотели видеть в вас лидера. К примеру, вы могли разрешить конфликтную ситуацию между коллегами или принять на себя решение неприятной проблемы, за которую никто не хотел браться. Или приложили особые усилия к тому, чтобы высшее руководство заметило успехи вашей команды. Возможно, вас знают как ответственного человека.[5]
Подумайте, что до сих пор помогало вам добиваться успеха. В поиске источников успеха сосредоточьтесь на позитиве, своих моментах триумфа: ситуациях, в которых вам и вашей команде удавалось достигать поставленных целей.
10. Уверенное решение задач
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ ОСНОВАНА НА ТРЕХ КАЧЕСТВАХ:
Реализм. Уверенные руководители всегда смотрят правде в глаза. Они обладают внутренней силой, позволяющей им противостоять враждебности и оставаться верными своему предназначению.
Умение убеждать. Лидеры заражают окружающих своей уверенностью. Это не означает, что для этого им нужно приукрашивать действительность. Быть убедительным можно, показывая истинное положение дел, но при этом акцентируя внимание на положительных сторонах и на том, что каждый может сделать для улучшения ситуации.
Решимость. Настойчивость – одно из проявлений уверенности в себе. Она не означает того, что есть ответ на любой вопрос. Возможно, у вас вообще нет никаких ответов, но вы знаете: ваш долг руководителя в том, чтобы удерживать организацию до полного прояснения ситуации.
Реализм, умение убеждать и решимость – все это вселяет уверенность; именно этими качества должны демонстрировать руководители постоянно.
11. Три способа возродить надежду
УИНСТОН ЧЕРЧИЛЛЬ – ЛИДЕР, который служит для меня практически неисчерпаемым источником душевного подъема.
Обычно принято вспоминать о его исторической роли и выдающихся заслугах в руководстве Великобританией во время Второй мировой войны, но я люблю представлять себе Черчилля в 1915 году, когда его изгнали из кабинета министров после катастрофы в Дарданеллах, которая была частью неудачного плана принуждения Турции к выходу из Мировой войны.
Этот период жизни Черчилля – пример того, как можно оправиться от неудач, если полностью взять на себя работу над ошибками. Однако действиям по исправлению неблагоприятной ситуации должен предшествовать период размышления и обновления. Вот как можно это сделать.
Размышляйте. Сделайте шаг назад, обдумайте и всесторонне изучите ситуацию. Обсудите с коллегами, что было сделано правильно, а что пошло не так. Оцените собственные действия и подумайте, где можно было поступить иначе. Вы сможете воспользоваться этим опытом в будущем.
Восстановитесь. Оставьте мысли о неудаче и поищите способы вновь стать самим собой. Это может быть и строгий спортивный режим, и большее количество времени в кругу семьи или с друзьями. Найдите себе занятие, не зацикливайтесь на проблеме. Черчилль занимался живописью. Найдите для себя что-то, что духовно укрепит разум. Вы проиграли битву, но жизнь на этом не закончилась. Мыслите позитивно.
Действуйте. Вы должны что-то сделать. Если остаетесь на прежней работе, сделайте из неудачи практические выводы. Проведите разбор ошибок со своей командой. Если у вас новая работа, учтите печальные уроки на новом поприще. Теперь вы – другой человек: более сильный именно благодаря тому, что стойко перенесли поражение. Направьте всю энергию на работу, но при этом оставайтесь в ладу с собой и окружающими людьми.
Поймите: проигрыш – не конец. Черчилль образца 1915 года подготовил Черчилля образца 1940 года к роли спасителя отечества.[6]
Один из афоризмов Черчилля:
«Пессимист видит трудности при каждой возможности, оптимист в каждой трудности видит возможности».
Подумайте:
Какими способами вы развивали уверенность в себе как в руководителе?
Обдумайте ситуацию, в которой неуверенность в себе повредила вам. Что произошло и почему? Что бы вы сделали по-другому?
Приведите пример своих действий, которые помогли вам укрепить уверенность в себе.
Как вы передаете собственную уверенность окружающим?
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ = ДОСТИЖЕНИЕ + УБЕЖДЕННОСТЬ
12. Действуйте как лидер
СИЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ ОБЛАДАЮТ ХАРИЗМОЙ, в них есть «то, что нужно» руководителю.
Харизма – сочетание властности, естественности и доступности. Она подразумевает умение действовать так, чтобы окружающие верили в то, что вы действительно контролируете ситуацию.
Не замыкайтесь. Как и актеры, руководители учат свои роли. Одно из первых правил игры состоит в необходимости общения с другими людьми. Менеджер, проводящий весь день на рабочем месте за выдачей указаний по электронной почте, может выполнять административную функцию, но при этом он пренебрегает личными контактами, которые складываются в процессе разговоров. Личное общение возможно вне зависимости от расстояний – достаточно снять телефонную трубку или использовать преимущества конференц-связи.
Внимательно слушайте. Во многих случаях действия бывают обусловлены реакцией на то, что могут сказать окружающие. Вы никогда не узнаете, что думают люди, если не будете к ним прислушиваться. Умение слушать настолько важно, насколько часто им пренебрегают. Как и актеру, вам важно чувствовать окружение, чтобы понимать, чего можно ожидать от сотрудников.
Внушайте оптимизм. Люди хотят верить руководителю хотя бы потому, что это облегчает им жизнь. Люди хотят верить в то, что они делают важное дело. Именно руководители должны вселять в них уверенность в этом. В то же время, когда дела начинают идти неважно, руководитель должен быть заодно со своей командой: следует избегать пустых разговоров и внимательно прислушиваться к людям.
В итоге: лидеры делают то, что следует делать во благо организации.
13. Четыре способа уверенного руководства
УВЕРЕННЫЕ ХАРИЗМАТИЧНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ – мужчины и женщины, использующие свой авторитет во благо организации.
Вот как это достигается.
Знайте предмет. Руководители, которые любят поговорить о хорошем, могут казаться харизматичными, но на деле обладают лишь красноречием. Если вы хотите влиять, глубоко погружайтесь в каждую ситуацию.
Будьте авторитетны. У харизматичных лидеров их авторитет и умение руководить кажутся естественными. Это придает уверенность и спокойствие окружающим. Руководителю, неспособному выглядеть авторитетно, будет сложно заставить людей следовать за собой.
Давайте надежду. Когда людей требуется воодушевить, бывает достаточно их просто обнадежить. Руководитель обязан вселять надежду. С надеждой появляется ощущение возможности: если мы будем делать то, о чем говорит лидер, то добьемся успеха.
Будьте скромны. Быть авторитетным – вовсе не значит считать свои возможности и способности безграничными. Хороший руководитель знает свои недостатки. Скромность способствует воодушевлению людей: лидер признает, что сможет добиться успеха только с помощью других.
Руководитель, проявляющий скромность, привлекает не тем, что знает ответ на любой вопрос, а тем, что признает право на верный ответ за другими.
Подумайте:
Как вы задействуете свою харизму руководителя?
Даете ли вы людям основания верить в свое руководство?
Что вам удалось сделать за последнее время, чтобы продемонстрировать веру в других людей?
Что вы сделали для того, чтобы убедиться в том, что в вас верят?
ХАРИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ = ЕСТЕСТВЕННОСТЬ + «ТО, ЧТО НУЖНО»
14. Развивайте стойкость
СТОЙКОСТЬ – НЕОБХОДИМАЯ ЧЕРТА ХАРАКТЕРА РУКОВОДИТЕЛЯ. Сегодня бизнесу нужны лидеры, понимающие, что значит держать удар, и обладающие силой для того, чтобы подняться и предпринять новую попытку.
Четыре особенности характера, над которыми стоит подумать.
Настойчивость. Это качество, которое не позволяет отказываться от попыток, особенно когда на пути возникают препятствия. Решимость – внутренняя сила, которая заставляет вас искать способы обходного маневра и в то же время дает возможность не оставлять усилий.
Естественность. Людям нужны «неподдельные» лидеры. Современная культура основана на таком количестве откровенного вранья, что работники становятся гиперчувствительными к менеджерам, играющим в игру «Чур, я первый!» – они первые в очереди за признанием заслуг и лично назначают виновных. Сегодня людям нужны те, кто готов принимать на себя ответственность даже в случаях, когда дела идут плохо.
Чувство перспективы. Потерпеть поражение не стыдно. Важно уметь подняться. Иногда неприятности настолько потрясают людей и подрывают их веру в себя, что они полностью теряют способность смотреть вперед. Разочарование – нормальное явление, проблемы начинаются тогда, когда оно перерастает в пораженчество. Упорные руководители смотрят далеко вперед – и никогда не позволяют себе уныния в случае неудачи или безмерного восторга в случае успеха. Они продолжают смотреть вперед.
