Гарри Чемберс - Микроменеджмент
Мой начальник не разрешает мне делать так, как я хочу.
Все это делает меня несчастным.
Мне не нравится мой начальник.
Ну, не везет же мне!»
Когда нам что-то не нравится, мы придумываем для этого слово. А потом называем этим словом все, что нам не нравится. «Микроменеджмент» стал таким модным ярлыком. Одного того, что вам не нравятся действия других, недостаточно, чтобы говорить о микроменеджменте. В рабочей обстановке, в условиях все возрастающего напряжения, недовольства, взаимных обвинений, нежелания нести ответственность жалоба «Я – жертва микроменеджмента» – это взрослый вариант тинейджерского «Мои родители меня не понимают».
Те, кого обвиняют в микроменеджменте, считают, что их вмешательство в жизнь подчиненных минимально, а то и вовсе отсутствует. Они не видят проблемы. Многих просто шокируют подобные обвинения.
Умение бороться с микроменеджментом зависит от способности поставить себя на место другого, то есть сократить разрыв в восприятии действительности между объектом и субъектом микроменеджмента. Необходимо ликвидировать «слепую зону».
Вопрос:
Когда нормальное сотрудничество, контроль и участие становятся микроменеджментом?
Ответ:
Когда они начинают снижать темп, качество и эффективность работы, становясь помехой на пути к достижению цели. Микроменеджмент не повышает эффективность работы или отдачу работника. Независимо от намерений, результат всегда будет негативным.
На рисунке 1.1 показан переход от действий, способствующих повышению эффективности работников и рабочих процессов, к тем, которые приводят к ее снижению.
Рисунок 1.1. Поток микроменеджмента
Такие важные и полезные действия менеджера, которые можно охарактеризовать как:
– новаторство,
– творчество,
– коучинг,
– кураторство,
– обучение,
– структурирование,
– коммуникация,
– наставничество,
– отслеживание
– результатов,
– передача полномочий,
– лидерство
сменяют:
– вмешательство в рабочий распорядок подчиненных,
– контроль методов выполнения работы,
– выпячивание собственного «я»,
– требование согласовывать каждый шаг, чрезмерный надзор,
– упорное сопротивление передаче полномочий или сотрудничеству.
Разница в видении ситуации субъектом и объектом микроменеджмента является причиной взаимного непонимания, неудовлетворенности, психологических проблем и снижения эффективности работы. Чем больше этот разрыв, тем меньше удовольствия приносит работа.
В борьбе с микроменеджментом очень важно вовремя и точно уловить момент перерождения правильной и плодотворной деятельности в разрушительную. Без этого невозможно прийти к взаимопониманию. Чем раньше и точнее вы определите этот момент, тем больше будет шансов выправить положение и устранить негативные последствия микроменеджмента.
Чем микроменеджмент не является
Микроменеджмент не стоит путать с дурным воспитанием и развращенностью.
Истеричное поведение, насмешки, публичные оскорбления, сплетни, грубая брань, потребность кого-то наказывать, заведомая ложь, предубеждение, предвзятая оценка, демонстрация презрения, требование беспрекословного подчинения – все это, скорее, можно отнести к хамству, изъянам характера, а не к микроменеджменту. Подавляющее большинство микроменеджеров исполнены благих намерений, они желают вам только добра.
Во что обходится микроменеджмент
Негативные последствия микроменеджмента поистине многогранны. Наиболее ощутимы они для компании, для самого микроменеджера, для объекта микроменеджмента и для клиента.
Для компании– Текучесть кадров.
– Обострение неулаженных конфликтов.
– Опоздания и прогулы.
– Невозможность устранить внутренние неполадки.
– Снижение эффективности работы.
– Рост числа судебных исков.
– Сопротивление нововведениям.
– Рост недовольства и жалоб со стороны работников.
Для субъекта микроменеджмента-микроменеджера– Замедление карьерного роста.
– Отсутствие обратной связи с подчиненными.
– Превращение в препятствие на пути у всех и вся.
– Засилье рутины.
– Снижение отдачи подчиненных.
– Неспособность идти навстречу переменам.
– Потеря поддержки, единомышленников.
– Психологическая неустойчивость.
Для объекта микроменеджмента– Подавленность.
– Потеря самостоятельности.
– Неудовлетворенность работой.
– Развитие комплекса неполноценности.
– Безынициативность и творческий застой.
– Скука.
– Утрата доверия.
– Усиление сопротивления.
Для клиента– Снижение качества получаемых услуг.
– Бумажная волокита, негибкость, ненужные ограничения.
– Замедленная реакция на его запросы.
– Недостаток внимания.
– Нагромождение ненужных проблем.
– Лишняя трата времени и средств.
– Недостаток новых предложений.
– Потеря уважения к компании, к ее индивидуальности и уникальности.
Два уровня микроменеджмента
Для того чтобы лучше понять суть микроменеджмента, необходимо рассмотреть среду, в которой он процветает. Особое внимание следует обратить на два фактора – корпоративную культуру и индивидуальный стиль.
Корпоративная культураВ некоторых компаниях микроменеджмент является естественным для ведения бизнеса. Обычно этот поведенческий стандарт задается руководством организации и затем распространяется по нисходящей вниз, последовательно заражая каждый управленческий уровень.
Если высшее начальство само демонстрирует такой стиль управления и поощряет его в других, то микроменеджмент становится одновременно и нормой, и модой. И менеджеры, и будущие менеджеры, и рядовые сотрудники – все усваивают главный принцип: хочешь добиться успеха – бери пример с босса.
Заслуживает упоминания еще один культурный фактор – насколько много внимания уделяет руководство компании подготовке менеджмента и обучению сотрудников в целом. Если у менеджеров недостаточно хорошо отточены навыки управления, чтобы руководить людьми, а сотрудники не обучены работе в команде, все естественным образом тяготеют к той или иной форме проявления микроменеджмента. У них просто отсутствует другая сила притяжения. Увы, одной из главных причин широкого распространения микроменеджмента в разных компаниях является осутствие необходимых навыков у их сотрудников: людей просто не научили работать по-другому. Микроменеджмент – это стиль по умолчанию.
Индивидуальный стильОтдельная личность может скатиться к микроменеджменту независимо от «политики» компании. В сплоченном, высокоорганизованном коллективе возможны резкие проявления микроменеджмента. Даже в самых передовых и развитых компаниях можно встретить фанатов этого стиля управления. Одни выбирают его осознанно, другие – в силу невежества или неопытности.
В любой современной компании такие сотрудники сразу же бросаются в глаза, а их поведение вызывает чувство неловкости и недоумения.
Исследование микроменеджмента
Насколько распространена проблема микроменеджмента? Социологическое исследование, проведенное компанией «Trinity Solutions, Inc.» из Пичтри Сити, штат Джорджия под руководством Кэтрин М. Уилсон, показывает, что
– 79 % респондентов подвергались микроменеджменту со стороны своих бывших или нынешних начальников.
Из респондентов, которые на момент исследования занимали руководящие должности (супервизоры, старшие групп, менеджеры среднего звена, директора):
– 27 % заявили, что продолжают испытывать на себе микроменеджмент со стороны начальства;
– 71 % отметил, что сталкивался с ним на прежнем месте работы;
– 62 % признались, что хотели бы сменить место работы из-за поведения начальства;
– 32 % ответили, что уже сменили работу по этой причине;
– 73 % жаловались, что плохое управление ведет к снижению качества их работы;
– 77 % сообщили, что микроменеджмент отрицательно влияет на их моральное состояние;
– 19 % заявили, что подвергаются микроменеджменту со стороны коллег (то есть не непосредственного начальства);
– 47 % отметили, что в прошлом испытали на себе микроменеджмент со стороны коллег.
Что же касается рядовых работников, то из общего числа респондентов:
– 37 % продолжали испытывать на себе микроменеджмент со стороны начальства;
– 67 % сталкивались с ним на предыдущем месте работы; 69 % хотели бы сменить место работы из-за поведения начальства;
