Джон Бек - Доигрались! Как поколение геймеров навсегда меняет бизнес-среду
Глава 6
Побеждай или уходи
Как видеоигры заложили коэффициент окупаемости инвестиций в днк нового поколения
Геймеры не просто кое-что знают о людях, они изучают и остальную реальность тоже. Игры показывают им, как все действует в мире. Один из самых эффектных уроков, который они усвоили, он же самый сложный и, наверное, самый интересный, – это то, что поражение не смертельно. Реклама Nintendo GameCube в магазинах, например, показывала подросткам увеличенный рентгеновский снимок человеческого торса с огромной стальной пластиной и многочисленными скобами, которые, по всей видимости, скрепляют кости руки. Рядом была подпись: «359°». Смысл был в том, что для экстремалов, которые способны играть в GameCube, вращение на 360° на скейтборде, сноуборде или каком-то еще приспособлении, о котором мы ничего не слышали, – это норма жизни. А если цена за один упущенный градус – часы боли, сложные операции и чуть меньше мобильности на ближайшие лет шестьдесят, так просто такова жизнь на пределе цифровых возможностей.
Мы не исследовали отношение к физической боли, но у нас есть все причины полагать, что геймеры очень сильны эмоционально. Хотя они обычно не говорят об этом, в играх часто терпишь поражение. Прежде чем пройти большинство игр, придется проиграть сотни раз. Такое количество проигрышей может быть очень полезным. Из-за большой вероятности неуспеха геймеры сразу концентрируются на том, что сделали неправильно, что могли сделать лучше и как им пробраться на следующий уровень. Так что поколение геймеров путем постоянного повторения научилось тому, чему многие тренеры до сих пор учат свои команды: поражение – часть пути, который ведет к победе.
Это свойство хорошо видно по реакции типичных геймеров на крах Интернет-компаний. И геймеры, и бэйби-бумеры (последние – в роли старших руководителей) одинаково рисковали и надеялись на одно и то же. Но их внутренние установки – то, в чем они были уверены заранее, – сильно отличались. Для человека поколения бэйби-бума из среды профессионалов само собой разумеется, что экономический рост должен приносить стабильность и богатство. Так повелел Бог или Адам Смит, или Луис Рукейзер. Неважно, что мы могли бы сказать о понимании степени риска, мы знаем, что обычные компании не созданы для того, чтобы гореть и лежать в руинах. Такое поражение – это крайний случай и абсолютно не подходит ни для наших работодателей, ни для наших инвестиций. Но для поколения геймеров риск – вещь реальная и естественная. Он включает в себя крайние ситуации. Риск – это неизбежная, приемлемая цена за успех, который вообще стоит того, чтобы к нему идти. Другими словами, поколение геймеров искренне верит в соотношение риска и награды, о котором остальные говорят, только когда этого требуют преподаватели в бизнес-школах, комиссия по ценным бумагам или наше гиперрациональное сознание.
К сожалению, поколение геймеров, вероятно, не понимает даже сейчас, что поражение в игре далеко не такое болезненное, как те поражения, с которыми знакомы мы, старшие. От поражения в видеоигре ничего не болит. Там нет и элемента социального поражения. Недостаток социального сознания – следствие изоляции. Если вы должны расплачиваться за свои виртуальные долги, падая, умирая, идя ко дну, то по крайней мере вы можете сделать это в одиночестве, в своем собственном доме или своей комнате. Отчасти дело также в отсутствии живых соперников; если вы проигрываете в большинстве видов спорта, то вы проигрываете кому-то конкретному или группе конкретных людей. В видеоиграх вы проходите все то же самое, проиграв только цифровым оппонентам. Может быть, это естественно, что по привычке поколение геймеров менее серьезно относится к боли и поражению. В любом случае, такое отношение к проигрышу позволяет им чаще рисковать, потому что, с их точки зрения, – это просто часть игры. Многие согласятся, что если реальные эксперименты, такие как, например, взлет и падение Интернет-компаний, о чем-то и говорят, так только о том, что поколение геймеров слишком хорошо усвоило урок.
Рисковое дело
Возможно, поколение геймеров слишком уж легко относится к риску – это дело вкуса. Но с одним не поспоришь – геймеры, как группа, относятся к риску иначе, чем мы. По сравнению с теми, кто играет реже, истинные геймеры гораздо чаще утверждают, что: «разумный риск – лучший способ продвинуться вперед». Внутри поколения геймеров те, кто играл часто, будучи подростками, чаще соглашаются с этим утверждением, чем их сверстники, которые играли умеренно или не играли вообще. (Для старшей группы схема та же.) То же относится и к еще одному утверждению: «Награду получают те, кто не боится рисковать» (см. рис. 6.1).
Готовность идти на риск кажется вполне естественным следствием того, как выросло это поколение. Циничный бэйби-бумер сформулировал бы это так: «Если бы они меньше времени проводили там, а больше здесь, то были бы более осторожными». Наше исследование, проведенное на национальном уровне, не показывает, что геймеры безрассудны. Но, действительно, оказывается, что они легче относятся к риску, чем другие поколения. Они верят, что риск важен, и они готовы на него идти. И то и другое прекрасно согласуется с законами мира видеоигр. В играх риск вознаграждается, потому что не попробовав нового, невозможно продвинуться вперед. Как правило, этому есть какие-то пределы: как и в реальной жизни, в игре риск тоже бывает глупым. Но в игровой реальности эти пределы значительно расширены по сравнению с нашей жизнью. С другой стороны, даже минимальный риск, который все-таки приведет к результату, кажется огромным. В результате геймеры рискуют гораздо больше, чем другие люди вне цифрового мира. Они научились тому, что для достижения успеха нужно рисковать, что рискуют все и что любой риск все-таки не смертелен.
Рисунок 6.1. Награду получают те, кто не боится рисковать
Удобно, но не слишком
Эти уроки имеют вполне конкретные и измеримые последствия, которые для бизнеса оказались весьма полезными. Геймеры идут на риск в случаях, когда это оправдано для бизнеса. Лидер должен уметь рисковать. Почти всегда есть повод поспорить, насколько серьезно можно рисковать и как. Но основы обсуждать бессмысленно. Это аксиомы. Есть только одна причина, по которой рискуют в бизнесе: чтобы получить весомую награду. Руководителей, которые упускают такую возможность и не получают то, что могли бы, попросту увольняют. Как и за риск, на который они пошли по любой другой причине.
Схема «награда в обмен на риск» до боли очевидна. Но как сказал бы более опытный менеджер, не все, кто говорит о риске, действительно готовы на него пойти. А геймеры, в отличие от многих, готовы рисковать по вполне достойным причинам. Как мы уже видели, игровой опыт учит рисковать так же настырно, как преподаватель на базовом курсе по инвестициям в колледже. И наше исследование показало, что в мире, где большинство людей боятся рискнуть даже теоретически, геймеры умеют это делать гораздо лучше.
Это потому, что геймеры – как хорошие руководители – не ищут комфорта и безопасности; они охотятся за более крупной добычей. Геймеры соглашались с предложенным им утверждением: «Моя жизнь очень безопасна и удобна – и она мне нравится» – реже, чем люди из любой другой возрастной группы. А истинные геймеры из этого нового поколения соглашаются реже всех. Это делает миллионы геймеров готовыми к следующему квалификационному заезду: уже настоящему, реальному риску. Как видно на рис. 6.2, истинные геймеры значительно чаще, чем другие группы, соглашаются, что «разумный риск – лучший способ продвинуться вперед».
Рисунок 6.2. Разумный риск – лучший способ продвинуться вперед
Стремление идти на разумный риск, чтобы продвинуться вперед, не кажется таким уж безрассудным. Но помните: многие люди не соглашаются с этим, казалось бы, тавтологическим высказыванием. Около половины респондентов-специалистов ищут другие способы добиться желаемого. Именно из-за этого так трудно найти лидеров, первопроходцев и предпринимателей. А теперь хорошие новости. Почти две трети истинных геймеров соглашаются, что главная цель – найти способ и разумно рискнуть. Это значительно больше, чем среди негеймеров или умеренных геймеров. В старшей группе среди умеренных геймеров их несколько больше, скорее всего потому, что со временем опыт учит тому, что должен уметь руководитель. Но так как типичные представители поколения геймеров (умеренные геймеры) имеют больше виртуального опыта, они охотнее идут на просчитанный риск в бизнесе, чем бумеры (негеймеры), хотя у последних больше жизненного опыта.
Конечно, помня недавние потери на NASDAQ, многие из вас спросят и об обратной стороне риска. Это поколение готово рисковать, но сумеют ли они вовремя остановиться? Так что третий вопрос для потенциальных менеджеров, готовых рисковать, звучит так: захотят ли они избежать риска, когда это возможно? Или они – просто кучка неопытных сорвиголов?
