Эдвард де Боно - Управление мышлением
…Мы получили требование оплатить право продажи наших товаров в этом году. В нем говорится, что если мы не заплатим большую сумму денег, то наши продукты в магазинах будут отравлены. Давайте рассмотрим очевидные варианты наших действий, а затем наденем зеленые шляпы и найдем альтернативное решение.
Поиск альтернативных решений требует творческого отношения, а именно – понимания того, что может существовать другой подход. Настоящий поиск альтернативных решений может и не потребовать особенной креативности, пока не будут рассмотрены очевидные альтернативы. Возможно, потребуется простое сосредоточение внимания на объекте и перечисление всех известных вариантов действий в данной ситуации. Это неэффективно. Необходимо приложить усилия, для того чтобы выйти за рамки привычного набора альтернативных решений. Строго говоря, зеленую шляпу следует надевать только для поиска альтернативных решений, выходящих за рамки обычного опыта. Мыслители в белых шляпах также могут успешно выполнить первую часть поиска: «Перечислите, пожалуйста, обычные для таких ситуаций подходы».
На практике удобнее вести поиск альтернативных решений, надев зеленую шляпу.
На бизнес-тренингах огромное внимание уделяется принятию решений. В то же время качество любого решения во многом зависит от альтернатив, которыми располагает принимающий его человек.
…Необходимо решить, где разместить лагерь отдыха. Наденьте зеленые шляпы – пусть у нас будут все возможные варианты такого решения. Потом мы можем свести их к одному.
…Как мы собираемся распространять эти компьютеры? Каковы альтернативные стратегии?
Многие люди верят, что логическое мышление позволяет раскрыть все возможные альтернативы. Это верно для замкнутых систем, но не всегда работает в реальных ситуациях.
…Существует лишь три варианта решения. Мы можем оставить цену неизменной, снизить ее или повысить. Больше мы ничего не можем сделать.
Действительно, все действия, связанные с ценами, укладываются в один из этих трех вариантов. В то же время существует огромное количество вариаций. Мы можем снизить цену позже (насколько позже?). Мы можем снизить цену только на некоторые виды продукции. Мы можем изменить продукт и создать его уцененную версию. Мы можем изменить рекламу продукции, чтобы оправдать цену (оставив цену неизменной или даже повысив ее). Мы можем снизить цену на некоторое время, а затем вновь повысить ее. Мы можем оставить цену неизменной и сделать специальные скидки. Или снизить цену, а затем ввести дополнительные, более высокие цены на сопутствующие товары и услуги.
Рассмотрев варианты (а их намного, намного больше), мы действительно могли бы классифицировать их в соответствии с одним из трех вариантов. Но перечисление трех вариантов само по себе не является причиной возникновения всех этих альтернативных возможностей.
Очень распространенная ошибка в данной ситуации – определить основные альтернативные категории, а затем отталкиваться от них.
…Чего бы я хотел на самом деле, так это поднять и снизить цену одновременно. Мы должны выпустить линейку рекламной продукции по низкой цене, а также линейку продукции высшего сорта по более высокой цене.
Существуют различные уровни альтернативных решений. У меня есть свободное время. Что мне с ним делать? Я мог бы поехать на отдых. Или пойти на курсы. Я мог бы основательно заняться садом. Я мог бы доделать какую-то работу.
Если я решу отправиться на отдых, мы переходим на следующий уровень. Как я хочу отдыхать? Это может быть отдых на море или, скажем, активный отдых. Если я решу поехать на море, мы переходим на следующий уровень: куда именно поехать? Это может быть Средиземное море. Или Карибское. Или это какие-нибудь острова. Тогда есть вопрос выбора, как туда добраться и где остановиться.
Каждый раз, когда мы ищем альтернативу, мы делаем это в рамках определенного уровня. Как правило, нам хочется оставаться в этих рамках.
…Я просил вас придумать альтернативный дизайн ручки зонта, а вы придумали непромокаемый плащ.
Время от времени нам нужно бросать вызов рамкам и переходить на более высокий уровень.
…Вы спросили меня об альтернативных способах погрузки на грузовики. Я хочу сказать вам, что гораздо выгоднее отправить вашу продукцию поездом.
…Вы попросили меня предложить средство массовой информации для проведения рекламной кампании. Так вот, лучше потратить эти деньги на связи с общественностью.
Всеми силами бросайте вызов существующим рамкам и время от времени меняйте уровень. Но также будьте готовы найти альтернативное решение в рамках определенного уровня. Креативность получает дурную репутацию, когда креативные люди предлагают решить не ту проблему, которая была им дана. Дилемма остается реальной: когда работать в данных рамках, а когда выходить из них.
Теперь мы подходим к тому, что является наиболее сложным в любой креативности, – творческой паузе. Творческая пауза возникает только тогда, когда мы решаем ее сделать.
Что-то наше совещание идет очень гладко. Мы рассмотрели очевидные варианты альтернативных решений. Мы сформулировали различные подходы к проблемам. Чего еще мы хотим от творчества?
Однажды я потратил десять минут, с трудом пытаясь выключить будильник, который на самом деле не звонил. Я не остановился, чтобы задуматься над тем, что звук мог издавать другой будильник.
Творческая пауза начинается тогда, когда мы говорим: «Нет очевидной причины, по которой я должен был бы сделать сейчас паузу и подумать над альтернативными вариантами решения. Но я ее сделаю».
В общем, мы настолько ориентированы на проблемы, что когда их нет, то предпочитаем двигаться дальше гладко, не сталкиваясь с препятствиями, вместо того чтобы остановиться и уделить больше времени мыслительной работе ради своей же пользы.
…Я не хочу, чтобы вы думали, что у нас здесь есть проблема, потому что ее здесь нет. Но я хочу, чтобы вы надели свою зеленую шляпу мышления и сделали маленькую творческую паузу, перед тем как обсуждать нашу обычную практику красить машины перед продажей.
…Наденьте зеленые шляпы и сделайте паузу, чтобы обдумать следующее: допустим, продавцы будут получать комиссионные от продаж…
…Рассмотрим руль автомобиля. Он хорошо выполняет свою работу. Остановимся на этом и поразмыслим над темой, надев зеленые шляпы.
Глава 39
Мышление в зеленой шляпе:
личность и способности
Является ли творчество способностью, талантом или же личным качеством?
Легче сменить маску, чем лицо.
Гордитесь своим мастерством.
Меня часто спрашивают, что такое креативность: способность, талант или же личное качество? Правильный ответ: она может быть всем этим одновременно. Но я так не отвечаю. Если мы не делаем усилий, чтобы развить способность к творчеству, она может оставаться лишь частью таланта и личных качеств. Люди слишком уж склонны относиться к творчеству как к следствию таланта или личной предрасположенности, а поскольку они ничем таким не обладают, им хотелось бы, чтобы творчеством занимались другие. Поэтому я делаю упор на тщательном развитии способности мыслить творчески (например, используя техники латерального мышления). Затем я указываю на то, что у некоторых людей мыслить творчески получается лучше, чем у других; аналогично некоторые люди лучше играют в теннис или катаются на лыжах, чем другие, но большинство людей могут достичь в этих занятиях достаточного мастерства.
Мне не нравится идея творческого мышления как особого дара. Я предпочитаю думать о творчестве как о нормальной и естественной составляющей мышления каждого человека. Не все мы станем гениями, но и не каждый игрок в теннис надеется выиграть Уимблдон.
Мне все время говорят о людях, для которых носить черную шляпу естественно. Кажется, им доставляет наслаждение разрушать любые идеи или предложения, ведущие к переменам. Меня спрашивают, есть ли способ заставить их более толерантно относиться к проявлениям творчества, даже если сами они никогда не захотят мыслить творчески.
Я не думаю, что можно изменить личность человека. Но я уверен, что если человеку объяснить «логику» творческого подхода, то это может навсегда изменить его отношение к творчеству. В моей практике было несколько таких случаев. Наиболее практичным способом изменить чье-либо отношение к творчеству является использование идиомы зеленой шляпы.
…Когда вы носите черную шляпу мышления, вы делаете великолепную работу. Я не хочу преуменьшать эффективность вашей критики. Но как насчет зеленой шляпы? Посмотрите, что вы можете сделать в этом случае.
…Возможно, вы предпочитаете носить только одну шляпу. Может быть, вы умеете напевать только один мотив. Может быть, вам придется остаться негативным специалистом. Нам придется включить вас в обсуждение, только когда нам понадобится мнение человека в черной шляпе.
