Дидье Нуайе - Как провести собрание
• показать на экране расчеты, отражающие ваши нынешние или планируемые результаты в сравнении с результатами конкурентов;
• рассказать поучительный случай из жизни, сославшись при этом на свидетельство одного из присутствующих;
• предложить блиц-опрос по обсуждаемой проблеме (по принципу «согласен/ не согласен»);
• предложить присутствующим разбиться на пары и подготовить 1–2 вопроса по теме.
Избегайте рутины, старайтесь каждый раз придумывать новый «зачин», особенно для о регулярных заседаний.
3. Организуем обмен мнениями
Как вести дискуссию
Идите к цели, не отклоняясь от курса.
Установите правила игры, сформируйте рабочую группу, следите за тем, чтобы никто не потерял нить разговора, время от времени обобщайте сказанное и т. д.
Вовлекайте в разговор всех присутствующих и активизируйте рабочую группу.
Создайте непринужденную обстановку, поощряйте дискуссию, следите за реакцией участников и учитывайте ее, чтобы избегать тем, на которых разговор начинает «пробуксовывать».
Вы ведь не всегда одинаково ведете машину? Все зависит от дороги и движения. Так и на собрании: вам приходится менять стиль поведения в зависимости от темы и цели встречи.
Задача ведущего – создать и активизировать рабочую группу, а не работать вместо нее. Однако он – часть команды и не может занимать нейтральную или неопределенную позицию. Ведущий – не судья, но и не простой игрок: он играет и судит одновременно.
Тиски регламента и свобода самовыражения
1. Ведущий предоставляет слово для выступления и следит, чтобы никто никого не перебивал.
2. Побуждает присутствующих высказываться (особенно тех, кто склонен отмалчиваться), задает вопросы, наводящие на размышления.
3. Создает доверительную атмосферу, в которой каждый, не стесняясь, говорит то, что думает.
4. Сопоставляет различные позиции участников, вовлекая их в обсуждение, чтобы прояснить суть спора.
5. Своим вниманием и интересом к сказанному подает пример успешного взаимопонимания и сотрудничества.
6. Постоянно следит за тем, чтобы все хорошо понимали друг друга. Для этого дает свои формулировки сказанного.
7. Высказывает свои соображения для более глубокого обсуждения проблемы. При необходимости предлагает другие формы работы.
Не давайте спору перерасти в конфликт
Иногда участники собрания не только не понимают друг друга, но и проявляют по отношению к другим равнодушие, соперничество, враждебность и т. д. Ведущий должен вовремя увидеть и устранить эти трения, чтобы добиться слаженной работы.
Для этого у него есть немало способов:
• придавать вес и значимость мнениям каждого участника, подхватывая и развивая его мысль;
• разрядить обстановку шуткой;
• прояснить мотивы того или иного выступления, причины разногласий;
• правильно представить выступающего;
• обратить внимание докладчика на реакцию окружающих;
• предложить посмотреть на ситуацию со стороны и обменяться мнениями по поводу стиля общения;
• показать собравшимся, что обсуждение зашло в тупик;
• или наоборот, вызвать у них чувство гордости за достигнутые результаты.
Наглядность активизирует работу
1. Лучше всего иметь две флип-чартерные доски, тогда одну из них можно использовать исключительно для записи выводов.
2. По мере необходимости вывешивайте на листах бумаги важную для усвоения информацию.
3. Напишите цель собрания на доске.
4. Запишите и поясните порядок предстоящей работы.
5. Отображайте на доске ход собрания, фиксируйте употребляемые термины.
6. Записывайте промежуточные выводы, пункты, по которым достигнуто согласие.
7. При этом не концентрируйтесь исключительно на доске, сохраняйте визуальный контакт со слушателями.
8. Пишите крупно, понятно.
9. По возможности, заранее подготовьте необходимые графики, рисунки или таблицу для классификации внесенных дополнений к повестке дня.
10. Предлагайте участникам самим активно использовать доску.
Польза обобщений
Если выступающий многословен, сделайте краткое резюме сказанного или предложите ему подвести итоги.
Подчеркните общую точку зрения, отметьте те аспекты, по которым достигнуто согласие.
Делайте промежуточные выводы по ходу обсуждения и убедитесь, что участники согласны с ними.
Резюмируйте противоположные точки зрения и найдите в каждой из них рациональное зерно. Совместно выработайте третью точку зрения, учитывающую обе конфликтующие позиции и предлагающую конструктивное решение.
Разногласия – хорошее топливо для дискуссий и коллективного обсуждения. Ведение собрания – это искусство обобщения противоположных точек зрения, позволяющее перейти от пустого декларирования к продуктивному анализу.
Иногда разные точки зрения оказываются непримиримыми. Укажите участникам собрания на очевидный вред такой позиции для работы собрания в целом и для каждого из присутствующих.
Берегите время
1. Начинайте и заканчивайте собрание в назначенное время, соблюдайте объявленные перерывы.
2. Контролируйте время сами или назначьте одного из присутствующих.
3. Не выходите за временные рамки, предусмотренные для каждой части собрания.
4. Напоминайте о поставленной цели, когда теряется нить обсуждения.
5. Не давайте воли болтунам, призывайте их к лаконичности.
6. Наглядно показывайте, насколько продвинулась работа за время собрания, и формулируйте задачи, которые еще предстоит решить.
Вы хорошо вели собрание?
1. Вам удалось создать благоприятную атмосферу для обмена мнениями?
2. Вы следили за регламентом? Все смогли высказаться? Все внимательно слушали?
3. Вы помогли развить и структурировать идеи, сделать выводы?
4. Вы использовали флип-чарты для обсуждения и формулировки выводов?
5. Вы обратили внимание на трения и избежали возможных конфликтов?
6. Вы разумно использовали время? Достигли ожидаемых результатов?
4. Создаем рабочую группу
Предложите план действий
Предложите рабочей группе план действий – это облегчит совместную деятельность. Порядок действий может быть следующим (в случае необходимости обсудите его с присутствующими):
Разбейтесь на мини-группы
Предусмотрите в плане собрания работу в мини-группах по 2–3 человека. Так участникам проще высказывать свое мнение, и все будут вовлечены в процесс обсуждения. Поставьте четкие задачи.
Например.
• Найдите два варианта решения данной задачи.
• Выработайте точную формулировку затронутой проблемы.
• Подготовьте три вопроса по теме.
• Сформулируйте аргументы в пользу…
• Выдайте рекомендации по продлению сроков эксплуатации оборудования.
• Обозначьте лимит времени 5-15 минут и форму презентации материала: например, подготовка стенда, плаката.
Одна голова хорошо, а… много – лучше
Дайте каждому участнику листок бумаги и фломастер (такая работа возможна и в парах).
Поставьте вопрос на обсуждение и напишите его на доске.
Попросите участников записать свой ответ (предложение, вопрос).
Время пошло (5-10 минут).
Пишем:
• одну мысль – на один листок;
• фразу, понятную без комментариев;
• крупно, ярко, чтобы было видно издалека.
Соберите листочки, прочтите каждую фразу вслух.
Прикрепите их к доске, сгруппировав по смыслу.
Таблица – наш помощник
Или например: возможные возражения и ответы на них, потенциальные риски и превентивные меры; задачи и действия, направленные на их решение, и.т.д.
Вариант таблицы
Нарисуйте таблицу на доске и запишите идеи участников.
Вы можете также раздать им листки и сгруппировать их предложения на доске.
Мозговой штурм: говорят все
1. Определите «объект атаки». На какой вопрос мы хотим ответить?
2. Напомните всем участникам правила мозгового штурма.
• Полная свобода. Каждый говорит то, что думает.
• Никого не критикуем. Судить будем потом.
• Чем больше – тем лучше. Максимум идей в сжатый срок.
• Прислушивайтесь к другим, впитывайте их мысли.
• Все записывайте.
3. В течение 10 минут все высказывают свои идеи.
4. Рассортируйте и классифицируйте высказанные идеи.
5. Выберите несколько идей, которые стоит развить и воплотить.
Мозговой штурм: пишут все
Обсуждение будет продуктивным, если за короткое время каждый сможет высказаться.
