Блэйр Сингер - Собаки продаж
С тех пор эта свора торговых собак постепенно стала отделом самого высокопродуктивного сбыта! Даже когда рушились рынки акций и все на Уолл-стрит бежали искать укрытия, их продажи росли. Каждая из этих торговых собак увеличила свои комиссионные до шестизначных чисел всего за шесть последующих месяцев!
Вы должны понимать, в чем ваша сильная сторона, и играть на ней. Посредством специального процесса вы можете «внедрить» в свою сущность драгоценные камни того, что может предложить любая порода. Главное в конечном счете стать непревзойденной торговой суперсобакой.
Процесс выработки условного рефлекса и тренировок, на которые я ссылаюсь, представляет собой повторение упражнений и навыков, которые, возможно, являются прирожденными для других пород, но вам кажутся чуждыми и даже отвратительными. Немецкую сторожевую собаку, возможно, необходимо длительное время водить на короткой цепи с крепким ошейником, пока она не научится беспрекословно сидеть, останавливаться и стоять. Таким же образом нужно переучивать и торговых собак – путем повторений, с тем чтобы они стали великими охотниками и чемпионами.
Первичной целью этих шестидесяти восьми «холодных» визитов, или долгих часов упражнений «К ноге!», или презентации в виде допроса с пристрастием посреди комнаты является не нанесение возможно большего числа визитов, или умение держать контакт глазами, или получение быстрых откликов, а выжигание дорожки в вашем разуме, которая исподволь, подсознательно внушит вам навык, необходимый для того, чтобы стать богатым!
Позвольте мне объяснить получше эту мысль, так как это очень важно. Выработка условного рефлекса предназначена для обострения чувствительности, которой, возможно, вообще нет, – как было в случае с питбулями банкира по инвестициям. Они понятия не имели о том, что у них отсутствует что-то такое, чего отчаянно искал потребитель.
Однажды меня попросили обеспечить обратную связь с женщиной, которая делала какую-то важную презентацию по сбыту группе инвесторов. У нее были поразительные голубые глаза и тонко очерченные черты лица, одета она была с большим вкусом. Ее неподдельная искренность и превосходное знание возможностей инвестирования соответствовали ее лучистой улыбке и спокойному голосу.
Но проблема возникла в тот момент, когда она начала говорить. Не только ее презентация действовала утомляюще, но у нее полностью отсутствовал контакт с группой. Аудитория вырубилась, присутствовавшие либо клевали носом, либо беспрестанно поглядывали на часы. Материал, который она представляла, вовсе не попадал в цель.
Когда позднее я спросил ее, как, по ее мнению, прошла презентация, она сказала: «Думаю, прекрасно». Я спросил, почему она так думает, и она ответила: «Ну, потому что они не задавали мне никаких вопросов; отсюда я делаю вывод, что все прошло хорошо!»
Я опять спросил: «Если это правда, то куда подевались все инвесторы? Я что-то не видел ни одного, кто околачивался бы поблизости, желая получить больше информации или выписать чек».
После ряда подобных вопросов она начала понимать, что ей требуется некоторая помощь. Для большинства торговых собак почти невозможно самообучение. Им так часто приходится подниматься на сцену, что трудно не быть ослепленными огнями рампы.
Могу сказать вам, что более чем за пятнадцать лет обучения других тому, как делать впечатляющие и эффективные презентации, этот сценарий, к сожалению, был наиболее часто встречающимся в моей практике. У большинства торговых собак отсутствует понимание того, что в действительности думает и как реагирует на их действия аудитория – потенциальные потребители и коллеги. При продажах этот феномен становится настоящим «молчаливым убийцей». Торговые собаки обвиняют окружение, рынок, руководство и клиентов, прежде чем до них дойдет, что следует пристально посмотреть на себя в зеркало.
Проходя обучение и тренировку, торговые собаки имеют благоприятную возможность получить столь важную обратную связь. В случае с моим клиентом мы продолжали обучать ее делать презентации, в чем она и нуждалась. Уже после полудневной тренировки показатели ее презентаций на семинарах невероятно подскочили.
Без тренинга вы просто не видите того, чего вы не видите!
Другой стороной выработки условного рефлекса у помесных пород является принятие во внимание прирожденного страха быть отвергнутым, сбитым с толку или униженным. Причина в том, что люди боятся делать ошибки, оказаться лицом к лицу с препятствиями или попробовать что-то новое. Они приходят в ужас от того, что могут быть унижены публично, выглядеть дураками в глазах других. И для многих страх публичного унижения превосходит даже страх смерти (в сущности, смерть шла под номером 3 в том перечне основных психологических страхов, который я недавно прочел!).
Собаки не беспокоятся об этом, потому что их никогда не высмеивали в школе, им никогда не разбивала сердце возлюбленная, их редко наказывали перед большим сборищем людей и т. д. Поэтому повторение основных упражнений во время тренировок предназначено для того, чтобы залечить открытые раны прошлого в их подсознании. Замените эти страхи автоматической реакцией, которая генерирует приятное волнение, радость и наличные.
Большая кость
Часто мы слепо верим в то, что весь наш успех есть нечто прирожденное или естественное. Иногда мы даже бываем слишком самонадеянны относительно этого! «Я хочу всегда оставаться самим собой». Любая преуспевающая компания в мире проводит исследования и перенимает лучшие практические навыки у других, для того чтобы расти и оставаться конкурентоспособной. Хорошая торговая собака должна делать то же самое. Гордость и себялюбие не должны допускаться и служить помехой процессу приобретения новых навыков.
Помните: вам не нужно БЫТЬ бассет-хаундом, но вы должны научиться тому, что знает бассет-хаунд, и перенять его чувствительность, чтобы стать прекрасной торговой собакой. Да, необходимо знать и понимать характерные особенности своей породы и все ее сильные стороны. Но в равной степени важно осознавать природное несовершенство своей породы и испытывать желание исправить это. Не позволяйте вашей гордыне оправдывать ваш подход. Никогда не говорите: «Я должен ВСЕГДА делать это ПО-СВОЕМУ!»
Это, возможно, верно для Фрэнка Синатры, но не для торговых собак.
Глава 9
Управление питомником
Основные правила торговых собак
Обучение повиновению
Предоставленная себе, без руководства и направления, даже самая прирученная группа собак быстро превращается в одичавших; они огрызаются друг на друга и бесцельно перебегают с одной территории на другую в поисках каких-нибудь объедков.
Торговые собаки склонны к такому же образу поведения. Если они должны достигнуть того или иного уровня производительности, то им нужен инструктор, который может определить породу и выявить присущие ей сильные и слабые стороны, чтобы поставить каждую собаку в правильную позицию с точки зрения успеха. Им нужен инструктор, который знает, когда отпустить поводок и выпустить торговых собак на свободу, но который также готов и затянуть покрепче ошейник, если какая-нибудь из его собак отобьется от рук.
В мире торговых собак искусные коммивояжеры происходят из различных сочетаний и помесей пород. И важно
Никогда не преуменьшайте талант своей собаки понять, что не обязательно быть чистопородным питбулем, чтобы добиться успеха в сфере сбыта.
Одна из основных целей этой книги состоит в том, чтобы рассеять убеждение, будто есть только одна почва для успеха в сфере сбыта. Если вы – разочарованный инструктор собак или коммивояжер, испытывающий трудности в попытках соответствовать остальным членам своей команды, приободритесь: ОХОТИТЬСЯ МОГУТ ВСЕ СОБАКИ. Вы можете быть «славным малым», имеющим исключительно цельный характер и большое сострадательное сердце, и быть при этом лучшей торговой собакой. Вам не нужно быть судорожно, изощренно, чрезмерно агрессивным, этаким энтузиастом «холодных визитов» или бессердечным дельцом, использующим любые приемы, чтобы выйти победителем в игре.
Вам не нужно быть питбулем, чтобы преуспевать в сфере сбыта. Но вам нужно знать, кто вы и собаки каких пород находятся вместе с вами в питомнике, с тем чтобы вы могли приспособиться как с позиции своего подхода, так и манеры общения.
Запомните: точно так же, как торговые собаки имеют уникальные личные качества, их имеют ваши клиенты и перспективные потребители. Соизмерение ваших сил в деле продажи с особенностями клиентов, потребителей и территорий поможет в понимании того, как строить взаимоотношения. А по мере достижения и развития полезных черт характера, позаимствованных у тех или иных пород, вы можете преуспевать почти в любых условиях и на любой территории.
