Коносуке Мацусита - Миссия бизнеса
8. Зонтик для дождя
Почти двадцать лет назад, вскоре после того, как я покинул пост президента Matsushita Electric и стал председателем правления компании, со мной захотел встретиться молодой журналист, собиравший материал для статьи. Он начал встречу с любопытного вопроса. «Господин Мацусита, – сказал он, – ваша компания росла невероятно быстро; что, по вашему мнению, является секретом столь успешного роста?»
Я оказался в замешательстве. Если и был какой-то «секрет» в нашем пути к процветанию, я не думаю, что мог бы описать его несколькими словами. Затем меня осенило. Я спросил молодого репортера: «Что бы вы сделали, если бы попали под ливень?» Мой вопрос, вроде бы не относящийся к делу, застал его врасплох. Он заколебался, пытаясь понять, как именно ответить. Наконец он нашел ответ: «Разумеется, я достал бы зонтик».
«Правильно, – сказал я. – Когда идет дождь, вы достаете зонтик. Именно в этом и состоит секрет успеха в бизнесе и менеджменте». Репортер казался еще более озадаченным, чем раньше.
Здравый смысл подсказывает нам достать и открыть зонтик, когда идет дождь. В противном случае мы промокнем. Это рутинная и естественная реакция на природное явление. Секрет успешного роста в бизнесе или промышленности состоит в действиях на основе здравого смысла, выполняемых естественным и непринужденным образом. К примеру, в продажах логичным будет продавать товар по цене, которая соответствует времени, месту и прочим обстоятельствам, а также позволяет заработать прибыль. Если ваш продукт продается плохо, нелогично доводить процессы продаж до совершенства, забывая о прибыли. Подождите, пока товары не начнут вновь продаваться по установленной вами цене. Это так же разумно, как пользоваться зонтиком во время дождя. Если вы неуклонно и постоянно следуете этому принципу, он автоматически обеспечит вам успех.
Мы долго не раздумываем над тем, открывать ли зонтик, когда идет дождь. Однако когда речь заходит о бизнесе и менеджменте, естественная реакция становится несколько более сложной. И люди часто принимают неправильные решения на основании неверных суждений лишь потому, что позволяют эгоистическим мотивам взять верх над здравым смыслом. В результате они часто оказываются под дождем без зонтика.
Значительное количество предпринимателей пытаются подорвать позиции конкурентов, продавая свои продукты по ценам ниже себестоимости. Другие берут займы, не заботясь о дебиторской задолженности вплоть до тех пор, пока потребители сами не приходят и не просят забрать деньги. Ни первый, ни второй путь не ведет к успеху в бизнесе. Для того, чтобы заработать прибыль, вы должны продавать товары по цене более высокой, чем у оптовиков. Перед тем, как брать кредиты, ответственный бизнесмен собирает все непогашенные долги. Только после того, как он получит свое, он начинает задумываться о кредитах (разумеется, только тогда, когда в этом кредите есть необходимость). Это вполне логичный образ действий, основанный на здравом смысле. Именно по таким законам развивается природа. Добросовестное и регулярное выполнение этих простых и вполне обычных процедур является ключом к успеху не только в бизнесе, но и в других видах деятельности.
Часть II
1. Поражения не существует
Допустим, вы собираетесь принять решение, которое может изменить весь ход вашей жизни. Как минимум раз в жизни каждый из нас сталкивается с такой ситуацией. Как подготовить себя к этому? С одной стороны, очень важное решение невозможно оставить на волю случая, поскольку оно влияет на многих окружающих вас людей. Шаг в неверном направлении может обойтись им так же дорого, как и вам самим. С другой стороны, если вы позволите страху поражения взять над вами верх, то не сможете даже попытаться сделать что-то новое, а следовательно, не будете расти как личность и развивать отношения с другими людьми.
В июне 1917 года, в возрасте двадцати двух лет, я уволился из Osaka Electric Light Company (которая теперь носит название Kansai Electric Power Company), в которой проработал семь лет, и начал свой бизнес. Уйти из компании тогда, в 1917 году, было чем-то похоже на то, что делают современные молодые люди, отказывающиеся от высоких зарплат в стабильной компании и начинающие заниматься чем-то новым – рискованным, но многообещающим. Многие считали мой поступок странным или даже безрассудным. Но я выбрал свой путь, и для этого у меня были три причины: неудовлетворенность работой наемного сотрудника, одно давнее напутствие моего отца, а также мое изобретение: я придумал новый тип электрического патрона.
С компанией, в которой я работал, все было в порядке, и ко мне там хорошо относились. Более того, я смог продвинуться от обычного техника до инспектора, и условия работы на этой новой позиции были очень хорошими. Возможно, даже слишком хорошими. Я мог выполнить все свои обязанности за полдня и распоряжаться оставшейся частью дня так, как считал нужным. Такая идеальная ситуация возникает крайне редко. Чего мог я еще просить от жизни?
Поначалу я чувствовал, что мне повезло. Однако через месяц-другой работы инспектором я начал ощущать беспокойство и неудовлетворенность. Я был молод и энергичен и хотел заниматься делом, которому мог посвятить себя целиком, которое позволяло мне ощущать всю полноту жизни. Поначалу отсутствие занятости на протяжении половины каждого дня просто навевало скуку, но потом она стала почти непереносимой. У меня не было цели, не было вызова, который я был готов себе бросить. Мне было недостаточно просто занимать тепленькое место в компании. Я хотел получать удовлетворение от своей работы и вкладывать в нее все свои силы.
Вторая причина, по которой я решил уволиться, заключалась в совете, который дал мне мой отец много раньше, когда я был подмастерьем в велосипедном магазине. Как-то раз мне предложили бросить велосипеды и пойти младшим клерком в офис Osaka Postal Savings Bureau. Эта идея понравилась и мне, и моей матери, однако отец возразил. «Начни собственный бизнес. Это будет лучшим, что ты сможешь сделать, – сказал он мне. – Если преуспеешь, ты сможешь сам нанимать людей и сделать так, чтобы на тебя работали действительно квалифицированные сотрудники. Работая младшим клерком, ты не сможешь никуда продвинуться». Я запомнил эти слова на всю жизнь. На этом разговоры о работе в Savings Bureau закончились. Я ушел из магазина по продаже велосипедов для того, чтобы работать в Electric Light Company, фирме, которую я выбрал сам. К тому времени, когда я ее покинул, мой отец уже умер, но я много раз думал о том, насколько он был прав.
Третья, завершающая причина была связана с тем, что мое изобретение (электрический патрон) не имело никаких шансов быть запущенным в производство в этой компании. Работая над прокладкой проводов, я много экспериментировал с различными видами патронов, пытаясь найти самый удобный, легкий в использовании и более безопасный по сравнению с существующими. В итоге я разработал новый, улучшенный вид патрона.
В один из дней я гордо показал патрон своему руководителю, предвкушая, что компания захочет ее использовать. Однако он сразу же отринул эту идею. «Мы совершенно не нуждаемся в подобных вещах», – сказал он. Я был возмущен. «Этот человек призван управлять, однако он не в состоянии отличить хороший патрон от плохого», – говорил я себе, анализируя свое поражение. Позднее я понял, что мое изобретение и вправду было далеко от совершенства. Но тогда я настолько сильно верил в достоинства патрона и так сильно хотел увидеть его в производстве, что не слышал доводов разума.
И вот, охваченный непреодолимым желанием сделать самостоятельно что-то полезное, я покинул великолепную работу в многообещающей фирме и открыл свою собственную. Разумеется, после семи лет работы на компанию я испытывал к ней сильную привязанность и очень боялся за свое будущее. Я сомневался в том, смогу ли я сделать решительный шаг и покинуть ее. Однако, несмотря на свое беспокойство, в двадцать два года мне хватало энтузиазма и я верил в успех больше, чем боялся поражения. Я с волнением входил в неизведанный мир и готовился приобрести новый опыт. Меня утешало то, что в случае, если бы я не смог преуспеть в своем деле (я понимал, что шансы невелики), я мог всегда вернуться в мою прежнюю компанию и проработать там всю оставшуюся жизнь. Это знание добавляло определенности и желания двигаться дальше. Оно также помогало мне меньше бояться непредсказуемого будущего и придавало мне смелость начать новую независимую жизнь.
Как я и ожидал, впереди было множество испытаний, однако мне не пришлось вернуться на прежнюю работу. Когда мой бизнес начал расти и когда проблемы становились особенно пугающими, я вспоминал о том, что всегда могу начать с того места, где остановился. Как-то раз мне задали вопрос о том, что бы я делал, если бы потерпел поражение. Я немедленно ответил: «Я бы открыл магазин по торговле лапшой. Я бы делал лучшую лапшу в городе, и мои клиенты были бы счастливы».
