Блэйр Сингер - Корпоративный кодекс чести
Наличие правил в семье избавляет нас от многих неприятностей. Мы с женой достаточно взрослые люди, чтобы соблюдать установленные для себя ограничения. У детей тоже есть четко очерченные границы, внутри которых они могут полностью реализовать свои творческие способности и энергию.
Помните, что кодекс чести не только укрепляет вашу команду, но и дает понять всем окружающим, какие ценности и принципы вы отстаиваете.
Я привел вам некоторые примеры из собственного кодекса только для того, чтобы вы задумались над своим. Настало время определить, что особенно важно для вас и ваших близких. Ваш личный кодекс чести ясно говорит о том, что вы за человек. Какие сигналы вы посылаете окружающим? За что вы готовы нести ответственность перед самими собой? После вашей смерти люди еще долго будут помнить ваши убеждения и идеалы, а вовсе не то, сколько вы заработали.
Глава 5
Как контролировать выполнение кодекса чести, чтобы обеспечить чемпионскую игру
На самом деле правила поведения существуют в очень многих коллективах. Некоторые даже претендуют на то, чтобы называться кодексом чести. Однако истинное значение этих правил определяется тем, насколько серьезно люди их воспринимают и как относятся к их соблюдению. Правила были и у таких компаний, как «Enron» и «Global Crossing». У аудиторской фирмы «Arthur Anderson» тоже были свои правила отчетности. Так что вопрос не в правилах как таковых, а в том, что происходит, когда они нарушаются.
Вся трудность заключается в том, чтобы правила кодекса были усвоены сотрудниками и реально работали. Что же делать, если кто-то их нарушил? Публично высечь? Наложить штраф? Дать второй шанс? В том-то и дело, что во многих случаях ничего не происходит. Люди просто делают вид, что ничего не замечают. Они не хотят конфликтов, в результате которых можно стать изгоем в коллективе.
И уж конечно им не хочется, чтобы кто-то замечал, как они сами нарушают правила.
Дети, которые нарушают установленные в семье правила, порой испытывают гораздо меньший душевный дискомфорт, чем родители, которые должны указать им на это нарушение. Поэтому им тоже иногда все сходит с рук. Так что же делать?
Констатируйте нарушение
Вас, возможно, удивит простота ответа. Если кто-то нарушил правила, всего-навсего укажите ему на это! И все? Да. Все очень просто. Помните, что люди, как правило, боятся публичного унижения и остракизма больше, чем смерти. По данным одного научного исследования, проведенного в Университете Джорджа Вашингтона, страх перед преждевременной смертью стоит только на третьем месте в ряду прочих человеческих страхов. Поэтому в большинстве случаев сама констатация нарушения в виде замечания, сделанного с глазу на глаз или перед коллегами, – это вполне достаточное наказание. Если люди будут знать, что нарушение не останется незамеченным, то постараются его не допускать.
Но любая палка о двух концах. Страх быть уличенным в нарушении правил – это тот же страх, который мешает нам указать нарушителю на его проступок. Таким образом, самым страшным и трудным делом после вступления кодекса чести в действие является именно констатация нарушений.
Эта проблема возникает во многих трудовых коллективах и семьях. Людям не хватает смелости говорить друг другу правду в глаза. Мы не любим задевать чувства окружающих и уж тем более не хотим, чтобы таким образом поступали с нами.
Подумайте об этомВсе дело не в правилах как таковых. Самое трудное – своевременно и систематически реагировать на их нарушения.
Однако любой кодекс чести абсолютно бесполезен, если люди не готовы открыто реагировать на его нарушение. Если требования кодекса систематически проводятся в жизнь, команда от этого становится только сильнее, а производительность растет, в то время как каждое нарушение правил, оставшееся без должной реакции, опускает команду на один уровень ниже, так как всем становится очевидно, что можно говорить одно, а делать другое. Какая уж тут «честь»?
Вспомните, как это происходит с детьми. Если вы не будете последовательно и строго настаивать на соблюдении какого-то правила, они не будут его выполнять. Допустим, вы говорите: «Брата бить нельзя!» Однако если за вашими словами больше ничего не стоит, ребенок делает из этого несколько выводов: 1) бить брата на самом деле можно; 2) на правила можно не обращать внимания (на этом, собственно, и строится криминальное мышление); 3) все правила существуют только для того, чтобы их нарушать. То же самое происходит и в любой организации.
Давайте взглянем правде в глаза: правила всегда будут нарушаться, потому что все мы люди. Нам свойственно совершать ошибки. Находясь под давлением обстоятельств, мы скатываемся к поведению, которое диктует нам инстинкт выживания. Именно поэтому такое значение имеют команда и кодекс чести, которые помогают оставаться человеком даже в самых сложных ситуациях. Если правила кодекса последовательно и строго применяются во всех случаях, то поведение, соответствующее этим правилам, тоже становится как бы инстинктивным.
Таким образом, на нарушения надо реагировать всегда. Как уже было сказано, данная задача стоит не только перед руководителями. Если вы хотите, чтобы у вас была отличная команда, к этой цели должен стремиться каждый ее участник. А если каждый знает, что его поведение постоянно находится под пристальным наблюдением коллег, то и вести себя будет соответственно. В командных видах спорта всем хорошо известно, что если вы недорабатываете на тренировках или соревнованиях, то замечание поступит не от тренера, а в первую очередь от своих же товарищей. Уж они-то не дадут вам спуску! Если же прерогатива контроля и наказаний отводится только начальству, то это не команда, а всего лишь группа наемных работников, которым никогда не стать чемпионами.
В маленьких командах редко возникает необходимость в наказаниях и штрафах. Разумеется, крупные или повторно совершенные проступки повлекут за собой серьезные последствия, но до этого вряд ли дойдет, так как коллеги уже при первых признаках нарушений ясно, прямо и своевременно укажут вам на них. Ведь чем дольше они будут замалчивать проблему, тем хуже будет для всей команды. Для того чтобы сказать человеку правду в глаза, требуются смелость, сила и уверенность в себе – то есть именно те качества, которые должны быть присущи членам хорошей команды. Только так воспитывается характер и в трудовом коллективе, и в семье.
Чем больше по размерам команда, тем яснее должны быть прописаны правила и последствия их нарушения.
Вы просто не в состоянии лично общаться с каждым из ее участников, поэтому взаимный контроль поведения должен осуществляться непосредственно на местах. Позвольте привести пример.
Я часто бываю за границей. Одна из стран, в которой мне постоянно приходится работать, славится во всем мире своей чистотой, низким уровнем преступности, высочайшим уровнем жизни и долей ВВП на душу населения. Известно также, что там действует огромное количество всевозможных правил. Наказать могут практически за все, даже если вы нечаянно выбросили на улице мусор мимо урны или жуете жвачку в общественном месте! О том, насколько сознательно жители реагируют на все проступки, говорит тот факт, что фотографии нарушителей общественного порядка публикуются в местных газетах с описанием их «деяний». Жесткая, но действенная мера! (Кстати, я отнюдь не сторонник публичного унижения людей.)
Зачем такие строгости?
Дело в том, что страна представляет собой фактически один город, расположенный на крошечном островке. На очень небольшой территории сосредоточено около 3 миллионов жителей. Отец-основатель государства хотел создать экономическую державу, которая стала бы примером для других стран Азии в области торговли, предпринимательства и финансов. Поэтому он решил, что только дисциплина посреди моря хаоса и огромных трудностей поможет этой стране, только что обретшей независимость.
Или вот еще пример. У меня есть клиент – авиакомпания этой же страны, которая является безусловным лидером в своей отрасли и имеет очень строгий кодекс чести. Именно благодаря этому она может похвастаться самым высоким уровнем безопасности и год за годом признается лучшей в мире практически по всем показателям. В этой компании не признают никакого другого уровня, кроме высшего, чего бы это ни касалось – оборудования, сервиса или поведения персонала. В ответ на любые нарушения кодекса чести следует немедленная, прямая, но при этом очень спокойная реакция.
В этой компании царит потрясающий командный дух. Все сотрудники гордятся своей принадлежностью к ней, хотя им и приходится работать в поте лица. Почему? Потому, что компания подмечает не только плохое. Она публикует и рассылает фотографии и заметки о сотрудниках, которые сделали что-то хорошее, тем самым еще больше подняв ее престиж и подкрепив кодекс чести делом.
