Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
М
Менеджер процессаЛицо, исполняющее эту роль, руководит проектами реорганизации процессов, возглавляет совещания рабочих групп по выявлению и проектированию процессов, проводит обучение владельцев процессов, а также измеряет эффективность процессов и отчитывается по ней.
Методология BPMИнформация о том, как должен выполняться проект BPMS/BPM. Включает в себя формальный, полный и зафиксированный в письменном виде перечень взаимосвязанных задач с описанием того, как они должны выполняться, какие данные должны быть собраны и что должно получиться в результате.
МетрикаКоличественная мера конкретного атрибута системы, компоненты или процесса. Метрика – это значение, получаемое из результатов измерений путем экстраполяции или математической обработки.
Модели системной динамикиМодели вида «действия на стрелках» в противоположность моделям «действия в узлах», как в большинстве других нотаций. Они чаще используются для моделирования целиком предприятия или бизнес-направления, чем для моделирования потоков работ нижнего уровня. Они описывают бизнес-архитектуру предприятия с точки зрения поведения в динамике, а не с точки зрения статических структур.
Моделирование бизнес-процессовСовокупность действий по созданию представлений существующих или предлагаемых бизнес-процессов. Модели бизнес-процессов описывают основные, вспомогательные и управляющие процессы организации, при этом описание может охватывать как сквозной процесс, так и его часть.
Моделирование процессовСоздание статических или динамических визуальных иллюстраций, показывающих деятельность организации по выпуску продукции или предоставлению услуг (желательно – обладающих потребительской ценностью для одного или нескольких заказчиков). В идеале независимый эксперт должен быть способен сравнить и сопоставить эти иллюстрации с процессами организации.
Модель процессов предприятия (Enterprise Process Model)Модель верхнего уровня, описывающая процесс как сквозную деятельность, обеспечивающую получение конечного результата (продукции или услуги). Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки создания ценности. В зависимости от потребностей организации или проекта модели могут прорабатываются с разной степенью детализации – процессы декомпозируются на подпроцессы, действия и задачи – для получения полного функционального представления.
МодернизацияДеятельность, в которой на основе информации о сложившемся порядке работы и достижений в технологии, методах производства и подходах к управлению определяется новый порядок работы по выпуску продукции или оказанию услуг.
Н
Подход к улучшению операционных процессов организации, основанный на непрерывном анализе ее операций с целью выявления проблем, возможностей сокращения затрат, рационализации и других составляющих оптимизации. Непрерывное совершенствование, часто в сочетании с процессными методологиями обеспечивает постоянное и глубокое понимание и измерение эффективности процесса, а также обратную связь, стимулирующую прогресс в исполнении процессов. В рамках непрерывного совершенствования (после применения методов оценки, таких как шесть сигм) менеджеры совместно с профессионалами в области BPM и IТ работают над реализацией оценки и мониторинга эффективности, то есть выявляют, описывают, измеряют, анализируют и регулируют бизнес-процессы. Так формируется постоянно актуализируемый перечень возможностей улучшения и связанных с ними проектов оптимизации деятельности компании.
Нотации моделирования цепочки создания ценности (Value Chain Notations)Разновидность наборов символов, предназначенных для визуализации добавления ценности или шагов, приводящих к достижению цели.
НотацияНабор символов и правил их использования для описания чего-либо. Существуют нотации, созданные или адаптированные для использования в рамках BPM, как и для других областей. Блок-схема – пример нотации, используемой и для документирования бизнес-процессов, и для документирования логики компьютерных программ. Другие примеры – BPMN и EPC.
О
Предоставление организации вычислительных ресурсов через Интернет в виде услуг вместо приобретения необходимых компонентов IТ-инфраструктуры по отдельности, самостоятельного управления вычислительными ресурсами и поддержки собственными силами. Облачные вычисления можно рассматривать как аренду вычислительных ресурсов вместо приобретения, построения и эксплуатации собственной IТ-инфраструктуры. По аналогии с системами разделения времени 1970-х, 1980-х и 1990-х облачные вычисления обеспечивают пользователям доступ к программным приложениям, данным, аппаратному обеспечению, ресурсам IТ-поддержки, избавляя их от знания положения и других подробностей вычислительной среды. Конечные пользователи получают доступ к облачным приложениям через веб-браузер. Доступ предоставляется к бизнес-приложениям и данным, хранящимся на удаленных серверах. Облачные вычисления также называют программным обеспечением, предоставляемым как услуга, – SaaS.
Операционная среда BPM (Business Process Management Operating Environment)Современный BPM соединяет проектирование процессов, методы усовершенствования и преобразования с потенциалом автоматизации, который предоставляют системы управления бизнес-процессами (BPMS), ради достижения целей радикальной реорганизации бизнеса. Сочетание BPM и BPMS создает новую операционную среду, которая интегрирует автоматизированную систему управления бизнесом с унаследованными приложениями, что позволяет открыть доступ к их данным и функциям. Действуя в такой среде, процессные команды используют весь спектр возможностей BPMS для реализации изменений в бизнесе и IТ.
Оценка эффективности (Performance Evaluation)Выявление отклонений текущих показателей эффективности процесса от показателей, установленных в соответствии с целями организации. Сравнение может проводиться по отношению к стандартам, целевым уровням или фактическим показателям.
П
Произвольная точка процесса, в которой работа или информация передается от одной системы, человека или группы к другой. Передача ответственности часто изображается процессными интерфейсами или промежуточными событиями.
Поток процесса (Process Flow)Объединение подпроцессов в последовательность, показывающую очередность их выполнения.
ПравилаЛогика, определяющая, что будет делаться, когда, где, почему и как, а также под чьим управлением или руководством. Правила могут принимать различные формы: от простого бинарного решения до более сложных, основанных на булевой логике. Примеры варьируются от простых решений да/нет до сложных деревьев решений, определяющих, как процесс должен реагировать на заданное событие.
Проектирование процесса (Process Design)Акт преобразования концепции, целей и ресурсов организации в четко очерченные и измеримые средства воплощения этой концепции. Проектирование процесса может начинаться с процессного анализа, передового опыта сходных организаций, референтных процессных моделей от отраслевых организаций по стандартизации (например, SCOR или eTOM), с привлечения сторонних консультантов или «с чистого листа» – идей в сочетании с опытом и интуицией членов команды проектирования процесса. Проектирование процесса нацелено на определение того, что организация будет делать для достижения своих финансовых и других целей.
Проектировщик процесса (Process Designer)Лицо, исполняющее эту роль, взаимодействует с менеджментом и персоналом в ходе определения и проверки будущего порядка работы проектируемого процесса. Таким образом, проектировщик процесса является катализатором появления проекта будущего процесса и его непрерывной эволюции. Проектировщики процессов понимают механизмы бизнеса и знают, как спроектировать решение, соответствующее целевым показателям эффективности, масштабируемое и несложное в сопровождении. Проектировщик процессов рассматривает процесс с точки зрения его взаимодействия с внешним контуром (снаружи – вовнутрь).
ПроцессНабор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности. Процесс начинается с четко определенных внешних событий. Процесс есть сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются, и необходимого обеспечения. Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации. Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток. В таком контексте определяется набор действий, выполняемых людьми, системами или совместно теми и другими для достижения одной или нескольких целей. Процессы запускаются определенными событиями и порождают определенный результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу. Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы. В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется как сквозная работа, создающая потребительскую ценность. Понятие сквозной работы является принципиальным, в нем подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объеме, невзирая на функциональные границы.
