Андрей Шамраев - Методология и бухгалтерский учет банковских розничных платежей: карты, переводы, чеки
Для перевыпуска карты держатель оформляет в учреждении банка пакет документов для перевыпуска карты и сдает карту с истекшим сроком действия. В свою очередь сотрудник учреждения банка:
– проверяет правильность оформления документов о перевыпуске карты;
– в присутствии держателя надрезает карты через магнитную полосу голограмму (при наличии) и номер, оставляя неразрезанным около 1 см края карты;
– сданные карты передаются для уничтожения в карточный центр.Разрешение спорных ситуаций
При необходимости клиент оформляет заявление клиента на проведение претензионной работы. В заявлении подробно описывается содержание претензии, а также ситуация, при которой произошла оспариваемая операция, дата и место совершения операции. Клиент должен указать, передавалась ли карта и (или) ПИН-код третьим лицам, была ли украдена (утеряна) карта, контактный телефон клиента. Держатель прикладывает к заявлению чеки и (или) другие документы, относящиеся к спорной операции или дополняющие содержание претензии.
При обнаружении утери либо хищения карты держатель незамедлительно уведомляет карточный центр по телефону или по факсимильной связи о случившемся факте. Держатель карты обязан подтвердить факт утраты или хищения карты письменным заявлением.
Банк также может по своей инициативе заблокировать карту или заявить карты в стоп-лист, если существует опасность мошеннического использования карты.Завершение обслуживания карты банком Прекращение (завершение) обслуживания карты банком (закрытие карты) означает присвоение карты статуса «закрыта» в отношении дополнительной карты в программном комплексе банка в отношении основной карты с одновременным закрытием «контракта» соответствующей карты в базе данных процессингового центра. Закрытие основной карты, выпущенной для физического лица, также означает закрытие всех дополнительных карт, выпущенных к соответствующему счету.
В случае закрытия держателем основной, дополнительной или корпоративной карты рекомендуется следующий порядок действия сотрудника учреждения банка:
– он разрезает карту в присутствии заявителя и проставляет отметку о сдаче карты в документах на закрытие карты;
– передает сданные карты в карточный центр для уничтожения;
– не позднее следующего дня после поступления документов на закрытие карты (лучше в этот же день) производится блокировка карты;
– сданные карты уничтожаются в присутствии комиссии, о чем составляет акт1.17. Организация работы по эквайрингу в банке
В рамках этого материала мы рассмотрим вопросы организации разных типов эквайринговых операций: выдачу наличных в банке через кассовые подразделения и банкоматы, а также обслуживание торгово-сервисных точек.
1.17.1. Выдача наличных по платежным картам в подразделениях банка. Выдача наличных денежных средств по банковским картам производится в учреждениях банка (дополнительные офисы, филиалы, операционные кассы вне кассового узла, касса головного офиса банка и т. д.). Банковская карта, по которой выдаются наличные денежные средства, может быть эмитирована как любым российским банком, так и любым банком в мире, имеющим право в соответствии с правилами платежных систем на выпуск карт.
Действия кассира банка.
Перед началом оформления операции выдачи наличных кассир должен ознакомить держателя банковской карты (далее – карта) с тарифами за выдачу наличных денежных средств, действующими в банке.
Выдача наличных обычно сопровождается следующими процедурами.
Необходимо проверить качество пластика, из которого изготовлена карта. Пластик должен иметь ровную ламинированную поверхность без видимых механических повреждений и признаков расслаивания.
Также необходимо проверить наличие обязательных реквизитов карты, уделив особое внимание наличию обязательных изображений, проявляющихся в ультрафиолетовом свете. Карта в целом и ее отдельные реквизиты (полоса для подписи, магнитная полоса, номер, защитные символы) не должны иметь внешних повреждений – царапин, сколов, трещин и т. д.
Далее необходимо проверить документ, удостоверяющий личность держателя. Предъявляемый держателем документ не должен быть просрочен. На иностранных документах необходимо проверить дату окончания срока действия. На российских общегражданских паспортах – наличие фотографии, соответствующей возрасту держателя.
Надо идентифицировать личность держателя по предъявляемому документу, обращая внимание на фотографию, сверить имя и фамилию, указанные на карте, с данными, указанными в предъявляемом документе. В случае расхождения написания фамилии и имени на карте и в документе, удостоверяющем личность, более чем на одну букву, операцию не рекомендуется производить и клиенту необходимо посоветовать обратиться в банк-эмитент.
Если в результате проведенной проверки личность держателя и карта не вызывают сомнений, следует выяснить у держателя, какую сумму тот хотел бы получить, и провести авторизацию запрашиваемой суммы.
Наличные денежные средства по карте можно выдавать только после получения кода авторизации.
Проведение операций производится с помощью электронного терминала или импринтера. При этом данные документа, удостоверяющего личность держателя (серия, номер, страна выдачи, дата выдачи и (или) дату окончания срока действия), в обязательном порядке заносятся на чек (слип). Перед выдачей наличных денежных средств кассир обязан сверить подпись клиента на чеке с образцом подписи на карте. При несовпадении подписей он может попросить еще раз расписаться на обороте чека. Если подпись опять не совпадает, то тогда он отказывает клиенту в проведении операции и производит отмену совершенной операции.1.17.2. Выдача наличных по платежным картам в банкоматах банка. В настоящем разделе мы опишем порядок технического и кассового обслуживания банкоматов и регламент взаимодействия подразделений банка при осуществлении указанных операций. Банкоматы, устанавливаемые банком, используются для выдачи наличных рублей и иностранной валюты по банковским картам, а также могут использоваться для проведения платежей с банковских карт в пользу юридических лиц за услуги ли товары. Как и любой другой сложный процесс, процедуру функционирования банкомата обеспечивают несколько подразделений в банке. Можно, например, таким образом распределить обязанности подразделений банка, ответственных за функционирование банкоматов.
Карточное подразделение обеспечивает:
– организацию доставки и установки банкомата;
– контроль состояния банкомата, в том числе наличия денежных средств;
– своевременное информирование кассового подразделения о необходимости загрузки банкомата денежной наличностью;
– обеспечение исправной работы банкомата, а именно: организацию профилактических и ремонтных работ, обеспечение расходными материалами (бумажной лентой, картриджами и т. д.), взаимодействие со службой автоматизации по вопросам технического обслуживания;
– осуществление расчетов по операциям выдачи наличных денежных средств через банкомат;
– разрешение претензий клиентов и урегулирование спорных ситуаций.Кассовое подразделение обеспечивает:
– проведение осмотра места установки банкомата и организацию маршрута движения инкассаторов к банкомату;
– загрузку денежной наличности в банкоматы;
– замену расходных материалов в устройствах банкомата;
– взаимодействие с карточным подразделением по вопросам проведения профилактических и ремонтных работ.Служба безопасности обеспечивает:
– проверку территории, на которой устанавливается банкомат;
– выдачу заключения о степени риска взлома банкомата, хищения денежных средств, нападения на инкассаторов и о необходимых мероприятиях при установке банкомата.
Служба автоматизации обеспечивает:
– разработку и реализацию технологий подключения банкоматов к процессинговому центру;
– заказ необходимого оборудования связи;
– инсталляцию и мониторинг оборудования связи и банкомата в течение всего срока работы банкомата.Установка банкомата.
Для инициирования процедуры установки банкомата подразделение, ответственное за развитие бизнеса, подает в карточное подразделение заявку на установку банкомата в установленной банком форме. Заявка рассматривается в течение разумных сроков, которые можно определить как 5–7 рабочих дней. Далее заявка отправляется для регистрации банкомата в процессинговый центр и приобретается необходимое оборудование.
