Тимур Беставишвили - Разумный фитнес. Книга клиента
Расспрашивайте! Обязательно попросите заглянуть в медицинский кабинет, если он есть. Спросите, в чём заключается процедура «фитнес-тестирования» и первичного медицинского осмотра, который есть сейчас в любом клубе, претендующем на высокий уровень качества. Если вы почувствуете, что это чистая формальность, то можете сделать соответствующие выводы. Задайте вопрос о том, как результаты вашего осмотра будут влиять на работу тренера. Конечно, вам везде скажут о том, что врач обязательно доводит до сведения тренера информацию о вашем здоровье, рекомендации по характеру и уровню нагрузки, противопоказаниях. Да, это так, но, поверьте мне, в большинстве клубов тренер эту информацию если и получает, то игнорирует, так как его никто в этом случае не контролирует. До первого несчастного случая или обострения заболевания у клиента. Дело не в том, конечно, что врачи клубов плохие, там есть прекрасные специалисты. Но на сегодняшний день медицинский департамент подавляющего большинства фитнес-клубов выступает в роли только имиджевого элемента, и руководители клубов не хотят или не умеют организовать его работу как надо. Например, вкладывать в его работу средства на приобретение приличного диагностического оборудования. Естественно, речь идёт не о томографах или лабораториях, но хотя бы о приборах экспресс-диагностики. Всё сводится, в основном, к тонометрам и весам. Если вам в медкабинете будут всячески рекламировать процедуру с таинственным названием «биоимпеданс» и показывать какой-то жутко сложный прибор, знайте, что это обычные весы для измерения процента жира, которые вы можете купить в любом магазине бытовой техники. Принцип работы этих устройств очень простой: человек встает на металлические электроды весов ногами, и через его тело пропускают микротоковый импульс. По затуханию импульса можно оценить процентное содержание жира в организме. Стоят такие весы тысячи полторы рублей, и я не вижу оснований платить в клубах за каждое взвешивание от 300 рублей. Пусть даже эти весы и не похожи на магазинные.
Звуки и запахи в клубе тоже могут дать вам много нужной информации.
Прислушивайтесь! Часто в наших клубах можно услышать громкую музыку в тренировочных и прочих зонах. Это не очень хороший признак. И не потому, что она плоха сама по себе. Музыкальное сопровождение в фитнес-клубе – неотъемлемая составляющая общей концепции. Более того, формат клуба и музыкальное сопровождение неразрывно связаны друг с другом. Когда тренеры, руководствуясь своими вкусами и пристрастиями, сами решают, что и как должны слушать клиенты – это свидетельство паралича управления клубом. А если это даже не музыкальные записи, а радиостанции – можете смело из этого клуба уходить и искать другой. Один хороший специалист говорил, что проблемы в клубе возникают тогда, когда тренеры начинают сами устанавливать жанр и громкость музыкального оформления. Примеров этого явления и я могу привести много, даже с указанием адресов. В приличных российских и практически во всех западных клубах вы музыки в тренировочных зонах не услышите вообще. Это свидетельствует об уважении клуба ко всем его посетителям. Действительно, представить себе, что все клиенты клуба имеют сходные музыкальные пристрастия, никак нельзя. Одним музыка нравится, других она раздражает. Поэтому там вопрос решили просто – отказались от музыки вообще, кроме групповых занятий, естественно. Кому невмоготу – могут наушники надеть и слушать, что заблагорассудится. Но здесь есть исключения. Если вы сознательно идёте в клуб бодибилдеров, то там громкая музыка – вполне приемлемый элемент имиджа. Для «чистого» бодибилдера «драйв» – это однозначно хорошо, но для человека, который пришел не с целью «ураганить» на каждом занятии, а с другими тренировочными целями и задачами, громкая агрессивная музыка – только источник повышенной опасности. Спортивные физиологи давно отмечают, что с повышением громкости музыкального сопровождения занятий в фитнес-клубах растёт число травм у клиентов. Причина простая: очень громкая музыка либо подавляет внимание, либо создаёт эйфорию, похожую на опьянение. Отсюда и потеря контроля, и травмы. Кстати, и число аварий у водителей, которые любят превращать свой автомобиль в «музыкальную шкатулку», тоже велико именно по причине возникновения эйфории и потери самоконтроля. А ритмичная музыка в зоне кардиотренажёров – вообще нонсенс. Но об этом мы ещё будем говорить.
Принюхивайтесь! Устойчивый запах пота и прочие «ароматы» – свидетельство непродуманной или недостаточной вентиляции. Усиленная физическая деятельность в условиях недостатка кислорода может дорого вам обойтись. Сильный запах хлорки в зоне бассейна говорит о том, что здесь используются устаревшие системы очистки и обеззараживания воды.
Конечно, в маленьком клубе всего этого может и не быть. Там и экскурсию по клубу, и продажу услуг, и встречу – приём клиентов – ведут администраторы рецепции. Да, клубы есть разные, однако те основные признаки качества, на которые я предлагаю вам обратить внимание, являются общими для всех клубов.
И ещё один совет: приходите в клуб примерно в то время, когда вы планируете заниматься, и посмотрите на других клиентов. Постарайтесь определить, насколько комфортно вы будете себя с ними чувствовать, и по возрасту, и по менталитету. Бывает, что «нестыковка» с другими посетителями превращается в проблему.
И ещё один признак приличного клуба: там вы увидите довольно много людей «элегантного возраста». Такие люди довольно чувствительны к недостаткам организации, поэтому их присутствие даёт клубу лишние баллы.
Экскурсия по клубу завершена, и вы вернулись в отдел продаж. Здесь начинается главное действо – продажа вам услуг фитнес-клуба. Здесь я буду открывать вам некоторые коммерческие тайны и приёмы продавцов фитнес-услуг.
Стоимость услуг
Если цены смешные, то и качество – обхохочешься!
Народная мудрость № 8Скорее всего, первый вопрос, который вы хотите задать в отделе продаж – это вопрос о стоимости услуг. Не ждите, что на этот вопрос вам сразу дадут полный ответ. С фразы «Подождите, я вам сейчас всё подробно расскажу» начинается спектакль под названием «Продажа».
Вообще-то этот спектакль часто начинают по телефону, когда вы, прежде чем прийти в клуб, позвоните туда. Знайте, что главной задачей вашего собеседника на другом конце провода является обеспечение вашего визита в клуб любой ценой. Он или она – менеджеры отдела продаж – будут вести разговор так, чтобы выполнить эту задачу. Здесь могут использоваться различные методы и способы, это зависит и от обучения, и от личных качеств специалиста. Каждый работник получит бонус, если продаст вам клубную карту лично, поэтому они, как правило, стараются встретиться с вами во время своей смены. Но здесь возможны варианты, и это зависит от системы материального стимулирования активных продаж, которая принята в клубе. Если им не удалось согласовать с вами точное время вашего визита, то они постараются, по крайней мере, узнать ваше имя и телефон. И, будьте уверены, вам обязательно позвонят, так как вся информация о вас немедленно заносится в специальные формы, и они практически ежедневно должны отчитываться по этим формам руководителю отдела. Вам непременно позвонят, скорее всего, на третий, десятый и тридцатый день. Почему – говорить не буду, не хочу раскрывать все тайны своих коллег.
Но вернемся к цене, стоимости услуг.
Современные фитнес-клубы имеют иногда очень сложный прейскурант товаров и услуг. Самый главный «товар» – так называемая полная или основная годовая клубная карта. Она обеспечивает вам годовой доступ к основным фитнес-продуктам клуба в течение всего времени его работы. Как правило, в стоимость клубной карты входит посещение почти всех групповых программ, самостоятельные занятия в тренажерном зале и иных зонах клуба. Вы пользуетесь раздевалкой душевой, сауной клуба, очень часто в приличных клубах вам вместе с ключом от шкафчика предоставляют ещё и полотенце.
Есть урезанные варианты основных карт – «утренние», «дневные», карты выходного дня и прочие. Есть месячные абонементы, карты с фиксированным количеством визитов. В общем, разнообразие большое. Эти карты на первый взгляд существенно дешевле, так как в них вводятся ограничения по времени вашего пребывания в клубе. В некоторых случаях бывают ограничения по бассейну или игровому залу. Есть клубы с «мокрыми» и «сухими» картами. Клиентам таких клубов предоставляется на выбор карта, обеспечивающая доступ в бассейн или без него. Все «урезанные» карты, конечно, кажутся дешевле основной. Но стоимость «урезанных» карт устанавливается такой, чтобы вам было выгоднее всего покупать самую дорогую – годовую полную карту.
Не входящие в основной пакет услуги оплачиваются или по отдельной карте, или разовым порядком, по предварительной записи.
