С. Бачило - Школа гейши. Искусство держать лицо
Разговаривать с коллегами стоит на формальном расстоянии от 60 до 120 см, сокращать его не стоит — разговор уже будет выглядеть интимным. Тем более не следует сокращать дистанцию в разговоре с начальником, особенно если он сознательно увеличивает ее, разговаривая с вами через стол, — это будет выглядеть невежливо и даже навязчиво. В общении с начальником подчиненный в первую очередь должен быть вежливым и исполнительным, но последнее не означает необходимости подхалимства (напротив, всегда нужно сохранять собственное достоинство: если человек сам себя не уважает, окружающие тоже не будут этого делать), лишь готовность выполнить в точности любое указание начальника.
Точность и аккуратность, кстати, тоже очень важны: ничто, даже блестящий интеллект, интуиция и трудолюбие вместе взятые, не поможет человеку добиться повышения на работе, если он не обладает этими качествами! Не менее важную роль играют дисциплинированность и пунктуальность сотрудника, ведь очень многие выдающиеся качества работника может затмить единственная вредная привычка постоянно опаздывать на работу (а народная мудрость вкупе с народным опытом повествует, что в принципе работник может опаздывать, но при этом ни в коем случае не должен приходить на работу позже, чем его начальник). Сотрудник должен уважать старших, причем не только стоящих выше по социальной лестнице, но и старших по возрасту. Соответственно в общении с начальником, превосходящим подчиненного и по количеству прожитых лет, подчиненный должен быть тактичным и предупредительным: уступать начальнику место, пропускать его вперед, стараться брать на себя ту часть работы, которая подразумевает большую физическую нагрузку. Это опять же не имеет ничего общего с угодливостью и подхалимством, так как является простой демонстрацией уважения и хорошего воспитания сотрудника. Деликатный подчиненный не будет занимать начальника разговором длительное время, а постарается сформулировать все свои вопросы и замечания короче, чтобы не затягивать разговор. С начальником лучше не спорить открыто, а тем более прилюдно, честолюбивый человек просто не простит своему подчиненному такой дерзости; если вы категорически не согласны с мнением начальника, разумнее и тактичнее будет выразить это в форме некоторой неуверенности (например, с помощью речевых конструкций «Мне кажется….», «Возможно, было бы лучше…» или «Я предлагаю…»), т. е. не прямо, а довольно очевидным намеком.
В общении с начальником всегда очень важна субординация.
Не стоит переходить с начальником на «ты», даже если он сам предложил это сделать, например, в хмельном состоянии на одной из корпоративных вечеринок. Даже если ваш начальник стал (или был изначально) вашим хорошим другом, дружбу придется оставить для неформальных встреч — на рабочем месте вы должны оставаться начальником и подчиненным. Это важнее даже для вышестоящего, чем для простого сотрудника: если на глазах у своих коллег сотрудник будет общаться с начальником с изрядной долей фамильярности, не исключено, что вскоре и остальные работники потеряют к начальнику положенное уважение, а это уже приведет к ухудшению качества работы каждого из них и, как следствие, нежелательным проблемам, угрожающим общему делу. Фамильярное обращение к начальнику на рабочем месте демонстрирует всем окружающим, да и самому начальнику тоже, отсутствие должного уважения к вышестоящему лицу, что для последнего оскорбительно.
Вообще очень важно уметь разделять жизнь в рабочем коллективе и вне его. Так, на работе следует проявлять дружелюбие ко всем своим коллегам, но при этом не заводить с ними близких дружеских отношений. В случае же, если это все-таки происходит, не демонстрировать близость с человеком в рабочее время — для этого есть жизнь вне рабочего коллектива, т. е. совмещать работу и дружеские отношения с кем-либо из коллег противопоказано. И, наконец, не следует допускать служебных романов. Существует стереотип, что такие отношения существенно снижают работоспособность сотрудников, и вам вряд ли удастся убедить начальника в том, что в вашем случае эта истина не работает. В крайнем случае, если такие полузапретные отношения уже затянули с головой, постарайтесь не дать другим сотрудникам узнать о вашем романе, дабы избежать распространения ненужных вам сплетен, которые вполне могут дойти и до начальника, причем в заметно преувеличенном виде. В конце концов на работе очень важна ваша репутация, и в глазах начальника она всегда должна оставаться чистой и безупречной.
Однако сложные отношения с вышестоящими, к сожалению, встречаются не только на рабочем месте. В общении с любым высокопоставленным человеком нужно проявлять примерно те же качества, что и при общении с начальником на работе: эмоциональную сдержанность, учтивость, предупредительность, тактичность, аккуратность и пунктуальность. Все они, будучи использованными одновременно, позволяют человеку быстро составить о себе исключительно положительное мнение.
Однако не стоит забывать, что все люди разные и у каждого из них есть свое собственное, давно сложившееся суждение о том, каким бы он хотел видеть своего собеседника. В общении стоит присматриваться к человеку и отмечать все знаки, способные указать на его действительное отношение к собеседнику, а особенно правдивы невербальные средства общения; это может помочь и несколько скорректировать стиль вашего поведения, если окажется, что собеседника он явно не устраивает.
Но гораздо сложнее, чем с начальником на работе, и тем более чем с посторонним высокопоставленным лицом, встречи с которым обычно разовые и непродолжительные, установить хорошие отношения в семье. Кроме мужа, которого женщина обычно выбирает себе сама, детей, хорошие отношения с которыми зависят только от отношения к ним родителей и достойного воспитания, и братьев-сестер, отношения с которыми обычно устанавливаются относительно демократичные, есть еще родители, которых, как известно, не выбирают. И если отношения со своими собственными родителями обычно строить не приходится (этот процесс происходит сам по себе на протяжении солидного количества лет, а все взаимоотношения построены на практически безграничной любви родителей к своим детям, поэтому действительно серьезные проблемы здесь возникают нечасто), то с родителями супруга дело обычно обстоит сложнее. Хотя анекдотов про отношения невестки и свекрови придумано почему-то намного меньше, чем о взаимной ненависти тещи и зятя, проблемы в общении женщины с родителями ее мужа возникают никак не реже, если даже не чаще.
Обычно со свекром отношения строятся довольно спокойно. Он практически никогда не предъявляет завышенных требований к будущей или уже настоящей супруге своего сына, и проблемы возникают обычно из-за личного неприятия свекром образа жизни или каких- либо привычек невестки. Например, если он фанатичный приверженец здорового образа жизни, а невестка курит, питается нездоровой пищей, фактически заставляя есть ее и своего мужа, или любит отдохнуть после рабочего дня, распив бутылочку какого-либо алкогольного напитка. Такие проблемы обычно устраняются лишь либо изменением отношения свекра к происходящему, либо изменением поведения невестки. Практически все остальные проблемы можно попробовать решить либо серьезным и откровенным разговором, либо дистанцированием, т. е. просто стараться держаться друг от друга подальше и встречаться лишь по семейным праздникам, когда обычно даже для незначительных ссор просто не хватает времени.
Гораздо сложнее обстоят дела с построением если не хороших, то хотя бы терпимых отношений со свекровью. Причина здесь общеизвестна: все отношения портит банальная женская ревность, порой даже не осознаваемая. Для каждой матери ее сын — это почти идеал чистоты, благородства и блестящего ума. Она вкладывала в ребенка всю свою душу, сидя по ночам у кроватки с больным малышом, не жалела саму себя, когда решала какие-то его проблемы. Она со дня его рождения готова была пойти на все, вплоть до преступления, лишь бы сделать таким образом счастливым своего сына. Она была рядом с ним всегда: когда он плакал, не желая терпеть зуд от режущегося первого зубика, когда он делал свои первые шаги, учился говорить; она лечила все его мальчишеские ссадины и безуспешно старалась уберечь от новых; она устраивала его в лучшие детские сады и школы, помогала учить уроки и вместе с ним нервничала перед контрольными и экзаменами…
Задолго до того, как в жизни ее сына появилась любимая женщина, сам он стал частью жизни своей матери, причем едва ли не главной, самой важной частью.
И у свекрови как в первую очередь матери давно уже сложилось свое собственное мнение о том, какой должна быть невеста у ее сына — обязательно лучшая по всем показателям! С уровнем интеллекта не ниже, чем у Софьи Ковалевской, внешностью, достойной приза «Мисс Вселенная», изяществом, грацией и воспитанием не хуже, чем у европейской принцессы XIX в, когда каждое неверное движение могло стать позором для молодой особы женского пола. И еще с множеством других полезных и исключительно положительных особенностей характера, в сумме сводящихся к одному: ее сын должен быть во всем абсолютно счастлив, а единственная достойная обязанность его жены — оберегать мужа от всех невзгод, больших и маленьких, принося ему лишь позитивные эмоции, т. е. буквально тапочки к ногам мужа подносить. И при этом все делать отменно, так, чтобы даже при желании, а оно, как правило, находится, придраться было не к чему! Разумеется, такой невесты ее сын не смог бы даже при желании найти: если такие и существуют в природе как вид, то численность их настолько мала, что вид этот достоин занесения в Красную книгу, тогда как любимых их матерями сыновей больше в тысячи раз — существенному большинству просто не хватит. И вот появляется в жизни сына и его матери девушка, ничем хорошим, по крайней мере для свекрови, не примечательная: и сына-то ее она любит меньше, и хозяйка из нее просто никакая, да и вообще, ее мальчик был, несомненно, достоин лучшего. И не просто появляется, а самым бесцеремонным образом старается завладеть всем вниманием, всей любовью и заботой ее сына! Разумеется, это не просто возмущает мать, это побуждает ее буквально встать на тропу войны, силой возвратить себе внимание любимого сына. Пожалуй, это худший случай: свекровь воспринимает невестку как личного врага и вообще наиболее вредоносного представителя общества. В этом случае, как правило, все попытки сблизиться никаких плодов не приносят.
