Елена Сарафанова - Хочешь жить, умей вертеться. Финансы домохозяйки
6.3. Супермаркет или интернет-маркет
Уличная торговля подобна двуликому Янусу. С одной стороны, она удобна, особенно для населения с низким достатком (цены на основные продукты меньше), с другой — есть большое количество нарушений, обман покупателей. Речь идет не о крупных торговых точках. Мелкие точки способствуют развитию предпринимательства, созданию конкуренции. Но с ее развитием и распространением она все меньше отвечает требованиям потребительского рынка.
Сети крупных магазинов продуктов («Рамсторы», «Перекрестки», «Пятерочки») и одежды («Mexx», «Mango» и т. п.) предлагают нам качественные товары. Мы можем прийти в такой магазин, посмотреть, оценить товар и, если он нас устроит, купить его. При этом у нас не возникнет ощущения, что что-то не так, что нас обманули и подсунули не тот товар, который мы хотели приобрести. Заходя в большой продуктовый магазин, в котором товар на полке расположен лицом к покупателю, у нас возникает ощущение, что это именно то, что мы искали. То же самое и с магазинами одежды.
Еще не во всех уголках нашей страны возможен доступ к электронной паутине, но постепенно сеть проникает во все большее количество домов, где люди со временем начинают пользоваться ее услугами и в информационном плане. Но, несмотря на это, многие незнакомы с областью купли-продажи при помощи Интернета.
Виртуальность сегодня является частью нашей повседневной жизни, и мы нередко даже не подозреваем, что уже давно используем ее. Радио было первым шагом к виртуальному мышлению.
Мы давно знакомы с виртуальными причудами нового тысячелетия. Но нередко просто слышали о них по причине своей удаленности или дороговизны необходимого оборудования. Сейчас нет никаких ограничений, хотя одно все же есть — это ограничение времени. В современном мире самым ценным становится время. Его дефицит — это очень серьезная проблема, с которой большинство из нас сталкивается каждый день. Человек не может быть одновременно в нескольких местах. Интернет дает такую возможность — быть одновременно в нескольких местах и решать сразу несколько вопросов, причем в спокойной и привычной для вас обстановке (домашней).
Торговые операции через Интернет ведутся в мире с 1995 года, и пользователям, имеющим выход в Интернет, доступно более 3,5 млн виртуальных магазинов. Сегодня потребитель начинает ценить удобство и гарантированное качество использования интернет-магазинов. Его привлекает возможность, не выходя из дома, сделать покупки, заказать услуги, получить недоступные прежде документы. Мы только начинаем осваивать этот рынок. Что обычно реализуют виртуальные магазины? Книги, аудио- и видеокассеты, информационные блоки программного обеспечения, компьютеры, косметику, одежду, лекарства, образовательные, аудиторские и бухгалтерские программы — всего 2900 групп наименований товаров.
Интернет основательно меняет поведение покупателя. Каждый пятый американец, который приходит в супермаркет за определенной вещью, уже знает, какую модель он купит и сколько за нее заплатит, так как основательно изучил все предложения с помощью Интернет до похода в магазин. Трое из четырех американцев начинают выбирать автомобиль, сидя за компьютером. Хотя в конце концов все они придут в автосалон лично и часто с распечатками информации из Интернета в руках.
Согласно исследованиям консультационного агентства «Forrester» почти половина потребителей, которые живут в Европе и подключены к глобальной сети, перед походом в магазин выходят в Интернет, чтобы узнать о цене и характеристиках предстоящей покупки. Первые покупки, которые делаются в Интернете, — это простые и предсказуемые вещи, например DVD, а в дальнейшем происходят покупки более сложных вещей. Сейчас в Америке одним из наиболее быстро растущих направлений электронной коммерции является продажа через Интернет поддержанных автомобилей.
Вероятно, многих интересует вопрос: в чем преимущество пользования интернет-магазином? Для домохозяек в первую очередь это экономия. Есть товары, которые просто выгоднее покупать в Интернете, потому что они дешевле. А они дешевле потому, что интернет-магазин не арендует специальное помещение, в нем не нужно нанимать и платить заработную плату продавцам, товар продается практически по оптовой цене. Вторая причина использовать Интернет для покупки товаров — это возможность купить то, чего вы не сможете найти в своем городе. В-третьих, в интернет-магазине вам представлен широкий ассортимент, который не имеется ни в одном супермаркете мира. В конечном итоге это просто удобно. Зачем куда-то идти, ехать, выбирать? Заказал товар, и он сам придет на дом. Именно поэтому покупки в Интернет составляют 30 % от всех покупок в мире. Платя те же деньги за товар, вы не тратите время на поход по магазинам. Доставка на дом обеспечена. И если вы достаточно занятой человек и у вас нет времени, чтобы выбрать интересующий вас товар во время походов по магазинам, то интернет-магазин — это идеальный вариант.
Делать покупки в Интернете несложно. Это практически посещение супермаркета, но здесь вы переходите из одного отдела в другой, листая интернет-странички и выбирая интересующий вас товар, просматриваете цены и характеристики. Если они подходят, вы, щелкая мышью, добавляете его в вашу корзину. Также вам необходимо будет выбрать наиболее удобный вариант оплаты и получения товара, который быстро доставят уже без вашего участия. В магазине есть специальные рубрики, по которым осуществляется подбор необходимого товара. Вы можете посмотреть на товар, ведь к каждому товару прилагается фото, также можете прочитать его подробное описание, где обязательным является указание специфики и условий эксплуатации. Помимо магазинов, предлагающих видео-, аудио-компьютерный софт или подарки, в Интернете есть огромные супермаркеты. Вы можете найти все, что угодно вашей душе, на megashop.ru и XXL.ru.
Для того чтобы стать клиентом интернет-магазина, нужно сначала зарегистрироваться. Вы выбираете себе логин и пароль (иногда вас могут попросить добавить свой имейл, адрес или телефон). Когда вы окончательно оформили заказ, представители фирмы звонят вам для подтверждения заказа и уточнения адреса получателя. Есть еще специальный телефон. Позвонив по нему, вы можете узнать, на какой стадии находится процесс выполнения заказа, т. е. вы всегда знаете, что сейчас происходит с вашим товаром и где он. Это снижает риск, связанный с покупкой через Интернет. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон, гарантирующий обслуживание товара в случае поломки, которое выполняется в специальных сервисных центрах.
В настоящее время интернет-коммерция в России находится на начальной стадии, появляются первые законченные проекты. Они показали, что вполне возможно решить комплекс технических, методологических, организационных и других задач из области отечественной интернет-коммерции. Но развитие такой коммерции в России сдерживается рядом факторов. Самый главный — это отсутствие развитой информационной инфраструктуры, которая объясняла бы, почему выгодно идти не в супермаркет, а в интернет-маркет.
У вас конечно же возникнет вопрос: насколько реально получить понравившийся товар? Не обманут ли вас? Есть ли специальные системы безопасности? Конечно же у интернет-магазина существуют как преимущества, так и недостатки. К несомненным плюсам относится то, что численность персонала такого магазина минимальна, ведь интернет-продавцам не приходится общаться с клиентами, сокращаются расходы на аренду, ведь аренда дискового пространства и размещение электронной витрины дешевле, не нужны бухгалтер, кассир и т. п. А все это позволяет минимизировать издержки на товар, который и стоит в таком магазине дешевле. Минусы интернет-магазина: необходимо иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, отличную доставку, в результате чего себестоимость существенно возрастает. К тому же постоянно необходимо бороться с синдромом недоверия к интернет-магазину, ведь в интернет-торговле покупатель имеет слабую защиту от недобросовестных продавцов. Да еще и хакеры бороздят просторы Интернета, постоянно повышая риск сделки. Поэтому домохозяйки предпочитают совершать покупки в обычных магазинах, где товар можно увидеть, потрогать, а также есть кому предъявить претензии (в случае их возникновения). Но интернет-коммерция стремительно развивается, и уже многие совершают покупки через Интернет.6.4. Дополнительные услуги
Перечень услуг, которыми может воспользоваться каждая домохозяйка, напрямую зависит от уровня семейного дохода. Тут существует два полярных варианта: либо мы стараемся выжить, покупая лишь продукты и товары первой необходимости, либо имеем все же возможность съездить на дорогой курорт, приобрести дорогие вещи длительного пользования, к которым относят мебель, технику, автомобили, получить желаемое образование, дать его детям.
Если ваш дом относится к ведению определенного ЖКХ, вы наверняка не раз сталкивались с его работой. Наверняка вам приходилось вызывать мастера по тому или иному поводу — текут трубы, крыша и т. п. И наверняка вам приходилось ждать его часами, но так и не дождаться. Для того чтобы решить возникшие проблемы, вам приходилось идти и ругаться, вступать в противоборство со службами, хотя по закону они обязаны выполнять свою работу. И при воспоминании об этом у вас возникает зубная боль, а вы еще и платите за это. Сейчас на рынке существует много фирм типа «Муж на час», которые предоставляют самые разнообразные услуги по ремонту дома. Один звонок, рассказ о возникшей неполадке, и к вам придет специалист, который вам все в миг починит, и при этом вы заплатите только за использованные детали и время, затраченное на ремонт (примерно 300 руб. в час). Да и ваши нервы будут спокойнее.
