Аарон Бирман - Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009
Опоздание на смену — 50 долларов. Иногда предлагалось и дополнение в виде неоплачиваемой рабочей смены! Так называемый двойной штраф для особо нелюбимых и чужих. О том, какое будет наказание, сотрудник узнавал под утро (опоздания обычно случались в ночную смену, так как она начиналась в 19:00 — самый час пик), и просто развернуться и уйти домой у него возможности не было. Многие даже шутили, что, если попал в пробку, разворачивайся и езжай домой — все равно оштрафуют на смену, а так хотя бы 50 долларов сохранишь.
Один раз случилась история, когда приехавший вовремя на работу чужой пит-босс не обнаружил в раздевалке брюк от костюма (руководители среднего звена переодевались вместе с дилерско-инспекторским персоналом). Удивившись пропаже (в раздевалке были установлены камеры, чтобы не было соблазна воровства), он поспешил сообщить об этом дежурному менеджеру. Тот, в свою очередь, проведя консультацию, какое решение стоит принять, предложил «потерпевшему» съездить домой за новыми брюками. Но тут выяснилось, что у него дорога до дома в среднем занимает полтора-два часа. То есть он только ближе к полуночи, спустя треть смены и вдоволь накатавшись в общественном транспорте, сможет присоединиться к работе. Смысл поездки туда-обратно терялся полностью. О чем этот пит-босс и сказал. И тут же предложил выйти в любой из своих выходных дней, чтобы компенсировать сегодняшний вынужденный прогул. Но использовать здравый смысл никто не пожелал и тем более вникать в его ситуацию. Горан лично оштрафовал его на 200 долларов. Вопрос: за что?
Кроме того, во время проведения розыгрышей в усиление вызывали почти всех, у кого на этот день выпадал выходной.
ВНИМАНИЕ! Эта «дополнительная» смена никак не оплачивалась, более того, всегда имелась возможность схлопотать штраф!
Когда один из пит-боссов задал соответствующий вопрос менеджеру Наташе, та ответила, что это должно быть сделано в знак добровольной помощи своему заведению. А когда понадобится что-то тебе, то казино, в свою очередь, вернет должок. Сколько я ни общался с людьми, работавшими в «Старом Свете», я ни разу не слышал, чтобы им хоть что-нибудь вернули. Скорее наоборот…
Очень интересно трактовались ситуации при передаче смены от одной группы пит-боссов другим (когда утренняя смена меняла ночную и наоборот). Вся ответственность за невладение информацией возлагалась на пришедшую смену. Требовалось замучить до смерти своих коллег, но получить ответы на все вопросы: что было, есть и даже будет. Потому что если ты отпустил человека домой, приняв дела в том виде, в котором он тебе их передает, а не в том, как должно быть «правильно», то ты сам виноват, тебе и расхлебывать.
По нашему с Аркадием мнению, такое изобилие штрафных санкций было призвано наладить трудовую дисциплину и облегчить управление огромным трудовым коллективом, соблюдая субординацию. Ведь при штате свыше 500 человек нет времени для индивидуальных бесед с каждым отдельным взятым работником — это грустная реалия. Для оповещения о проступках коллег на доске объявлений регулярно вывешивалась информация о вынесенном «приговоре»: кто, когда, за что и сколько. Это делалось с целью предотвращения подобного рода рецидивов у других. Кстати, информация о штрафах пит-боссов тоже подлежала публикации — к радости дилерско-инспекторского состава. Ведь посмеяться над проступком коллеги всегда приятно! А узнать, что наказали твоего нелюбимого начальника, — вдвойне! Вот оно наше родное: не то беда, что корова сдохла, беда то, что у соседа жива.
Что же касается менеджерских штрафов, то как таковых их не бывает. Если менеджер допустил ошибку, то она карается увольнением. Но иногда возникают ситуации, когда излишнее рвение не заслуживает столь страшной казни, а можно ограничиться лишь небольшим штрафом, чтобы у человека возникло понимание. Именно так произошло с «молодым» менеджером Арутюном, которого в самом начале работы «Старого Света» оштрафовал сам Иван Е. -учредитель казино, с очень любопытной, на мой взгляд, формулировкой, о которой мы вам рассказали.
Увольнения
Первая волна
При всей строгости дисциплины, наемные работники имели равные шансы попасть в немилость или же получить повышение. С первым все очень просто: не угодил Скомороху или Горану — только эти двое имели монопольное право на проявление таких чувств, как нелюбовь к тебе по каким-либо причинам, — все, твои дни в казино сочтены. Но и шанс на повышение тоже предоставлялся. Его, правда, надо было еще разглядеть и постараться им воспользоваться. Как мы отмечали, руководство периодически и выборочно давало задания пит-боссам, наблюдая, как человек отнесется к его выполнению: подойдет ли добросовестно или же решит проигнорировать. Но даже если все сделано вовремя и в срок, еще не факт, что тебя отблагодарят. Хотя и благодарность благодарности рознь.
Когда Горан дал задание изложить соображения в отношении должностных обязанностей пит-боссов на каждой из позиций, достоверно известно, что только двое предоставили ему плоды своего умственного труда. Вместо элементарного спасибо он, получив основу, требуемую для создания свода правил, не рецензируя, благополучно перенес ее в официальный документ, оставшись недовольным тем, что она ему была представлена не в напечатанном виде, а написанной от руки. Оправдания, что не у всех дома есть не то что принтер, но и компьютер (на дворе шел 2004 год), не возымели действия и были парированы фразой, предлагающей все сделать на работе, ибо здесь имеется вся необходимая оргтехника. Но то, что для того, чтобы воспользоваться чьим-либо рабочим компьютером, требовалось длительное согласование на всевозможных уровнях, никого особо не волновало.
Первая волна увольнений среди руководителей среднего звена — пит-боссов пришлась на начало 2004 года. К тому времени казино уже заявило о себе и являлось бесспорным лидером на рынке игорного бизнеса.
В первую очередь постарались избавиться от работников, кто не проявил себя, не оправдал надежды в профессиональном плане. А заодно убрали и тех, кто, наоборот, слишком уж активно шел вперед, создавая конкуренцию неприкасаемым. Если с первыми относительно все понятно, так порой случается, что на поверку человек не подходит для данной работы, то со вторыми возникли сложности: требовалось аргументированно обосновать причину, ставшую фатальной. Но искать изъяны, когда есть цель их найти, занятие несложное и не требующее даже маленькой толики здравого смысла. По аналогии с любовными отношениями, когда все самые красивые поступки надоевшего любовника/любовницы вызывают исключительно негативную реакцию.
В «Старом Свете» появилась традиция устраивать пятиминутки — утренние собрания после смены, на которых разбирались произошедшие за ночь инциденты и давалась оценка работе команды пит-боссов. Ответственность за их проведение брал на себя шифт — менеджер. Помимо прочего, они были призваны создать командный дух (которого так и не удалось достичь), сплотить всех работников (деление на своих и чужих сохранилось вплоть до закрытия), выработать стандартный подход к решению различных ситуаций. Особое внимание уделялось дистанцированию от прежних друзей из числа дилеров-инспекторов, с тем чтобы это не мешало выполнению новых должностных обязанностей, отмежевывая принципы нынешней работы от предыдущей. Также велась борьба с «коллективным творчеством», к которому нас долгое время приучали в годы советской власти. Ответственность за выполнение работы возлагалась на конкретного сотрудника в соответствии с обозначенным фронтом работ. Снимая коллективную ответственность со всей смены, приучали к умению отвечать индивидуально. Способность решать вопросы самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, ставилась во главу угла в концепции казино нового формата. Обсуждение и дебаты порой затягивались, и люди, проведя двенадцать часов на ногах, уезжали домой лишь спустя час или полтора после окончания смены, собирая все автомобильные пробки на своем пути. Редко случалось так, что нечего было обсуждать.
Как-то, приняв ночную смену, пит-босс, делегируемый в Золото, констатировал, что текущий результат зала — минус 400 000 у. е. Но игра продолжается, и возможны варианты. После долгих перипетий борьбы он зафиксировал конечный результат + 600 000 у. е. на момент закрытия игрового дня. Гордость за то, что под его руководством разница составила 1 миллион условных единиц, прямо читалась у него на лице. Еще бы! Выиграть миллион! Любой мечтает об этом! К тому же не каждый раз удается сотворить дилерскими руками чудо и вернуть проигранные деньги.
Но у Горана имелось свое особое видение ситуации. Он озвучил два замечания к работе этого пит-босса. Причем они никак не касались его профессиональных качеств, а затрагивали процедурные вопросы. Иностранные специалисты всегда отличались/отличаются любовью именно к визуальному восприятию, акцентируя внимание не на самой игре и всем, что связано с ней, а на соблюдении определенного кодекса правил. Они не в курсе русской поговорки, что победителей не судят. В качестве примера могу привести ситуацию из казино «Лондон» на Воробьевых горах, случившуюся в разгар розыгрыша. А во что превращался розыгрыш в «Лондоне» при отсутствии системы регистрации гостей, даже представить сложно — любой восточный базар отдыхает, потому что требуется:
