Акин Онгор - После меня – продолжение…
А если бы в нашем распоряжении оказались более мощные программы, то аудит можно было провести и за 20–25 дней, что означало повышение производительности труда. Поэтому в разговоре с Акин-беем следовало делать акцент именно на факте роста эффективности всего процесса. В противном случае он воспринял бы нашу просьбу как стремление пошиковать новенькими ноутбуками, и мы не смогли бы ничего добиться.
Акин-бей прислушивался к мнению молодых сотрудников. Впервые президент собрал весь ревизионно-контрольный отдел. Он поинтересовался, была ли по нашей просьбе проведена предварительная работа, и захотел лично ознакомиться со всеми результатами. Через недолгий промежуток времени было принято решение о приобретении ноутбуков. Уже во время покупки обнаружился существенный диапазон в ценах, но Акин-бей настаивал на том, что следует выбирать самые лучшие модели. В самые кратчайшие сроки был проведен необходимый курс обучения работе на компьютере и написаны соответствующие программы, а затем ревизионные проверки возобновились. Надо сказать, что примерно за полтора года количество сотрудников ревизионно-контрольного отдела сократилось со 140 человек до 70, и если раньше на проведение аудита требовалось до четырех месяцев, то теперь мы могли закончить весь процесс за 20–25 дней.
До 1990–1991 гг. внешний вид Garanti Bank, особенно его отделений во внутренней части Анатолии, был ужасным. К примеру, когда я приехал в одно из отделений города Кютахья, мне показалось, что я попал в самую убогую и отдаленную контору по сбору налогов. Посреди отделения красовалась дровяная печь. Я долго не мог понять, куда же попал.
В этом направлении Акин-бей осуществил много разных преобразований. По всем отделениям были установлены телевизоры с возможностью просмотра видеозаписей. Он даже объяснял людям правила пользования дезодорантом. Как бы вы ни старались привить какие-то знания пяти-шести тысячам своих подчиненных, если руководитель в повседневной жизни не является истинным примером для подражания, вы мало чего добьетесь. Если пару раз в году какой-нибудь представитель высшего руководства и посещал банковское отделение, то к такому визиту все готовились и старались быть на высоте, но в остальное время все оставалось по-старому.
Именно Акин-бею удалось сделать невозможное и коренным образом изменить ситуацию. Два раза в год он проводил торжественные балы. Речь идет в первую очередь о праздновании в честь объявления годового баланса, хотя Акин-бей старался найти и другие поводы для торжественных мероприятий. Устраивался званый прием, куда все руководители должны были прийти со своими супругами. Устраивался праздничный ужин по самому высшему разряду. Обязательным условием было наличие смокинга или строгого костюма темных расцветок. Играла классическая музыка. Еда была настолько изысканной, что подавляющее большинство присутствующих никогда не слышали подобных названий и не знали вкуса подаваемых блюд. Люди интересовались: «Это можно есть вместе со скорлупой?» Благодаря таким торжественным приемам руководители осознавали важность присутствия в подобных местах. Теперь им было известно, как следует одеваться и правильно вести себя за столом. Те же, кому все это не нравилось, со временем ушли из банка.
Во время таких торжественных вечеров Акин-бей лично встречал всех приглашенных у главных дверей, а рядом с ним всегда находилась его супруга; он помнил имена всех 600–700 гостей и по одному представлял их своей супруге. Акин-бей обладал еще одной важной особенностью – во время разговора он всегда смотрел собеседнику в глаза и очень умело пользовался азбукой жестов и телодвижений. Благодаря этому он словно сообщал собеседнику: «Ты не пустое место, ты существуешь, ты важен для меня».
Акин-бей был выдающейся личностью, и это проявлялось не только в том, как он строил свою карьеру, но и в том, чем он увлекается в свободное время. Я часто думаю о том, как важно быть не только хорошим руководителем, который прекрасно справляется со своими обязанностями, но и уделять время и внимание своим хобби, быть социально активным и знать о том, как вести себя в различных обстоятельствах. Мне кажется, что все это лишь обогащает жизнь каждого человека. Акин-бей всячески нас вдохновлял. Сам он увлекался яхтами, разбирался в тонкостях виноделия. Хотя мы, члены его команды, и не отказывались от исконно турецкого напитка ракы, но благодаря ему стали неплохо разбираться в вине и научились его дегустировать.
Все, кто работал рядом с Акин-беем, постепенно стали бороться с лишним весом и активно заниматься спортом. Люди поняли, что во время общения с Акин-беем даже для того, чтобы произнести три-пять слов, нужно быть знатоком и ценителем жизни. Он был примером для подражания и говорил: «Ты и со своим делом должен справляться, и не забывать про хобби, а прежде всего надо быть ко всему этому готовым…»
В Центробанке смена президента прошла впопыхах за два месяца, в то время как в Garanti Bank эта процедура была проведена четко и цивилизованно.
Задолго до ухода Акина Онгора в прессе объявили имя нового президента, а потом в течение шести месяцев происходил процесс передачи дел. В этом отношении Турция должна брать пример с нашего банка.
Меня всегда восхищала особенность Акин-бея всегда быть рядом со своими сотрудниками, даже в самые сложные периоды. Ведь это так важно… Если у кого-то из нас появлялись какие-то проблемы со здоровьем, то он распоряжался выделить любые необходимые средства на лечение. А ведь большинство руководителей совершенно не желают вникать в проблемы вашего здоровья и благополучия ваших близких.
Акин-бей присоединился к созданному на базе банка хору, который в течение нескольких лет радовал нас своими выступлениями. Акин-бей, как ребенок, умел веселиться и радоваться жизни. На одной из стен его офиса висел огромный снимок, на котором был изображен Ататюрк, спаситель нашего государства, безмятежно раскачивающийся на качелях. Участие в хоре Акин-бея было для нас очень важным свидетельством его выдающихся личных качеств.
То и дело различные руководители оставляют свой пост, и тогда всем кажется, что общению пришел конец. С уходом Акин-бея этого не произошло. Минимум два раза в год он нам звонит, и мы собираемся где-нибудь за ужином. За исключением нескольких его друзей, которые присутствуют всегда, Акин-бей приглашает самых разных людей. А два-три особо приближенных к нему лица отвечают за организацию подобных встреч, которые всегда проходят прекрасно. Акин-бей абсолютно у каждого спрашивает о работе, о здоровье, интересуется мельчайшими подробностями. А потом и сам делится с нами собственными новостями.
Как-то, возвращаясь с одного из собраний, мы уже приземлились в Стамбуле и шли по коридорам аэропорта. Там и произошел один эпизод, которым могут похвастать далеко не все турецкие топ-менеджеры. Внезапно все руководители отделений, а особенно наши женщины, с криками и воплями куда-то побежали. Оказалось, что неожиданно для нас в аэропорту находился и Акин-бей, и, что было совершенно естественно, все кинулись к нему, стали его обнимать и целовать.
В рамках кредитного комитета многое происходило с одобрения Акин-бея, хотя я не всегда позитивно относился к его выводам.
Когда я был еще региональным менеджером, ко мне поступила кредитная заявка от одной из фирм, и я взялся за ее рассмотрение. Условия обеспечения кредита не позволяли мне принять решение самостоятельно, нам нужно было получить больше гарантий, поэтому я сказал, что не смогу рекомендовать эту заявку к рассмотрению высшим руководством. Кредит этот требовался для одного из хороших знакомых Акин-бея, и я точно знал, что у них будет личная возможность встретиться. Время шло, но я не получал никаких распоряжений относительно той кредитной заявки с требованием дать ход делу. Акин-бей никогда не мог на такое пойти…
Это было крайне важно и с точки зрения доверия, и с точки зрения методики руководства. Акин-бей желал, чтобы его понимали с полуслова и слушали настолько внимательно, что могли повторить сказанное им. Однажды меня вызвали на собрание Кредитного комитета перед самым его окончанием. К тому моменту я еще не успел письменно подготовиться к докладу, но решил не отчаиваться, потому что все цифры прочно сидели у меня в памяти. Когда презентация была закончена, Акин-бей поблагодарил всех за внимание, а я поинтересовался: «Хотите, я расскажу вам о состоянии дел с нашей точки зрения?» Мне передали лист белой бумаги, и я начал схематично изображать – вот столько миллионов долларов есть на счетах, вот столько – наличными, вот столько этого, того и т. д.
Получился примерный набросок нашего положения на будущее, и я подвел результат: «Так или иначе, риск будет составлять 10 %!» В тот момент я ощутил, что Акин остался очень доволен, потому что несколькими часами ранее состоялась длительная презентация, которая подвела к тому же результату, что получился и у меня. Акин-бею очень понравился тот кратчайший путь, который я продемонстрировал.
