Светлана Багдерина - Эффективное управление корпорацией
Обзор книги Светлана Багдерина - Эффективное управление корпорацией
Светлана Анатольевна Багдерина
Эффективное управление корпорацией
- Здравствовать вам! — в офис сначала заглянул, а потом уже постучал в косяк господин невысокого роста в пиджаке цвета осени в кленовом лесу. В руках он нежно держал деревянный ящик, разукрашенный яркими иностранными буквами. — Это компания «Сервис Холдинг Инкорпорейтед»?
При первых звуках нового голоса клерк в гавайской рубашке с галстуком-бабочкой отложил в сторону розовый дырокол, скомкал и бросил в корзину под столом листок бумаги, похожий на дуршлаг, и посмотрел на входящего.
Его сослуживцы были заняты еще больше, и это означало, что за клиента с веселой тарой придется взяться ему.
— Менеджер по технической поддержке Апполинарий Варфоломеевич Синекуров, — тщательно выговаривая каждую букву, представился он. И, гордый сим актом социального взаимодействия, с выжиданием уставился на клиента, словно одним своим именем собирался снискать его восторг и зависть.
Ожидаемый эффект был достигнут.
Посетитель прикусил губу, досадливо крякнул и сердито хлопнул свой ящик на край стола, едва не раздавив гламурное устройство по производству отверстий.
— Иван Петрович Николаев! — сухо объявил он и сразу перешел к делу. — Наша фирма в салоне вашей фирмы через посредника по лизингу в безналичный кредит за предоплату сто процентов два дня назад купила… телефон… телеграф… телескоп…
Синекуров привстал и заглянул вовнутрь.
— Телефакс.
Клиент хмуро зыркнул на клерка из-под нависших бровей и продолжил:
— …а он не работает. Поэтому вы обязаны принять соответствующие меры, направленные на возвращение работоспособности моему… аппарату… согласно договору о купле-продаже под номером Д-145-843-А17, разделу семь, подпункту семь-три! — с явным удовольствием закончил посетитель замысловатую фразу и победно воззрился на клерка.
Тот, если и был впечатлен красноречием факсопользователя Николаева, то тщательно это скрыл.
— Это вы звонили мне вчера?
— Д-да… То есть, нет!.. То есть, звонил, но не я! Чего там звонить?! И так ясно, что он не работает! По телефону его ведь не починишь!..
И он извлек на всеобщее обозрение матово поблескивающий вороненым корпусом аппарат. При каждом движении зеленые эмалированные кнопочки тоненько позвякивали, а из примотанной к корпусу шпагатом трубки доносился мелодичный гудок.
Клерк выудил из ящика стола очки, протер кусочком замши, водрузил на нос, но не успел бросить и одного взгляда на забастовавшую технику, как в офис впорхнула секретарша начальника отдела Дуняша с изящной позолоченной леечкой в наманикюренных ручках.
Факс был забыт вместе со своим владельцем.
Свежепротертые очки получили лучшее применение.
— А офисную зелень кто-нибудь у нас поливал сегодня, господа технические специалисты? — со вздохом всеведения вопросила Дуняша. — Я так и думала… Не инженерское это дело…
И напевая простенький, но прилипчивый мотивчик, она стала обходить кадки с табличками на дощатых боках: «апельсин», «лимон», «опунция» и «клюква».
На апельсине висели апельсины, на лимоне — лимоны в авоське, на клюкве — помидоры, а на опунции — три бутылочки с надписью вычурными иноземными буквами, продублированной на общепонятном: «текила».
— Ну, и что с ним? С факсом? — упрямо оставался слеп и глух к чарам любительницы зелени господин Николаев.
— Да он же у вас совсем исправный! — отмахнулся от факса и его хозяина клерк, которого, похоже, в данный момент больше интересовала великолепная Дуняша, нежели восстановление работоспособности чего бы то ни было. — Всем, кто хоть чуть-чуть разбирается в технике, это видно с первого взгляда! Ступайте со своим факсом, не мешайте занятым людям работать!
— Да где же он исправный, где? — возмущался упрямый клиент и совал обеими руками весело подзенькивающий аппарат под нос Апполинарию Варфоломеевичу.
— Да везде!.. — рассеяно сообщил ему клерк, поворачивающийся за живо перемещающейся вдоль стены с бочками роскошной феминой не хуже, чем любой из ее зеленых подопечных — за солнцем.
— Ну, конечно!.. Я так и думала!.. Кроме своих… микросхем… они видеть ничего не желают! Скоро конец рабочего дня, но если я не полью — то никто не догадается! Ну что за люди!.. Растения же сохнут, атмосфера в помещении ухудшается на глазах!.. Пыль! Излучение! Ионизация! Статическое электричество! Кислородное голодание! На одни лекарства ведь работать будете без нашей растительности!
— Нет, куда вы смотрите, вы поглядите, чего у него внутри, вы крышку-то снимите!.. — бубнил тем временем бесчувственный ко всему прекрасному, кроме исправно работающего факса, клиент.
Дуняша с леечкой упорхнула и пропала за дверью с надписями «Начальник», «Тихо, идут международные переговоры» и «Посторонним входить запрещается», так и не удостоив никого, кроме зелени, ни словом, ни взглядом. Апполинарий Варфоломеевич разочарованно стянул с переносицы очки.
— Да вы на меня совсем внимания не обращаете!.. — дошло, наконец, до посетителя. — Займитесь моей проблемой немедля!
— Неисправности, возникшие по вине пользователя, исправляются за его счет, — назубок продекламировал клерк и, на секунду задумавшись, мстительно добавил: — Раздел семь, подпункт семь-семь! Зайдите в офис десять, там делают диагностику за счет покупателя.
— А ремонт?
— Ремонт тем более.
— Да что вы это такое говорите?!.. — возопил возмущенный клиент так, что даже неприступная Дуняша, уже без гламурной леечки, выглянула из-за двери с табличкой «Посторонним входить запрещается». — Это же… произвол!.. Халатность!.. Головотяпство!.. Нанесение морального ущерба!..
Посетитель яростно грохнул об стол факсом, и Синекуров едва успел отдернуть пальцы и дырокол.
— Я буду жаловаться в письменном виде!.. — уже не просто кричал, а громыхал Николаев. — В милицию!.. В прокуратуру!.. В торгово-промышленную палату!.. В ООН!.. МЕНЕДЖЕРА СЮДА!!! Я требую менеджера!!!.. немедленно!..
— Кто звал меня? — певучий звучный голос донесся почти сразу же из-за спины отплывшей в сторону, как выдвижная панель, Дуняши, и в общий зал вошел, чтобы не сказать, прошествовал — Сам.
— Ваш… Ваш… этот!.. Он, ни в чем не разобравшись, говорит, что это я виноват в том, что мой факс не работает!
— Изложите ваши претензии в трех экземплярах на мое имя. Ваше обращение будет рассмотрено в установленном порядке в оговоренный процессуальным кодексом срок, — порекомендовал Артур Эдуардович, с надмирным достоинством глядя поверх головы злосчастного факсовладельца, а потом сообщил всем, кто слушал: — Сейчас я должен вернуться в свой кабинет: мне должны позвонить исполнительный директор, председатель совета попечителей и президент. У нас остался незаконченный разговор. Трансконтинентальные контракты, назначения, продвижения, корпоративная политика, перспективное планирование — обо всем они хотят знать мое мнение. Иногда это так утомляет… Но я же понимаю, что, если мы хотим добиться процветания нашей фирмы, мы должны работать все вместе, не покладая рук…
— Мой факс, за который деньги плочены, не работает! Он находится на гарантии! И я же еще должен писать какие-то бумажки? — возмутился теперь реакцией и менеджера господин Николаев.
— Да, — довольный сообразительностью посетителя, кивнул Артур Эдуардович.
— Бюрократы! Планктон! Развели тут!.. — и клиент бухнул — и, наконец, попал могучим кулаком по розовому со стразиками производителю дырок.
Тот подпрыгнул как живой и угодил прямо в бочку с опунцией.
Звякнула, распространяя аромат заморского напитка, разбитая бутылка.
— Ах, так!..
— Апполинарий? — мелодичным голосом многозначительно проинтонировал менеджер, и Апполинарий Варфоломеевич с мстительным упоением вдавил в основание большую красную кнопку под столешницей.
По коридору прокатился гулкий звук — то ли удар колокола, то ли гонга, и дверь, так и не закрытая последним посетителем, распахнулась еще шире. На пороге офиса предстали трое громил в черной форме с вышитым серебряной нитью в золотой прямоугольной рамочке на спине словами «Секьюрити», все с напряжено-внимательными выражениями на лицах и черными дубинками наперевес.
Один из верзил едва доставал остальным до пояса.
— Мы здесь, Артур Эдуардович! — звонко отрапортовал он начальнику.
— Помогите этому господину найти выход из здания, — с властной холодностью приказал менеджер.
Охрана взяла под козырек, и судьба факсовладельца была решена.
— Пройдемте, гражданин, — взяли его под белы рученьки те, кто поздоровее, а коротышка смахнул со стола в ящик факс, выскочил вперед и помчался указывать дорогу.
— Вот тут поворот, тут лестница, тут ступеньки не хватает, а тут кровь разлита… или кетчуп… — некоторое время доносился в раскрытую дверь его веселый голосок, пока не стих вместе с шагами.
