Дмитрий Крутов - Салон цветов: с чего начать, как преуспеть
Людмила Кольман: Девочку, которая была виновата в истории с Долорес, я уволила. Причем я за все время существования салона уволила всего двух человек. Но потери от подобных случаев просто невозможно оценить. Долорес – это человек, который просто обожает цветы, потому цена такой ошибки огромна.
Консультируйтесь с предыдущими работодателями своих сотрудников
Бывают случаи, когда соискатели начинают прикрываться именем, названием салона, в котором они уже работали. Не нужно стесняться звонить и выяснять все подробности. И если вам звонят из другой фирмы и просят охарактеризовать вашего бывшего работника, в любом случае можно сказать массу положительного и, не говоря напрямую ничего плохого, показать, на что нужно обратить внимание.
Ни один хозяин салона не застрахован от финансовых злоупотреблений, нечистых на руку работников. В этой сфере ходят слухи о том, что кто-то продает свой товар, кто-то приписывает лишние деньги к стоимости букета и т. д. Но если учет четко налажен и выстроены хорошие отношения с сотрудниками – это вас никогда не коснется, потому что люди, довольные своей работой, не будут брать лишнего. Они еще из дома что-нибудь принесут, только бы всем было хорошо.
Людмила Кольман: Я стараюсь все контролировать. Вплоть до того, что прихожу и смотрю, какие цветы обработаны, какие – нет. Я могу заглянуть в колбу, если колба непрозрачная. Четко видно, когда обрабатывались цветы – сегодня или вчера. Есть цветы, которые не обязательно каждый день обрабатывать. Пусть это не будет навязчивым, но все знают, что я в любой момент могу просмотреть камеру, в любой момент могу взять любой отчет.
Должна быть система, которая дисциплинирует. Здесь не должно быть ложного гуманизма.
Есть вещи, за которые надо увольнять, даже не задумываясь.
Как работает соискатель?
Обязательно нужно обратить внимание на то, как человек работает. Бывает так, что руки у человека золотые, а к себе он не располагает. Творческие личности вообще часто страдают некоторым аутизмом, замкнуты, необщительны. Такому угрюмому, неконтактному человеку можно найти работу в мастерской, где общение с клиентами необязательно. А в самом салоне пусть работает администратор.
Людмила Кольман: Понимаете, есть люди способные, но внешне несимпатичные и в общении неприятные. А в целом человек позитивный, положительный, но уж очень глубоко в себя погружен. Если есть возможность организовать работу таких людей в мастерской, то лучше их использовать там.
Соблюдение трудового законодательства и гибкие условия труда
В отношениях с уже принятыми на работу сотрудниками нужно стараться максимально точно соблюдать трудовое законодательство. В салоне – сорокачасовая рабочая неделя; если человек работает по двенадцать часов пятнадцать дней в месяц, то он немного перерабатывает. Но если он готов работать больше – всегда нужно рассматривать такую возможность. Конечно, производительность труда при этом страдать не должна. Если человек не готов работать полный день (обстоятельства у всех разные: у кого-то больные родители, у кого маленький ребенок) – все это тоже можно обсуждать и оговаривать особые условия оплат, гибкий график. Почему бы нет, если специалист хороший и вас устраивает, как он работает? Если салон почти круглосуточно работал в праздники – можно и нужно дать людям отдохнуть, скажем, организовать совместный выезд на природу какое-нибудь корпоративное мероприятие.
Это благоприятно скажется на общей атмосфере в салоне, и люди будут охотнее работать сверхурочно, понимая, что вы тоже это цените. И вообще, в каких бы условиях ни оказался бизнес, сотрудники ни в коем случае не должны жаловаться. Нельзя допускать в салоне упаднических настроений, позволять работникам высказываться в таком ключе, особенно в присутствии клиентов. Люди должны знать, что у вас все хорошо. Одни клиенты ушли, другие пришли – на стабильность вашего бизнеса это никак не повлияло. Такой позитивный подход нужно утверждать как часть корпоративной культуры.
Людмила Кольман: Руководителю нужно быть проще. Простой – это не значит рубаха-парень, который со всеми обнимается, главное – быть проще в общении, быть максимально честным. Если ты чего-то требуешь от своего подчиненного, то сам должен так поступать. Если ты орешь на сотрудника, а потом возмущаешься, что он так же «разговаривает» с клиентом, то человек не поймет, как он должен разговаривать с клиентами.
Разрешайте сотрудникам подрабатывать
Разрешайте своим работникам подрабатывать. Если у них есть возможность и желание где-то подработать в свободное время – это очень хорошо. Ведь на своей дополнительной работе он может научиться чему-то новому что привнесет в работу и в вашем салоне. Люди, которые работают с цветами, должны быть постоянно открыты для новой информации, а не «вариться в собственном соку». К тому же чем больше люди зарабатывают, тем больше они ценят деньги, тем больше они ценят свой труд и вашу работу как организатора магазина.
Если в праздники – например, 8 Марта – приходится работать допоздна, можно и нужно снять своим работникам, которым далеко добираться до дома, номер в гостинице или оплатить им такси. В самом салоне тоже должны быть созданы определенные условия для такой авральной работы. Всегда должна быть чистая вода. Кухню устраивать не нужно, на работе все же должна быть создана рабочая атмосфера. Но место, где девушки могут попить чаю, отдохнуть, обязательно должно быть.
Людмила Кольман: Мы пытались решить некоторые бытовые проблемы. У нас народу мало, а в праздники отвлекаться от работы нельзя, но обедать же все равно нужно. Мы просили людей из соседних домов, чтобы кто-нибудь готовил нам еду. Коллектив небольшой, поэтому заказывать еду нам невыгодно, мы просто хотели, чтобы кто-нибудь приносил нам в салон горячее. Так и не уговорили никого. И эти люди жалуются, что у них маленькие пенсии!
Сформировать крепкий, здоровый коллектив, в котором все могут рассчитывать на взаимную помощь, – это большая удача. Но делать самую главную ставку именно на человеческий ресурс все же неправильно. Каждый руководитель салона должен четко оценивать своих сотрудников, просчитывать варианты, когда кадры могут его подвести. Какой-то запасной вариант на случай чрезвычайных обстоятельств, сверхурочной и ночной работы всегда должен быть.
Людмила Кольман: Я очень независимый человек. Перед тем как чем-нибудь начать заниматься, я оцениваю свои ресурсы. Что будет, если я останусь одна, что я смогу. Нужно рассмотреть все варианты. Летом обычно заказов гораздо меньше, на третий или четвертый год работы салона лето у нас было совершенно пустое. Я просто содержала своих работников, но все спокойно получали зарплату. Никто ни разу не спросил: «Может, вы будете платить нам поменьше?» – или еще что-то в таком роде. Но перед праздниками, особенно перед 8 Марта, всегда начинаются подобные разговоры: на каких условиях мы будем работать? Нужно четко давать понять, сколько люди работают, сколько зарабатывают и сколько могли бы заработать. Надо не бояться платить людям, я всегда даю премию, если бывают хорошие заказы. Человек должен знать, что его труд оценен. Особенно это касается работы ночью. Такие моменты надо ценить, надо понимать: не факт, что еще найдешь такого сотрудника. Но и зависеть от персонала – это тоже тупик.
Режим обработки заказов
С утра проверяются заказы и обрабатываются цветы. Если с вечера были выполнены не все заказы, которые должны быть готовы к 11 часам утра, или если в этот день очень много утренних заказов – конечно, можно отступить от привычного графика и сориентироваться по обстоятельствам. Но это возможно только в исключительных случаях. Если руководитель намерен хорошо контролировать свой бизнес, тщательно вникнуть во все проблемы – первые три месяца он должен практически жить в своем магазине. Если же он хочет просто заработать, ему нравится этот бизнес, но в деталях он не разбирается – тогда нужно нанять грамотного администратора, который возьмет все эти функции на себя.
Некоторые салоны приглашают на временную работу очень опытных флористов, так называемых «приходящих звезд». Делать это или нет – каждый владелец решает сам. Однако нужно помнить, что самое главное – найти не приходящую звезду, а именно хорошего ремесленника, который будет качественно работать день за днем. Ведь делать букеты – это тоже производство, это нужно учитывать. Ваши сотрудники должны любить свою работу, любить цветы, любить людей и уметь с ними общаться – это самые важные качества. Приходящая звезда может научить вас разному – расстановке столов, особым тонкостям в оформлении – разные люди нацелены на разное. А вам, может быть, и столы-то расставлять понадобится всего один раз в год. Ремесленник – это не пренебрежительное название, не оскорбление. Ремесленник – это тот, кто владеет ремеслом. Прекрасных идей для букетов – великое множество, главное, чтобы был спрос. Поэтому самым оптимальным вариантом для салона, который только-только открылся, будет пригласить опытного флориста для разовой работы. Например, для создания коллекции букетов вашего салона. Чтобы специалист выполнил эту работу за деньги и предоставил вас самому себе и не навязывал свой опыт, который, может быть, вам и не подойдет.
