Юлия Андреева - Как раскрутить «клиента» на деньги
13.1.3. Редкие темы
О грешных нас заботясь
Сгорел черт на работе.
А.Смир
К этой разновидности разговоров относятся необычные сюжеты, поражающие своей новизной. Нечто такое, чего не делали другие. Для того чтобы было понятнее расскажу вот такую историю:
...Однажды в один токийский клуб пришел богатый клиент славившейся своим плохим характером, и тем, что всегда давал понять подсаженным к нему девушкам, что плевать на них хотел. Мало этого гость разговаривал только с Мамой сан, которой приходилось обслуживать привереду лично.
Ольга знала о вредном госте, тем ни менее ее терзало любопытство и желание покорить строптивца. Когда менеджер пригласил ее пройти за столик, за которым уже сидел необщительный клиент, которого безуспешно пытались разговорить сразу шесть девочек, она смекнула, что настало время действовать. Послушав несколько минут, как другие пытаются безыскусно подольститься к богачу, она извинилась и спросила разрешение задать свой вопрос гостю. Тот милостиво разрешил, ожидая очередной банальности.
– Я хочу спросить, много ли людей в Японии кончают жизнь самоубийством? – Произнесла Оля, ловя на себе отчаянный взгляд менеджера. Такие черные темы были не в ходу в клубе.
– Да, таких случаев довольно много… – Клиент начал удивленно разглядывать серьезного вида девушку.
– А какие причины самоубийств называются чаще?
– Экономические – человек потерял работу, дом, например… – он подумал, и тут же нашелся, – проиграл в казино.
Теперь в разговор начали несмело вступать остальные девушки, называя причины способные заставить человека покончить с собой.
Оля почувствовала, что у нее вот-вот отберут инициативу и задала следующий вопрос.
– А какими способами люди чаще всего убивают себя?
Снова последовали сразу несколько ответов, клиент и ожившие девушки наперебой предлагали застрелиться, повеситься, отравиться или вскрыть себе вены в ванне.
– А харакири? – Снова спросила Оля.
– Ну что ты – это было очень давно, причем в среде самураев. Сейчас харакири уже совсем нет…
– Но я слышала, что японский писатель Миссима покончил жизнь, воспользовавшись самурайским мечом катаной.
Секундная пауза. Клиент был в восторге.
Надо ли говорить, что Оля подготовилась к своему триумфу заранее. И если выбор темы прозвучал для работников клуба и привередливого гостя как гром среди ясного неба, последняя информация показала, что Оля не просто странная девушка, которая интересуется такими темами, а еще и интеллектуалка. С того дня «нелюдимый» клиент начал выделять Олю из толпы девушек, приглашая ее к себе за столик и беседуя с ней.
13.2. Смена историй
Почему мы запоминаем во всех подробностях то, что с нами случилось, но неспособны запомнить, сколько раз мы рассказывали об этом одному и тому же лицу?
Ф.де Ларошфуко
Когда к вам каждый день приходят разные люди, с которыми нужно о чем-то болтать, можно конечно развивать одну единственную заученную тему, или поиграть как в театре, выбирая себе каждый день новую роль. Так, одна не глупая девушка постоянно придумывала себе новый образ – один раз она была матерью оставившей на Украине троих детей, в другой раз, вдруг, ни с того ни с сего, сделалась лесбиянкой, приехавшей на работу вместе со своей подругой. Сердобольный клиент качал головой, пытаясь проникнуться лесбийскими страданиями. Начав с критики однополой любви, закончил тем, что жалел бедную девушку, считающую, что подруга изменяет ей с постоянным посетителем. На третий день она была веселой и жизнерадостной девушкой из богатой семьи, отправившейся в путешествия за приключениями.
В результате она не клевала носом, маясь от скуки, а развлекалась и балагурила, а рабочий день пролетал почти что незаметно и легко, словно она находилась не на достаточно тяжелой работе, а отдыхала в каком-то необыкновенно долгом турне.
Иными словами смена масок и историй о своей жизни необходимы в случае обслуживания потока гостей, таким образом, можно победить рутину каждодневной работы, привнеся в нее элементы творчества. Опасность здесь заключается только в одном – вы можете забыть что этот клиент был у вас месяца три назад, и загрузив его совершенно новой информацией быть пойманной на вранье, что само по себе не страшно – кому какое дело придумываете вы или говорите серьезно?..
13.3. Пробные шары
Словно ударили в поддых,
опять не дали чаевых.
А.Смир
Вообще подбирая тему для разговоров с клиентом, ее ни в коем случае не следует затем навязывать. Невозможно отрепетировав дома определенный образ или тираду, затем насильно запихивать ее в пришедшего гостя. Вдруг, вы обидите его, натолкнете на тяжелые воспоминания, или просто ему не интересно слушать какая вы замечательная, и как похожи на тетю Мусю из Одессы, а хочется рассказать что-то свое.
Действительно многие люди являются в клуб, ни столько для того чтобы послушать других, как для того чтобы выговориться самому. Срабатывает эффект дорожного попутчика, которого больше уже никогда не увидишь, а значит можно излить душу без дальнейших последствий для своей жизни и карьеры. Работающие в клубах девушки тоже большей частью приехали по контракту, а значит явление в этих краях временное, кроме того система предусматривает алкоголь, а значит желающий выговориться человек может для храбрости принять 100 грамм зная, что ни кто его за это не выгонит.
Для того чтобы выяснить, чего же на самом деле ожидает от вас клиент необходимо, что называется «прощупать» его. Для этого используем эстрадную технику для работы с публикой называемую «Пробные шары». Суть метода проста как все гениальное. Вы здороваетесь и спрашиваете разрешение присесть рядом, клиент отвечает на ваше приветствие словами или просто кивком головы. Даже если в момент когда вы оказались возле столика он был занят разговором с другим человеком, обязательно дождитесь, чтобы он посмотрел на вас – пусть оценит рост и фигуру.
Далее вы должны представиться и желательно, чтобы представился он. Некоторые гости предпочитают пользоваться псевдонимом – ради бога, главное, чтобы вы могли его как-то называть, многих раздражает безличное обращение, если имя показалось вам сложным, запишите его себе в блокнот. Не страшно, если это обстоятельство рассмешит вашего нового знакомого, хуже, если вы забудете как его зовут, назовете по-другому, или будите затем несколько раз переспрашивать. Такое невнимание к собеседнику настроит его против вас.
Далее если клиент не предлагает поговорить о чем-то конкретном, вы начинаете кидать свои пробные шары. Узнайте где он работает или учится, если он с готовностью ответил на вопрос, продолжайте в том же духе, узнайте, в чем состоит его работа – если название профессии показалось вам незнакомым.
Если это моряк или шофер дальнобойщик – всегда можно поинтересоваться в каких странах (городах) он был. При этом смотрите на то как держит себя ваш клиент, если он раскован и старается произвести впечатление улыбаясь и шутя, возможно, что он хочет выглядеть неотразимым мужчиной. Поэтому не лишним будет пошутить с ним предположив, что должно быть у него есть в каждом городе по девушке, которые не знают друг о друге. Эту тему можно обсуждать довольно долго, если она развлекает клиента. Если же нет, и он ответил что верен лишь своей жене – разговор следует тут же повернуть в другое русло. Забросьте ему пробный шар – спросите, сколько лет они женаты, есть ли дети.
Как вы уже поняли, пробные шары могут быть самыми разными. Выбрав следующий вопрос, вы словно бросаете золотой мячик и смотрите как на него отреагировал собеседник. Если с радостью отбил, следовательно можно поиграть ко всеобщему удовольствию, а вот если с отвращением отмахнулся или отвернулся, срочно придумывайте другой, иначе не видать вам этого клиента как своих ушей.
13.4. Шпионские страсти
Дабы судьбу не злить
Надо душу излить.
Взамен влить.
А.Смир
Немного по-другому обстоят дела, когда вы хотите очаровать какого-нибудь конкретного клиента. Здесь вам пригодятся наблюдательность, интуиция и недюжинное терпение. А как же иначе, ведь ваш клиент тем более если он обладает какими-то достоинствами: красивой внешностью, обаянием или толстым кошельком, подсознательно держит ушки на макушке, ожидая, что из-за угла в любой момент вынырнет охотившаяся на него амазонка.
Для того чтобы войти в доверие, следует выяснить, что он любит а что терпеть не может и попробовать подстроиться. При этом ваш клиент не обязательно будет распространяться в слух, мол нравятся ему рыжие стервы в длинных красных платьем вот с таким декольте. Он не скажет об этом, но непременно остановит взгляд на плакате с красавицей с пламенными волосами. Или вдруг вы увидите, как он с отвращением посмотрел на девушку за соседним столиком, одетую в коротенькие шорты. – Проследите за его взглядом и мимикой, делайте выводы. Не получается – спросите о причине такой перемены в его настроении. Возможно, он сам сообщит вам, что терпеть не может баб в штанах. Быстренько наматывайте на ус, и даже под дулом пистолета не одевайте брюк, зная что должны отправиться на свидание с этим человеком. Постепенно в разговоре вы узнаете и о других странностях и причудах вашего избранника. Конечно, не возможно да и не нужно покорствовать ему во всем, но на этапе привыкания, это будет лишним очком в вашу пользу.
