Артур Инджиев - Мобильник: любовь или опасная связь? Правда, которой не расскажут в салонах мобильной связи
Наглядные примеры
С великим сожалением вынужден отметить, что сейчас даже самые именитые и уважаемые производители — их еще принято называть грандами мобильной индустрии — выпускают порой очень «сырые» продукты на начальном этапе жизни модели. В данном случае весьма показателен пример телефона от одной очень известной компании. Именно на нем мы и рассмотрим основные недоработки.
Аппарат относится к элитному сегменту Premium. Такой чести удостаиваются лишь избранные модели, а значит, здесь все должно быть на высшем уровне, включая цену. Цена-то не подкачала (в первые недели продаж она составляла порядка 2 тысяч долларов), а вот все остальное… Откровенно «да». Что конкретно?
Во-первых, минимальное время работы: из-за какой-то постоянно случающейся ошибки батарея не могла «прожить» и 24 часов, то есть не выдерживала и суток; ну а если учитывать работу других приложений, то максимальное время энергообеспеченности с трудом дотягивало до отметки в 10 часов. Вторая батарея, щедро вложенная производителем в стандартную комплектацию, не стала панацеей, поскольку два раза на день лазить и менять аккумулятор, тем более учитывая довольно тугой механизм открытия батарейного отсека, не очень-то приятно, да и вообще все эти мнимые достоинства не удовлетворяют позиционированию телефона в элитном классе.
Во-вторых, звук в динамике даже на максимальной громкости был настолько тих, что с трудом — плотно приложив аппарат к уху — угадывалась доселе очень знакомая песня, полностью исковерканная в результате недоработок инженеров компании.
В-третьих, при открытии пункта «e-mail» телефон постоянно «впадал» в глубокую задумчивость, а после — наглым образом перезагружался. Еще можно отнести к маленьким багам то, что при каждом закрытии телефона он спрашивал, не хочет ли владелец заблокировать клавиатуру, в то время как она уже скрылась в недрах аппарата.
Ну и в-четвертых, довольно неприятной, раздражающей мелочью стал люфт задней крышки. По прошествии времени, сравнив теперешние образцы с первыми, можно отметить, что поначалу в телефоне был установлен экран худшего качества, изменился звук щелчка при открытии.
Стоит сказать, что почти по каждому из названных пунктов сервис-центр может отказать вам в ремонте, поскольку телефон ведь работает, а значит, все нормально.
С радостью скажу, что в продающихся сейчас в рознице аппаратах вышеописанных багов уже нет (кроме небольшого люфта) — они устранены производителем. Все проблемы решились, снизилась цена. То есть получилась обратно пропорциональная зависимость: первые покупатели заплатили сверхзавышенную цену, а взамен получили лишь большой геморрой, а более умные (или просто счастливчики) приобрели замечательный телефон за достойную цену.
В общем и целом, в аппаратах практически всех уважающих себя вендоров по прошествии некоторого времени проблемы устраняются и телефон становится полноценным. Но к этому времени уже появляется новая модель… И получается своеобразный заколдованный круг.
Жестокая статистика
Проанализировав множество аналитических и статистических отчетов, можно сделать на первый взгляд нелепый вывод: чем дороже телефон, тем он больше недоработан и с ним больше проблем. Почему так происходит? Дорогой телефон, как правило, напичкан всякими функциями. Также дорогой телефон производится в значительно меньших количествах (но здесь, конечно, есть исключения — культовые модели). В результате этого у инженеров компании нет возможности в срочном порядке «отловить» все недоработки и полностью отладить «безотходное» производство. Поэтому часто и получается, что дешевые (бюджетные) модели сделаны качественнее, нежели их дорогие «крутые» собратья.
Другой фактор, объясняющий, почему дешевые телефоны собраны лучше, — они не имеют сверхприбыли в ценообразовании. То есть каждая замена такого телефона — прямой убыток для фирмы. И еще: дешевые модели «делают кассу» производителю, а дорогие — это скорее имиджевая составляющая.
Также бывает, что одна и та же модель производится на разных заводах, поэтому нередки случаи, когда в Москве качество той или иной модели просто супер, а в Ростове — откровенное гадство.
АНТИКИДАЛОВО: РУКОВОДСТВО К ПОКУПКЕ
♦ Если вы хотите приобрести качественный продукт — будь то дешевый или дорогой аппарат: не бросайтесь сразу после появления телефона в витринах магазинов покупать его, не стоит. Подождите хотя бы три месяца, это оптимальный срок. А еще лучше — выждать полгода. Тогда уж точно большая часть программных и даже аппаратных недостатков будет устранена.
♦ Вообще может показаться, что фирмы-производители находятся в безвыходном положении: с одной стороны жмут потребности рынка и конкуренты, с другой — потребители. Но это совсем не так. Немножко умных решений, и все будут в плюсе. Так, от программных проблем их может спасти разработка, а впоследствии и применение унифицированных платформ, в которых изменения от одной модели к другой будут носить лишь косметический характер с разнообразным набором функций. Нечто подобное применимо и к аппаратной части.
♦ С радостью отметим, что сейчас почти у всех производителей уже наметились положительные сдвиги в данном направлении. Однако конструкции корпуса все же стоит уделять большее внимание: особенно качеству проработки конструктивных элементов. Несложное применение специальных уплотнителей может в корне исправить ситуацию со всеми люфтами. Интересно, неужели до этого не догадался производитель?
Итого
С каждым днем на рынке появляется все больше и больше моделей, но их качество, как это ни прискорбно, только ухудшается. Фактически весь процесс доработки аппарата «до ума» ложится на совсем не железные плечи первых — ив какой-то степени несчастных — потребителей. Непонятным остается другое: почему за работу, которую мы выполняем, платят не нам, а платим мы. И платим порой очень большие деньги. Все дело, как уже упоминалось, в неуемном желании выделиться, что приводит только к лишней головной боли.
Но выход есть — нужно просто дать возможность компании довести до ума свои продукты и лишь после этого свободно голосовать за них кошельком, когда они будут полностью готовы к употреблению. По-другому — ничего не получится. И как бы это ни звучало жестоко, это правда, пусть и «суровая». И лишь отношение потребителей к этой проблеме способно изменить сложившуюся ситуацию.
Глава 3
«Серые» трубки
Придя в магазин, палатку или ларек, торгующие мобильной электроникой, с благой целью — купить мобильный телефон, можно с большой вероятностью нарваться на «серый» телефон, коих сейчас на рынке данной индустрии представлено более чем достаточно.
Что такое «белые» телефоны, объяснять, наверное, не стоит. Так называют аппараты, полностью подготовленные фирмой-производителем к реализации на территории данного региона (в нашем случае — для России). Они имеют адекватную локализацию на уровне внешнего оформления, программного обеспечения, а также пользовательской и торговой документации; обеспечены гарантией и снабжены всеми видами локальных сертификатов. Для продвижения «белых» телефонов фирма, как правило, создает в каждой стране, на рынке которой она присутствует, свое представительство. Оно формирует, развивает и контролирует дилерскую сеть продаж и сеть официальных сервисных центров, выполняющих гарантийное обслуживание.
Однако сотовый рынок не полностью «белый», в нем также присутствует и «серый сегмент». Последний составляют телефоны, незаконно ввезенные на просторы Российской Федерации. Как всякие нелегалы, они отягощены грузом проблем. Большинство таких аппаратов прошло перепрограммирование, что порой приводит к не очень благоприятным последствиям.
Откуда берутся «серые»
Как правило, подобная часть рынка формируется поставками из Западной и Восточной Европы, Объединенных Арабских Эмиратов, иногда из Китая. Выделяют несколько ведущих форм появления «серых» телефонов на российских широтах.
Действуя в обход официальных каналов поставок от производителей, сторонние торговые компании (подобные нередко встречаются в Сети) довольно часто реализуют аппараты по заниженной розничной цене ввиду их приобретения большими партиями по «хорошей стоимости» за границей, что позволяет составить конкуренцию «белой» части рынка. Подобное возможно по следующей причине: иностранные дилеры в период бума на новую серию моделей покупают их у производителя; пользуясь повышенным интересом к новым моделям, они получают сверхприбыль, но с течением времени товар утрачивает статус новинки, и его продажи резко сокращаются, поэтому иногда дилеры продают «остатки» ниже закупочной цены.
