Александра Пожарская - Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства
Что за чудеса такие? Правда ли, что костюм влияет на наше настроение и образ? Конечно! Он задает тон, стиль, рамку настроения.
И точно так же, дорогие читатели, как для нашего тела в шкафу имеются разные костюмы, так и для наших слов тоже существует масса одеяний – разных кафтанов, нарядов, тканей – словом, множество разной одежды.
А если еще проще: язык слов (содержание) всегда облачен в некий язык тела (подача).
Как они сочетаются и почему столь важно знание об этом?
Ручаюсь, вам приходилось видеть выступления самых различных ораторов. И от некоторых вы были в восторге, а другие вызывали откровенное чувство неприязни или скуки. При этом говорить они могут одно и то же, но по-разному!
То есть содержание (вербальное сообщение) может не меняться, а вот язык тела (невербальное сообщение – метасообщение) – будет разным!
Метасообщение (англ. meta-message — «сообщение, содержащее описание других сообщений») в НЛП понимается как второй уровень смысла – информация о внутреннем состоянии человека и его отношении к окружающим и происходящему, проходящая, как правило, на невербальном уровне.
Словом, если вы посмотрите на живую речь любого человека через фильтр вопроса: «Что он думает о том, что он говорит?», то в большинстве случаев практически сразу «считаете» ответ. Как вам это удалось? Вы интуитивно перевели фокус внимания на невербальные проявления и эмоции говорящего, а эмоции в динамике всегда очень информативны. Более того, мы транслируем разные метасообщения даже когда молчим: при выходе на сцену, при принятии аплодисментов, даже на фотографии!
Когда мы смотрим или слушаем выступление человека продолжительное время (в зависимости от темы и профессионализма оратора достаточно 5–15 минут), то в какой-то момент можно увидеть (услышать или почувствовать), что за всеми его словами на эмоциональном уровне проходит какое-либо метасообщение. Это может быть вопрос, утверждение, призыв к чему-то или что-то еще.
Метасообщение, которое оратор транслирует, крайне важно для выступления, именно оно определяет, как будет воспринята ваша речь.
Согласно исследованиям, воздействие на слушателей во время презентации складывается в основном из невербальной коммуникации: так, на язык слов приходится всего 7 % от общего воздействия; на воздействие голоса (интонации, паузы, громкость, темп речи, тон, ритм, тембр, паузы) – 38; на язык тела (жесты, мимика, движения, позы) – 55 %.
Итак, метасообщение обычно более важно, чем вербальное сообщение!
Сила первого впечатленияКроме того, именно МС определяет силу первого впечатления от человека. Дело в том, что в первые несколько секунд встречи незнакомые люди руководствуются инстинктивными реакциями. Каждый, сам того не осознавая, оценивает собеседника или оратора, вышедшего на сцену, с точки зрения своей безопасности: «Я доверяю/не доверяю вам». Что именно мы оцениваем? Именно невербальные сигналы, подаваемые нашему подсознанию, т. е. метасообщение.
В книге Н. Бутмэна приводится пример на эту тему: доктор Нэйлини Эмбэйди из Гарвардского университета сделала потрясающее открытие в отношении невербальных аспектов преподавания. Она записала на видео сотни академических часов и показала группе студентов двухсекундный ролик с незнакомыми им преподавателями без звукового сопровождения. А затем предложила этим студентам наравне с другой группой, которая хорошо знала этих преподавателей и уже давно училась у них, оценить педагогов по таблице характеристик (например, в ней были приведены качества открытый – замкнутый, разговорчивый – немногословный, надежный – ненадежный и т. д.).
Поразительно! Оценки обеих групп были практически одинаковы, что демонстрирует силу первого впечатления!
Итак, первое впечатление обычно запоминается надолго! Подсознательно оратора оценивают в первые же секунды выступления на инстинктивном уровне с позиций «Я вам доверяю/не доверяю».
Когда возникает недоверие? В том случае, когда МС не совпадает с вербальным сообщением.
1. Призыв к тому, чтобы инвесторы делали вложения в акции компании, у которой дела идут хорошо, – и при этом метасообщение «дела идут плохо», «я не уверен в том, что говорю».
2. Раздраженный педагог, грозно надвигающийся на учеников (вредных слушателей, которые высказывали противоположную точку зрения) со словами: «Каждый имеет право здесь высказываться! Высказывайтесь срочно!»
3. Или ситуация из известного анекдота про Вовочку (вспоминаем интонации): Вовочка назвал Машеньку дурой. Учительница: «Вовочка! Извинись три раза и скажи, что Маша не дура». Вовочка: «Маша не дура? Маша не дура?
Маша не дура? Ну, извините!» Формально сказал, что требовалось. По факту поиздевался.
Итак, недоверие возникает, когда МС противоречит вербальному сообщению. Тогда тренируем удачные подходящие метасообщения и думаем над тем, КАК говорить.
Потренируемся?Все, что нужно сделать, – это выполнять три основных упражнения, которые можно практиковать по ходу дел в повседневной жизни.
Упражнение 1. Считываем метасообщение каждой фразы.
Начните с наблюдения за теми, кого вы совсем не знаете и даже не можете отнести к какому-либо типажу. Анализируйте выступления ораторов, говорящих на незнакомом вам языке. И, слушая их, просто спрашивайте себя относительно каждой фразы говорящего: «Что он думает о том, что он говорит?» («Это важно» или «Это не важно», «Это интересно» или «Это неинтересно», «Это скучно» и т. д.)
Когда почувствуете, что делаете это легко и на автомате, можете постепенно переходить к наблюдению за метасообщениями более знакомых вам людей: партнеров, начальства, коллег, друзей, членов семьи… Вопрос, говорит человек правду или лжет, отпадает сам собой, так как вы начинаете видеть гораздо больше!
Упражнение 2. Три типа метасообщений.
Расширьте спектр фильтров и к вопросу «Что он думает о том, что он говорит?» добавьте еще два типа вопросов:
– «Что он думает о тех, кому он говорит?» («Вы замечательные!», «Вы очень крутые», «Вы тупицы», «Вы родные мне», «Вы веселые» и т. п.)
– «Что он думает о самом себе?» («Я уверен в себе», «Я не уверен», «Я яркий и харизматичный», «Я суперкрутой» и т. п.).
И тут вы снова совершите массу открытий по поводу людей! Считывайте, анализируйте, внутренне проговаривайте для себя, каковы МС окружающих вас людей.
Упражнение 3. Упаковка текста в метасообщения
Начните следить за своими метасообщениями. Задавайте себе те же четыре вопроса, когда непринужденно беседуете с людьми, когда готовите важный доклад или выступление, когда планируете, что и как будете говорить на переговорах. Когда основная речь (содержание) уже готова или есть четкое представление, о чем она будет, добавьте в нее желаемые «метасмыслы», чтобы усилить то, что вы хотите сказать, или сообщить дополнительный смысл.
Готовя текст презентации, определите четко, что вы хотите, чтобы доносили ваши метасообщения (все 4 типа). Для начала лучше записать это или хотя бы просто произнести вслух. Проиграйте этот фильм в ускоренном варианте от первого лица с передачей метасообщений. Затем посмотрите его как зритель-эксперт. Обязательно похвалите себя за те метасообщения, которые у вас получилось воспроизвести. Откорректируйте те, которые с первого раза не удались.
Если вы потратили час на то, чтобы сделать хороший доклад, позвольте себе инвестировать еще пять минут в то, чтобы сделать для него хорошую «метаупаковку». И вы удивитесь, увидев, как даже беглое исполнение пяти пунктов на порядок улучшает восприятие вашего доклада и вас как выступающего.
Упражнение 4. Разговор с зеркалом
Детьми мы часто играем в воображаемые игры. А повзрослев, отказываемся от этого драгоценного метода. Но к счастью, такие игры все еще доступны нам.
Вот одна из них. Встаньте перед зеркалом и приготовьтесь стать вновь потрясающим воображалой.
Скажите зеркалу: «Ты сводишь меня с ума».
Теперь подключите жесты, мимику, движения, интонации и произносите эту фразу вновь и вновь, представляя, что вы:
♦ сердитый;
♦ мужественный/женственный;
♦ счастливый;
♦ скромный;
♦ невозмутимый.
Одни и те же слова – но совершенно разные значения. Теперь смените фразу и пробегитесь по списку, приговаривая: «Сейчас я иду домой». Снова оцените себя. Как подстраивались ваше тело, жесты, тон голоса к каждому метасообщению?
Теперь выходим на улицу и, гуляя по аллее или парку, тренируем смену МС уже без зеркала, просто отслеживая внутренние состояния. Вот на улицу вышел сердитый человек, затем он стал мужественным, потом на смену ему пришел счастливый, а того заменил скромняга, который потом превратился в невозмутимого типа.
