Лиззи Пост - Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе
• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях
Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)
ЭТИЧНЫЙ КЛИЕНТ
Этичный клиент или покупатель вовсе не должен лишать себя возможности получить наилучшую услугу или товар по самой выгодной цене. Но это означает, что переговоры всегда нужно вести открыто и честно и не использовать свое положение для эксплуатации продавца или манипулирования им – например, не стоит просить компанию тратить время на подготовку конкретного предложения, если вы точно знаете, что не собираетесь иметь с ней дело.
Этичный клиент:
• Оплачивает услуги продавца в оговоренный срок
• Исполняет все обязательства по контракту
• Не требует от продавца поставки товаров или услуг, выходящих за рамки соглашения
• Не пытается повлиять на продавца путем оказания услуг, дарения подарков или дачи взяток
• Избегает самой возможности конфликта интересов или дискриминации при выборе продавца
• Добросовестно сотрудничает с кредиторами в урегулировании долгов, если финансовые трудности не позволяют выполнить контрактные обязательства.
ЭТИЧНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ
Ищете ли вы новую работу, хотите ли сменить должность или только начинаете свой карьерный путь, при поиске работы опирайтесь на этические соображения. Поиск работы лучше всего осуществлять вдали от чужих глаз – старайтесь вести все переговоры (личные, письменные и телефонные), связанные с новой работой, на безопасном расстоянии от своего офиса. Заниматься поиском работы можно только в личное время – либо в нерабочее время, либо во время отпуска или отгулов. Кроме того, вы должны уведомить своего работодателя о предстоящем уходе не менее чем за две недели.
Кроме того, этичный соискатель
• В резюме никогда не лжет и не преувеличивает своих заслуг и способностей
• Во время собеседования упоминает только о реальных достижениях
• Покинув компанию, никогда не говорит плохо ни о ней, ни о своих бывших коллегах
Специалисты по этике советуют также заранее собрать информацию об этической политике нового работодателя и о принятых в компании обычаях. Если в компании не существует этических стандартов или они слишком шатки и неустойчивы, лучше будет знать об этом до того, как влиться в этот коллектив, – а не после.
Глава 2. Одежда и уход за собой
В последние десять лет деловой стиль одежды претерпел столь разительные изменения, что сегодня люди просто не понимают, как следует одеваться. Стандартов, которые ранее существовали в деловом мире, более не существует. Например, в некоторых юридических фирмах мужчины должны ходить только в костюмах, в других достаточно пиджака и галстука, а в третьих принят свободный стиль одежды. В некоторых фирмах свободный стиль принят по пятницам, хотя эта тенденция в последнее время стремительно исчезает. Мы даже слышали о том, что демократичные фирмы переходят на формальный стиль одежды по пятницам.
СОВЕТ: Одеваться в соответствии с имеющимися планами бывает рискованно. Никогда не знаешь, когда может поступить приглашение встретиться с ценным покупателем, клиентом или подрядчиком. Чтобы вас не застали врасплох, (1) имейте в офисе формальный костюм, чтобы переодеться в случае необходимости, или (2) одевайтесь так, чтобы прилично выглядеть в любой ситуации – это наилучший образ действий.
Означают ли эти перемены, что меняется все? Конечно, нет. Определяя, какая одежда подходит для вашего бизнеса, вы должны проанализировать частности. Во-первых, следует одеваться соответственно духу компании. Во-вторых, ваша одежда должна оправдывать ожидания тех, с кем вы ведете дела. Другими словами, все зависит от ситуации. Но это не означает, что правила исчезли. Некоторые правила относительно одежды не меняются никогда. Вас оценивают по вашей одежде. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, вы просто обязаны одеться соответственно духу компании. Правильный выбор одежды способствует улучшению вашей репутации на работе. Умение одеваться соответственно обстановке даст вам преимущество над коллегами.
ОТНОШЕНИЯ И УМЕНИЕ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ
Сегодня в деловом мире принято одеваться согласно ситуации. Сотрудник выбирает одежду в соответствии со своей профессией и отношениями, сложившимися в компании. В таких сферах, как финансовая, юридическая, банковская и страховая деятельность, принят традиционный деловой стиль одежды. У людей творческих профессий, работающих в сфере рекламы, развлечений, моды, издательских и информационных технологий, принято одеваться более свободно, в собственном стиле.
Современный работник подобен хамелеону. Одеваясь на работу, он исходит из имеющихся планов. Если в течение дня не предстоит никаких особых мероприятий, мужчина может надеть обычную рубашку без галстука. Собираясь же встречаться с клиентами, которые наверняка будут одеты формально, он тоже наденет галстук. Если потенциальные клиенты обычно ходят в джинсах и футболках, то формальный костюм сразу возведет непреодолимую стену. Поэтому и хозяин встречи тоже наденет джинсы и обычную рубашку.
СЕМЬ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ
Неважно, господствует ли в вашей компании консервативный или свободный стиль, существует семь основных правил, которые следует соблюдать всегда.
1. Одевайтесь в сдержанном стиле. Элегантность и сдержанность всегда были отличительной особенностью хорошо одетых людей. Одежда должна говорить, но не кричать. Коко Шанель говорила, что перед выходом всегда нужно избавиться от одного аксессуара – лучше меньше, чем больше. Конечно, это утверждение относительно. То, что считается кричащим в консервативной юридической фирме, на студии звукозаписи может показаться чрезмерно чопорным.
2. Одевайтесь для работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете. Посмотрите, как одет ваш руководитель или сотрудники отдела продаж, куда вы мечтаете попасть. Не забывайте о собственном стиле, но соблюдайте требуемый уровень формальности – хотя бы периодически. Так вы покажете работодателю, что хотите расти в компании. Не стоит нарушать корпоративный дресс-код.
СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ВНЕШНИМ ВИДОМВОПРОС: Я часто слышу фразу: «Одеваться нужно для той работы, о которой мечтаешь, а не для той, которую имеешь». Я работаю в крупной компании, занимающейся программным обеспечением. Большинство сотрудников ходит в деловых костюмах. Я – один из самых молодых в компании. Мне кажется, что если я надену костюм, то буду выглядеть смешно – как ребенок в отцовской одежде.
ОТВЕТ: Профессиональный внешний вид лишь укрепит вашу репутацию на работе. Вас оценивают по одежде. Одеваясь по-молодежному, вы сами заставляете коллег считать вас слишком молодым и менее квалифицированным, чем есть на самом деле. Если большинство ваших коллег ходит в костюмах, то и вы должны поступать так же. Своим костюмом вы продемонстрируете уважение к коллегам и корпоративной культуре, а также обозначите свою принадлежность. Демонстрируя уважение к людям, вы быстрее завоюете уважение к себе. Одежда обязательно должна вам подходить – вам нужно не только выглядеть профессионалом, но еще и чувствовать себя комфортно. И тогда вы не будете смешным.
3. Представляйте свою компанию. Имея дело с людьми, не работающими в вашей компании, помните, что ваша одежда говорит о вашем работодателе. Неважно, какой дресс-код принят в офисе, при встрече с клиентами и покупателями вы должны выглядеть наилучшим образом.
4. Одежда должна быть чистой и аккуратной. Мятая блузка и невыглаженные брюки должны остаться в шкафу, пока у вас не дойдут руки их отгладить. Грязные парусиновые туфли, потрепанные шлепанцы или сбитые каблуки годятся для дома, но не для работы. Потертые джинсы и футболки больше говорят о разгильдяйстве и дурных привычках, чем о бунтарском духе и личном стиле.
5. Одежда не должна быть слишком откровенной. Чрезмерно откровенная одежда не приемлема ни на одном месте работы. Блузки с глубоким вырезом, обтягивающие брюки, короткие юбки и прозрачные ткани всегда посылают сексуальные сигналы. И неважно, оделись вы так сознательно или случайно. Деловой стиль одежды позволяет коллегам, руководителям и клиентам сосредоточиться на вашей работе, а не на вашем внешнем виде.
