Андрей Жалевич - Мудрость лидера
• Если кто-то предложил идею, которая была реализована, вручите ему подарочный сертификат.
• Вознаграждайте людей, давая им более разнообразную и стимулирующую работу и большее количество новых возможностей.
• Показывайте признание даже небольших достижений сразу.
• Если клиент сказал что-то хорошее, немедленно поделитесь этим со всеми с помощью электронной почты.
• Добейтесь того, чтобы комплименты от клиентов были переданы всем сотрудникам, так чтобы каждый знал о том, кого из них клиент похвалил лично.
• Показывайте признание с помощью не только денег, но и небольших знаков внимания, например, распространением информации между другими командами или электронными «спасибо».
• Беспокойтесь о результатах, а не о процессе.
• Следующий фактор – это оплата. Как мы уже видели, здесь есть что поправить. Приведем предложения экспертов, как это сделать правильно:
• Объявляйте о принятых вами решениях по вопросам оплаты лично, один на один.
• Основывайте повышения оплаты на объективных показателях и на субъективном мнении.
• Создайте систему сбалансированных показателей для всей фирмы и для отдельных сотрудников.
• Убедитесь в том, что ваши люди всегда знают, почему они получили именно то, что получили.
• Повышайте сотрудников и проводите оценку производительности в разное время года.
• Придерживайтесь пенсионных планов с максимальным взносом.
• Каждый должен подписать соглашение о конфиденциальности по поводу компенсации и бонусов, чтобы никто не знал, сколько он получает.
• Установите распределение прибыли, при котором каждый получал бы одинаковый процент.
• Давайте разовые бонусы. Каждому руководителю в начале года следует выделить бюджет для этой цели.
• Привяжите оплату к прибыльности, но не с помощью однозначной формулы.
• Обсуждайте прибыльность персонально с каждым – и то, что он сделал, и почему.
• Должен существовать общий фонд бонусов за успех, базирующийся на результатах работы офиса и прибыльности.
• Распределяйте бонусы за производительность в течение года, а не делайте это один раз в конце года.
Алгоритм восьми шагов успешных изменений
Джон Коттер и Холгер Ратгебер в книге «Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений» [1.194] приводят свой алгоритм восьми шагов успешных изменений.
Подготовьте почву
1. Создайте ощущение «крайней необходимости». Помогите другим увидеть неизбежность изменений и важность незамедлительных действий.
2. Соберите сильную команду. Убедитесь в том, что во главе изменений стоит сильная команда: обладающая лидерскими, коммуникативными и аналитическими навыками, имеющая авторитет, доверие и, конечно, ощущение «крайней необходимости».
Решите, что делать
3. Создайте видение успеха и стратегию его достижения. Четко обозначьте, чем будущее должно отличаться от настоящего, и как вы можете сделать его настоящим.
Воплотите в жизнь
4. Донесите идею до каждого. Сделайте так, чтобы как можно больше людей понимали и принимали новое видение и стратегию.
5. Вдохновите других на действия. Устраните как можно больше препятствий, чтобы те, кто хочет воплотить видение в реальность, смогли добиться результата.
6. Способствуйте скорым победам.
Добейтесь явного, однозначного успеха как можно быстрее.
7. Не сдавайтесь! Действуйте еще упорнее и стремительнее после первых побед. Будьте настойчивы, следуя от изменения к изменению, пока видение не станет реальностью.
Закрепите результат
8. Создайте новую культуру. Способствуйте успеху до тех пор, пока новые стандарты не укоренятся настолько, чтобы заменить прежние.
10 тактических вопросов
Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] рекомендует десять тактических вопросов, чтобы начать содержательный день:
• Что я буду делать сегодня на 100 %?
• Есть ли у меня сильное желание делать это сегодня?
• Верю ли я в свои способности?
• Является ли это частью моего плана и моей стратегии?
• Будут ли эти запланированные действия поддерживать мои цели и задачи?
• Буду ли я брать личную ответственность за себя, свои действия и их результаты?
• Могу ли я визуализировать свое будущее и что я намереваюсь выполнить?
• Отражает ли моя позиция то, чего я стремлюсь достигнуть?
• Хочу ли я делать все, что необходимо сегодня, чтобы достичь своей мечты и цели?
• Буду ли я продолжать действовать в стремлении к своим целям, несмотря на других людей, критику, неудачи или любые другие обстоятельства?
В нашей галерее лидерской славы (см. сверху вниз) портреты таких удивительных лидеров позитивной психологии, как Абрахам Маслоу, Генри Дэвид Торо, Ральф Уолдо Эмерсон, Виктор Франкл, Джеймс Алиен, Дейл Карнеги, Марден Орисон Суэт, Чарльз Энел, Наполеон Хилл.
Принципы Хагакурэ
«Хагакурэ» («сокрытое в листве»), написанное Ямамото Цунэтомо, – это самый авторитетный из древних трактатов, посвященных Бусидо – «Пути самурая», который являлся настоящим кодексом самурая, то есть в том числе и лидера. 48 главных принципов «Хагакурэ» следующие (по материалам www.aikidoka.ru):
1. Похвала энергичности.
2. Решимость.
3. Забота.
4. Следование принципам на практике.
5. Терпимость.
6. Преданность женщины.
7. Нигилизм (иллюзорностьжизни).
8. Объективность праведности.
9. Как нужно поступать: к важным делам следует относиться легко, к несущественным делам следует относиться серьезно.
10. Приготовление и решимость: умереть нужно в соответствии с Путем самурая.
11. Постоянная готовность к смерти.
12. Правильное поведение на вечеринке.
13. Мораль видимостей: внешний этикет.
14. Философия экстремизма: хотя Золотая Середина – мера всех вещей, в воинских свершениях нужно стремиться превзойти других.
15. Воспитание детей: с младенчества нужно поощрять смелость, правильную речь, хорошие манеры, никогда не дразнить и не запугивать, пусть ребенок не ведает о корыстолюбии.
16. Искренность в человеческих отношениях.
17. Когда нужно увольнять слугу: когда срок его службы окончился.
18. Человек и зеркало.
19. Об интеллектуалах: без умствований, философского обмана и тщедушия.
20. Стремление к смерти: нефанатизм, идеал преданности и почитания.
21. Слова и дела преображают сердце: сторониться негативной лексики и плохих дел.
22. Личное продвижение: не быстрое, а постепенное раскрытие.
23. Еще один совет об отношении к слугам: нужно говорить людям положительные отзывы.
24. Духовная концентрация (на своем Пути).
25. Язык мирной эпохи: важно каждое слово.
26. Ни одного слова о слабости.
27. Презрение к техническому мастерству (ограниченности на каком-то одном искусстве).
28. Предоставление и получение моральных наставлений.
29. Гармония и смирение: если человек смиренно подумает о своем ближнем, даже в ущерб самому себе, каждая встреча с ним будет как первая и отношения никогда не ухудшатся.
30. Старость: обрести мудрость и стать старцем.
31. Превратности судьбы: кто отчаивается или падает духом перед лицом неудач, ни к чему не пригоден.
32. Тайная любовь: будучи однажды облеченной в слова, любовь теряет свое достоинство.
33. Эпикуреизм: если человек сполна понимает, что означает жить в настоящем мгновении, у него почти не останется забот.
34. Эпохи, дух времени: важно научиться получать максимум из каждого поколения.
35. Самурайская доблесть.
36. Еще раз самурайская доблесть.
37. Еще раз о нигилизме: тщетность любого окончательного результата.
38. Косметика: принцип эстетики.
39. Как проводить собрание: поговори с каждым участником отдельно, а затем собери тех, чьи мнения тебе близки, и прими решение вместе с ними.
40. Синтоизм: очищение от скверны.
41. Снова эпикуреизм: жизнь человека длится одно мгновение.
42. Напряжение: простота мысли и сила духа.
43. Достоинство: внешнее проявление непоколебимого самоуважения.
44. Эготизм: знать свое достоинство, прилежно заниматься и говорить как можно меньше.
45. Женственность: равновесие начал.
46. Правильная позиция в человеческих отношениях: не иди туда, куда тебя не приглашают.
47. Гордость: гордость духа, но не гордыня ума.
48. Преимущества времени: кто нетерпелив, все запутает и ничего не добьется.
ФИШ-философия
«FISH! Philosophy», «Философия Fish!» или ФИШ-философия – это такая веселая система управления на рабочем месте, которая позволяет даже скучную и рутинную работу превратить в радостное занятие и увлекательное дело! Посещая рыбный рынок в Сиэтле Пайк, Джон Кристенсен вдохновился тем, как продавцы ведут себя на рабочих местах, превращая рабочий процесс в настоящее развлечение, радуя покупателей, веселясь сами и при этом значительно увеличивая объемы продаж. Так появилась новая культура и философия работы, которая заключается в том, что, даже выполняя одно и то же каждый день, можно не только сделать свой труд интересным и приятным, но и доставлять огромную радость и удовольствие своим клиентам. Практика подтвердила, что после получения такого сильного эмоционального заряда от веселого и счастливого продавца, покупатель приходит или звонит снова и снова туда, где ему подняли настроение и подарили столько радости и позитива!
