Сергей Кузин - На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы
Если понимать эти слова буквально, их почти невозможно исполнить. В конце концов, Шварценеггер, получивший 99 % положительных комментариев, не стал подставлять своим обидчикам другое плечо, он просто с улыбкой продолжил свой путь. Вопрос остается открытым: как правильно реагировать на сверхагрессивное поведение отдельных представителей аудитории? Что говорить и делать, если в тебя из толпы летит что-то сильно пачкающее и плохо пахнущее?
Во время написания этой главы мне пришлось проанализировать более 20 самых известных случаев хулиганского нападения: от тухлых помидоров (С. Берлускони) и квашеной капусты (В. Жириновский) до пакетов с мукой (Ф. Олланд) и старых ботинок (Дж. Буш, Х. Клинтон). При оценке поведения спикеров я руководствовался тем, насколько эффективно они решают три своих главных задачи:
1) сохранить лицо;
2) донести свое сообщение;
3) укрепить отношения с аудиторией.
Все эти задачи равнозначны и взаимосвязаны. То есть решение одной из них способствует решению другой, и наоборот: неудача в одной области ведет к неудаче в другой. Давайте посмотрим на каждую из них в отдельности.
Желающим продолжить просмотр яичных баталий предлагаю перейти по ссылке и посмотреть видео В. Соловьева. Во время своего моноспектакля во МХАТе он удостоился точного броска. Теперь, когда у вас есть критерии анализа – посмотрите, что можно взять у спикера на вооружение, а что лучше не брать?
Сохранить лицо. Трясущиеся в гневе руки, красное лицо, стиснутые зубы – все это выдает внутреннюю слабость и неуверенность. Невозможно сохранить лицо, показывая зубы. Поэтому, если в вас что-то бросили, первое правило: спокойствие и только спокойствие! Отсюда – никаких изменений ни в жестах, ни в мимике! В первую секунду ваша задача – показать «нулевую реакцию»: никаких суетливых движений, выдающих растерянность или испуг и никаких наполеоновских атак с криками: «Взять его!» Возможно, вам поможет метафора рыцаря в тяжелых доспехах. Если в него попадет яйцо, он скорее всего вовсе не почувствует этого. Точно так же поступил и Шварценеггер: брызги желтка и осколки скорлупы разлетаются во все стороны, а «железный Арни» продолжает свой путь как ни в чем не бывало.
Донести свое сообщение. Дабы сохранить лицо, нужно внутренне принять ситуацию и обидчика такими, какие они есть. А чтобы донести свое сообщение, нужно включить все происходящее в ткань своей презентации. Вспоминайте главу 11: все, что нам мешает, то нам поможет! Как «включить» брошенное яйцо в свою политическую повестку дня? Очень просто: «Этот парень должен мне еще кусочек бекона подкинуть, тогда я хоть яичницу сделаю! А если серьезно, то это все часть свободы слова. Именно поэтому я люблю эту страну..!» Заметьте, тут не просто сообщение, а сообщение с юмором, который помогает снять напряжение и вызывает дополнительные симпатии к спикеру. Напротив, антипатию вызывают автоматизмы, которые выпаливают обиженные спикеры (привожу слова из реальных ситуаций):
• «Это еще что такое?!»
• «Шизофреничка, хватайте ее!»
• «Завали его там!»
• «Ах, ты #&%^ такая!»
• «Придурки…!»
Кстати, по поводу юмора. Если вы внутренне не приняли и не простили обидчика, не пытайтесь шутить! В лучшем случае получится коряво, в худшем – вы предстанете в еще более идиотском положении, чем если бы не пытались шутить.
Попробую предложить Никите Сергеевичу несколько фраз в качестве реакции на брошенное яйцо:
Вариант-1: Отлично, молодец, попали (ПРИНЯТИЕ)! Есть у вас еще патроны? Принимаю огонь на себя!! (смех в зале, пауза) Нет? Тогда вам надо решить – вы с нами или против нас (ОПОРА НА СОЮЗНИКОВ В ЗАЛЕ – далее обидчик выходит из зала или его выводят). Сейчас я поменяю декорации (снимая испачканный пиджак) и как раз расскажу вам, как мы снимали сцену расстрела в «Утомленных солнцем-2» (ВКЛЮЧЕНИЕ В ТЕМУ, юмор)…
Вариант-2 (ваша версия): ____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Укрепить отношения с аудиторией. Мы говорили, что аудитория в процессе задавания вопросов чаще всего воспринимает себя как единое целое: если один задал вопрос, это все его задали. В ситуации с бросанием яиц дело обстоит иначе: агрессор чаще всего выражает только свое мнение, и аудитория далеко не всегда его разделяет. В случае с Михалковым 99 % слушателей пришли именно на мастер-класс и с упоением слушали все, что говорил мастер. В случае со Шварценеггером все аналогично: толпа ликовала и скандировала: «Арни, Арни!». И те и другие слушатели хотели видеть не просто выступающего, а героя. Истинный героизм, конечно, проявляется в сражениях. И такое «сражение» было дано, а значит, был дан великолепный шанс показать себя, укрепить свою репутацию и вместе с ней – отношения с лояльным большинством. Иногда именно брошенное в человека яйцо открывает его истинное лицо.
Что касается моральных оснований для выбора «давать или не давать сдачи» на публике, мне кажется, это тот самый случай, когда «человечно = эффективно». Если руководствоваться не буквой, а духом «непротивления злу» и беззлобно принимать даже самых жестоких обидчиков как часть публичной реальности, то все становится на свои места: «Не будь побежден злом, а побеждай зло добром…» (Рим. 12:2).
Как ответить красиво?
Главный принцип реакции на прямую агрессию из зала – уже описанный нами принцип «ПВО» (Принятие—Включение—Опора на большинство). Давайте посмотрим, как в свое время его попытались воплотить в жизнь некоторые известные вам спикеры.
11 апреля 2014 года экс-глава Госдепартамента США Хиллари Клинтон выступала с речью в отеле Mandalay Bay в Лас-Вегасе. В зале собралось более тысячи слушателей, и речь шла о проблеме защиты окружающей среды, в частности о переработке твердых бытовых отходов. В середине выступления из зала летит ботинок и едва не попадает Хиллари в лицо. Г-жа Клинтон слегка группируется и, держа руки в ладонях у лица, на цыпочках – в чисто женской манере – отбегает из опасной зоны. На лице ее улыбка и затем – искреннее недоумение: «Что это было? Летучая мышь?» В зале видно, как служба безопасности окружила агрессора, которым оказалась хорошо одетая блондинка лет тридцати. Примечательно, что весь зал встал то ли из любопытства, то ли из желания поддержать спикера. Уже через секунду Хиллари вернулась в уверенную позицию: левая рука уперлась в бок, правая козырьком загораживала свет софитов. Вся ее поза будто говорила: «Хм, любопытно, кто это там копошится?» А слова были такими: «Это в меня что-то бросили? Любопытно! Это что, часть шоу цирка дю Солей? (Смех в зале.) Боже мой, я и не знала, что утилизация твердых отходов – столь горячая тема» (смех в зале), – Здесь Хиллари окончательно обретает контроль над ситуацией и довершает свою реакцию словами: «Слава богу, она не играла в софтбол, как я!» – здесь зал аплодирует стоя, и спикер постепенно возвращается к теме.
Перейдите по этой ссылке и оцените, как ретируется, а затем переходит в риторическое наступление Хиллари Клинтон. Что она делает для получения поддержки большинства?
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать: наберите в поисковике «в Хиллари Клинтон бросили ботинок», и вы получите более полное впечатление от инцидента. После того, как вы посмотрите ролик, попробуйте абстрагироваться от личного отношения к г-же Клинтон и ответить для себя вот на какие вопросы:
1) Какое впечатление произвела на вас реакция спикера?
2) Что спикер сделал, чтобы сохранить лицо, передать свое сообщение и укрепить отношения с аудиторией?
3) Что спикер мог сделать, чтобы решить перечисленные задачи лучше?
А мы пока перейдем к заключительной истории с метанием предметов. На сей раз это тоже ботинки, но уже летящие в президента США Дж. Буша.
15 декабря 2008 года на пресс-конференции в Багдаде один из иракских журналистов разулся и бросил свои ботинки в Джорджа Буша с криком: «Это тебе на прощанье, собака!» Оба ботинка летели точно в цель, однако президент ловко увернулся. Через секунду охрана схватила обидчика и вывела его из зала. Буш остался один на один со своей аудиторией, вид его был слегка растерян, улыбка чуть натянута. Однако спикер не совершал лишних движений, не суетился и оставался в целом спокоен. Вот что Буш сказал аудитории сразу после броска:
