Джо Оуэн - Как оказывать влияние. Новый стиль управления
Без доверия очень сложно завоевывать сторонников, добиваться преданности и поддержки в компании. Для того чтобы стать влиятельным человеком, одного доверия, конечно, недостаточно, но отсутствие доверия – убийственно. Разрушение доверия – это не просто причинение вреда коллеге или боссу. Это и злословие у них за спиной; и нарушение обещаний и обязательств; и обман, сбивающий с толку; и нежелание поддержать союзника или босса в критический момент. Все это – предательство: даже если ваш поступок будет оправдан, ощущение предательства останется. Разрушенное доверие – как разбитое стекло: его очень сложно восстановить.
Миф о Макиавелли
Искусство влияния и власти не имеет никакого отношения к макиавеллевской политике. Заговоры против коллег, удар в спину, хитрость и нечестность – не самый лучший путь к достижению власти и влияния. Эффективное влияние опирается на доверие. Во влиянии есть элемент расчета: вы должны знать, где и когда вкладывать драгоценное время и усилия, чтобы завоевать союзников. Есть и элемент жесткости: знать, когда ловить мгновение и брать контроль в свои руки. Этот расчет и жесткость – благодатная почва для индивидов и фирмы. Все остаются в выигрыше, когда вы правильно инвестируете и управляете ходом работы. Однако влияние – это не вежливость и любезность, как мы увидим в следующем разделе.
Миф о дружбе
Влияние не имеет отношения к тому, чтобы нравиться людям и завоевывать друзей. Влияние опирается на союзников, объединенных общими интересами и доверием. Со временем профессиональный союз может перерасти в личную дружбу. Цель – создать продуктивное сотрудничество, а не завести друга. Миф о дружбе имеет большое значение, потому что людям свойственно стремиться к популярности. Однако дружба может обернуться потаканием требованиям других людей, которые заставят вас плясать под их дудку. Влиятельные отношения опираются на партнерство, а не дружбу. Партнеры ведут себя, как равные: они стремятся к общим целям и, будем надеяться, одинаково понимают то, как все должно быть.
Миф о нравственности
Некоторые люди считают влияние злом и манипулированием, полагая, что оно должно быть нравственным и стать силой добра. Но влияние не имеет нравственной окраски. Оно не может быть нравственным или безнравственным – оно нейтрально. Влияние – это благо или зло в зависимости от того, кто его оказывает и с какими целями. Другими словами, влияние столько же нравственно, как и человек, который обладает им. Надеюсь, вы будете использовать влияние на благо: зная, как работает влияние, вы сможете противостоять ему, когда оно попадет в плохие руки. Это ваш выбор.
Миф о волшебстве
Успешные влиятельные люди окружены ореолом волшебства. Все хотят заполучить щепотку их волшебного порошка. Считается, что влияние, как и харизма, – это одно из тех качеств, которым вы либо обладаете, либо нет. Так как эффективное влияние невидимо для третьих сторон, оно кажется магическим и таинственным. Однако никакого волшебства тут нет, но даже если и есть, то в этой книге мы раскрыли сию тайну. Стать влиятельными менеджерами помогут вместо волшебства определенные навыки, типы поведения и принципы, которые они вполне способны приобрести. По мере накопления этих навыков вы постепенно овладеете невидимым искусством влияния. Коллеги начнут удивляться тому, как вы легко добиваетесь целей, находите нужные возможности, превращаете кризис в возможности и имеете так много помощников. Делиться с ними секретом или нет – решать вам.
Благодарности
Одна из основных идей этой книги заключается в том, что мы можем преуспеть только с помощью других людей. Каждому из нас нужна сеть влияния и поддержки, чтобы хоть чего-то добиться в жизни, например, написать книгу. Эта книга – результат огромного влияния и большого количества влиятельных людей, которым я бесконечно благодарен.
Эта книга базируется в основном на опыте работы в Азии, Европе и Северной Америке в большинстве отраслей. Прежде всего, мне хотелось бы выразить признательность всем тем организациям, которые терпели мое присутствие от нескольких дней до нескольких лет. Это:
Accenture, AIG, AGM, Airbus, American Express, Apple Computers, Armstrong Industries, Aviva, BAT, Barclays Bank, Cap Gemini, Chase CISCO, Citibank, Cognitas, Diatech, журнал First, Future Leaders, Hallmark Cards, HBOS, HCA, HMRC (внутренние налоги), ICI, Lloyds Bank, LLUK, Merita Nordbanken, Merrill Lynch, MetLife, Mitsubishi Chemicals, Monsanto, National Commercial Bank, National Air Traffic Service, Natwest, Netfoods, Norwegian Dairy Association, People’s Choice, Philip Reynolds, Philips, Procter&Gamble, RHM, Royal Sun Alliance, SABIC, San Miguel, SDP, Skype, Start Up, SWIFT, Symantec, Teach First, Teaching Leaders, Thorn Rental, UBS, Union Carbide, Zurich Financial Services.
Влияние касается, в первую очередь, людей, а не учреждений. На меня оказало влияние огромное количество людей, которые щедро делились со мной самым ценным ресурсом – временем.
Филип Котлер из бизнес-школы Келлога поддержал меня и сделал критические замечания на важнейших этапах работы, что позволило мне значительно улучшить рукопись, как делает Джеймс Келли вот уже не одно десятилетие. Джон Хаггетт не только добровольно провел для меня целое море исследований, но и стал интеллектуальным мерилом. Шани Оспина и Лора Уоткинс из Cognitas – примеры для подражания в области эффективности мировоззрения; Стивен Мэнбридж из AGM – олицетворение таких качеств, как энергичность, энтузиазм и воодушевление, которые могут приобрести все менеджеры.
Эта книга не появилась бы на свет без целой армии поддержки и влияния. Когда-то давным-давно Тони Джонсон посоветовал мне писать книги: так что все это твоя вина, Тони. В издательстве Pearson мне посчастливилось получить поддержку потрясающей команды. Ричард Стэг воодушевил меня на написание этой книги, а Саманта Джексон проявила невероятное терпение и профессиональность в ее редактировании. Кэролин Джексон, Лора Блейк, Дэниел Калвер и Люси Блэкмор вывели книгу на рынок.
Наконец, благодарю всю свою семью, терпевшую мое ворчание и декламации, которыми я страдал в ходе написания книги: Гай, Тоби, Джейн и Хироми были нескончаемым источником ободрения, поддержки и влияния.
Если в этой книге, несмотря на мощную поддержку, есть ошибки, они только на моей совести.
Об авторе
Джо Оуэн
(44) 20 7938 4363 (городской)
(44) 7798 815030 (мобильный)
[email protected]
Опыт работы1980–1983
Procter&Gamble
Бренд-менеджер
1983–1984
Парламент Великобритании
Ведущий аналитик социал-демократической партии
1984–1986
Лондонская бизнес-школа и Высшая школа менеджмента Келлога
Магистр наук
1986–1998
MAC Group/Gemini/CGEY
Партнер по стратегии и преобразованиям:
– создал бизнес в Японии и Азии;
– осуществил преобразования в страховом бизнесе и главном офисе в США;
– возглавил финансовую службу в Европе.
1998–2001
Andersen Consulting/Accenture
Финансовые операции в Великобритании
Партнер, отдел стратегий и преобразований
2001–2009
Серийный предприниматель
Основатель или один из основателей следующих организаций:
– HBOS, банковские услуги;
– Teach First. Самая молодая организация и единственная некоммерческая среди лучших десяти агентств по трудоустройству выпускников вузов – по данным Times. Попечитель и директор, отдел стратегий и развития (www.teachfirst.org.uk);
– Future Leaders (www.futureleaders.org.uk)
агентство по найму и подготовке лидеров. Попечитель;
– Start Up – организация, которая помогает бывшим преступникам начать собственный бизнес. Председатель (www.startuponline.org).
Мы организовали уже более 80 бизнесов;
– Teaching Leaders (www.teachingleaders.org.uk/). Основатель и председатель: подготовка блестящих лидеров среднего звена для городских школ;
– Territory Mapping (www.territorymapping.net). Помогает организациям добиться успеха с помощью преобразований. Партнер;
– The Leadership Partnership: подготовка лидеров. Партнер (www.leadershippartnership.com).
Публикации и СМИ• Pearson: How to Lead (2005): бестселлер № 1 по лидерству на Amazon UK в течение четырех лет.
• How to Manage (2006): «лучшая книга по менеджменту» (Personnel Today).
• Wiley: Tribal Business School:
http://eu.wiley.com/WileyCDA/Section/id-320214.html.
• Kogan Page: Management Stripped Bare (2002) Leadership Skills Handbook (2006).
• А также статьи и репортажи в FT, CNN и многих журналах; блоггер на BNET.
• Автор двух передач по лидерству на Teacher’s TV.
• Лекция по лидерству и особенностям племенных сообществ www.londonbusinessforum.com/events/how_to_manage.
Научные степени и квалификации• Магистр Кембриджского университета, магистр наук Лондонской бизнес-школы.
